Conditions générales d’utilisation

Les présentes Conditions générales d’utilisation de la plateforme contiennent des informations importantes concernant les services que nous fournissons et sur les conditions qui s’appliquent à leur utilisation. Les Conditions générales d’utilisation de la plateforme constituent un accord juridiquement contraignant entre Movly et vous, que ce soit à titre personnel ou pour le compte d’une entité, concernant votre accès aux services et leur utilisation. À chaque fois que vous réservez, louez ou conduisez une voiture réservée via Movly, vous confirmez que vous acceptez nos Conditions générales d’utilisation. Si vous n’êtes pas d’accord avec une quelconque partie de nos Conditions générales d’utilisation, vous ne devez pas réserver de voiture par l’intermédiaire de notre plateforme et vous devez cesser d’utiliser nos services immédiatement.

D’autres contenus sur l’application Movly ou sur le site Web, comme les Conditions indicatives de location de voiture, la page « À propos de nous », les FAQ ou d’autres pages d’information, ne font pas partie des présentes Conditions générales d’utilisation. En cas de divergence entre les présentes Conditions générales d’utilisation et les informations fournies sur le site Web ou l’application, ce sont les Conditions générales d’utilisation qui prévalent.

Si une autorité détermine que l’une de ces dispositions est nulle ou inapplicable, le reste des conditions continuera de s’appliquer.

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions générales d’utilisation avant de débuter la location.

Nos Services

Vous pouvez rechercher des voitures disponibles sans vous connecter ni vous inscrire. Cependant, pour réserver une location via Movly, gérer ses détails, ou retirer et restituer votre voiture, vous devrez installer notre Application et créer un Compte. Vous pouvez consulter les détails de votre location sur notre Application sous Plus -> Locations en sélectionnant la location que vous souhaitez gérer dans l’onglet « Locations actuelles » ou « Locations futures ».

Les locations réservées via Movly sont basées sur des stations. Cela signifie que vous retirez et restituez la voiture à un emplacement ou une zone spécifique (par ex. à un parking d’aéroport). Les instructions concernant les emplacements exacts de retrait et de restitution seront fournies sur l’Application Movly.

Location planifiée

La location planifiée est un service dans le cadre duquel vous devez fixer les dates et heures souhaitées de retrait et restitution du véhicule. Le délai de préavis requis pour la location planifiée dépend de l’emplacement et de la disponibilité de la voiture. Vous pouvez consulter les voitures disponibles pour la période sélectionnée sur le Site Web de Movly, l’application Movly ou via les plateformes de nos partenaires.

En général, le prix de votre location est calculé sur la base d’intervalles de 24 heures. Par exemple, une location de 25 heures coûte autant qu’une location de 48 heures.

Abonnement de voiture

L’abonnement de voiture est un sous-type de location planifiée, dans le cadre duquel le coût de la location est facturé en mensualités. La durée de l’abonnement de voiture peut varier en fonction du fournisseur de véhicules. Il peut vous être demandé de revenir périodiquement au lieu de retrait avec votre voiture d’abonnement.

Marque et modèle

Les voitures répertoriées sur la plateforme Movly peuvent être soit de marque et modèle garantis, soit similaires à la marque et au modèle demandés, ce qui indiqué par la mention « ou similaire ».

Pour les voitures avec marque et modèle garantis, vous recevrez la voiture affichée sur le Site Web ou l’application. Cependant, la couleur réelle de la voiture que vous recevrez peut différer de celle présentée sur l’image d’exemple.

Si la marque et le modèle sont suivis de la mention « ou similaire », la voiture affichée est un exemple. Il se peut que vous receviez une marque et un modèle différents, mais avec le même nombre de portes et de sièges, et une capacité de bagages similaire.

Si la catégorie de voiture réservée est disponible au moment du retrait, elle sera fournie. Dans le cas contraire, une voiture de la même catégorie ou d’une catégorie supérieure sera proposée. Dans de rares occasions, il se peut que seules des voitures de catégorie inférieure soient disponibles.

Création d’un compte

Pour louer une voiture via Movly, vous devez créer un compte. Pour ce faire, téléchargez notre Application et saisissez votre numéro de téléphone. Vous recevrez ensuite un SMS avec un code de vérification pour confirmer votre numéro. Votre compte est créé après la saisie du code de vérification correct sur l’Application.

Vous devez fournir les informations personnelles requises lors de votre première réservation ou sur l’Application sous Plus -> Profil. Vous pouvez également y consulter et gérer vos informations personnelles.

Exigences envers les utilisateurs

Les Conditions générales pour la location d’une voiture varient selon le fournisseur de véhicules. Cependant, les principales conditions indicatives, telles que les exigences pour le conducteur, l’assurance, le dépôt, les paiements et la politique de carburant, fournies par le loueur, sont disponibles sur l’Application Movly. Les conditions générales complètes applicables à votre location sont disponibles lors du retrait. Votre vérification auprès de Movly ne garantit pas que vous réussirez les vérifications d’identité du fournisseur de véhicules.

Vérification par Movly

Tous les clients doivent être vérifiés sur l’application Movly. Cela permet un retrait plus fluide avec certains de nos partenaires de location de voitures et constitue la base d’une expérience de location sans contact Movly.

Pour commencer le processus de vérification, vous devez utiliser notre Application pour prendre des photos des documents requis et les charger.

• Vous devez prendre les photos requises sur l’Application, soit sous Plus -> Documents d’identité, en suivant l’invite qui apparaît sur l’Application après la confirmation de votre location, soit en appuyant sur Ma location -> Ajouter des documents.
• Vous pouvez consulter et gérer vos documents sous Plus -> Documents d’identité.
• Seuls les utilisateurs dont le statut est vérifié sont autorisés à retirer des véhicules si Movly est le fournisseur de véhicules. Si vous n’avez pas atteint le statut vérifié d’ici l’heure de retrait, des frais d’annulation standard et de non-présentation s’appliquent.

Il est de votre responsabilité de maintenir vos informations personnelles et les photos de vos documents à jour. Vous pouvez vérifier votre statut de vérification sur l’Application sous Plus -> Profil -> Statut de vérification.

En fonction du fournisseur de véhicules, il se peut que vous devez passer par une vérification supplémentaire et présenter vos documents lors du retrait.

Vous devez avoir votre permis de conduire et vos documents d’identité avec vous et être prêt à les présenter à notre personnel ou aux autorités locales, si cela vous est demandé.

Tous les documents doivent être des documents physiques, originaux et valides. Veuillez noter que les documents provisoires ne sont pas acceptés.

Conditions requises pour les photos

Tous les documents que vous soumettez pour vérification doivent :

• être à votre nom ;
• montrer votre identité ;
• être valides au moment de la vérification ;
• être valides au moins jusqu’à ce que vous restituiez la voiture de location.

Les photos des documents que vous chargez doivent être :

• claires et lisibles, sans reflets ni flou ;
• complètes, c’est-à-dire affichées en taille réelle, sans doigts ni autres objets cachant une partie du document ;
• prises sur une surface plane, c.-à-d. que vous ne devez pas tenir les documents dans votre main ;
• des photos originales, c.-à-d. que vous ne devez pas prendre de photos à partir d’un autre écran ou d’une autre photo.

Selfie

Votre visage entier doit être visible. Enlevez votre chapeau, masque facial, etc. Les couvre-chefs religieux tels que les hijabs et les khimars sont acceptés tant que vous êtes identifiable par rapport à vos documents officiels. Les lunettes transparentes classiques sont acceptées tant qu’elles ne provoquent pas de reflets sur la photo. Si vos lunettes ont des verres foncés ou teintés, enlevez les lunettes. Placez votre visage au milieu de l’image, en regardant droit dans l’appareil photo avec les yeux ouverts.

Échecs de vérification et validité de la vérification

Échecs de la vérification

Movly se réserve le droit de refuser le service à tout client qui ne réussit pas la vérification de l’identité. Nous avons également le droit d’annuler votre location si :

• vous n’avez pas chargé les documents requis avant l’heure prévue de retrait de votre voiture de location ;
• vous ne remplissez pas les exigences envers les utilisateurs pour louer cette voiture spécifique, par exemple en raison de restrictions d’âge, ou si vous n’avez pas votre permis de conduire depuis assez longtemps ;
• il existe des motifs raisonnables de soupçonner que votre location est frauduleuse.

Nous nous réservons le droit de demander des informations ou des documents supplémentaires si nécessaire pour vérifier votre identité. Dans ce cas, nous vous contacterons directement avec les détails. En cas de problème avec les documents que vous avez chargés, nous vous contacterons et vous demanderons de fournir de nouvelles photos. Nous pouvons également demander un bref appel vidéo avec vous.

Notez que les exigences de Movly en matière de documents peuvent être différentes de celles de votre fournisseur de véhicules. Movly décline toute responsabilité en cas de non-présentation ou de frais supplémentaires encourus en raison du défaut de présentation par le client des documents requis par le fournisseur de véhicules. Ces documents seront spécifiés dans les conditions générales du fournisseur de véhicules.

Si nous devons annuler votre réservation pour l’une des raisons susmentionnées, nos conditions d’annulation standard s’appliquent.

Validité de la vérification

Lorsque nous aurons vérifié votre identité, vous serez considéré comme un utilisateur vérifié.

Les utilisateurs vérifiés n’ont pas à se vérifier à nouveau lors de leur retour pour leur prochaine location.

Votre statut restera vérifié jusqu’à l’expiration de l’un des documents que vous avez chargés pour la vérification. Le moment venu, nous vous demanderons de charger vos documents renouvelés. Nous devons également vérifier à nouveau votre identité lorsque vous modifiez votre nom ou votre date de naissance sur l’Application, ou lorsque vous chargez de nouvelles photos.

Votre responsabilité à l’égard de vos données personnelles

Afin de fournir les services, Movly est autorisé à traiter et à transmettre vos données personnelles, vos coordonnées et les informations relatives à la réservation aux fournisseurs de véhicules pour faciliter le service de location demandé.

En chargeant des documents ou des photos, vous confirmez que vous disposez des droits nécessaires pour utiliser ces documents et photos, et vous accordez à Movly le droit de les utiliser, de les reproduire et de les afficher dans le cadre de votre utilisation de notre Site Web, de notre Application et de nos Services.

• Movly se réserve ce droit tant que vous continuez à utiliser notre Site Web, notre Application et nos Services. Ce droit s’applique aux éléments soumis aux droits de propriété intellectuelle ainsi qu’à ceux relatifs à la protection de votre vie privée et de vos droits à l’image.

Si Movly ou nos partenaires subissent des pertes, des responsabilités ou des coûts en raison de vos actions ou omissions, vous en serez entièrement responsable et serez tenu d’indemniser Movly ou nos partenaires en conséquence.

Si nous résilions ou suspendons votre Compte pour quelque raison que ce soit, il vous est interdit de vous inscrire ou de créer un nouveau compte sous votre nom, un nom faux ou emprunté, ou le nom d’un tiers, même si vous agissez pour le compte de ce tiers.

Movly se réserve le droit de partager vos documents avec toutes les parties qu’elle juge nécessaires à des fins de vérification.

Confirmation et souscription de contrat

Vous recevrez les détails finaux concernant votre réservation 60 heures avant l’heure de retrait, si votre réservation a été confirmée et si les prépaiements convenus ont été effectués avec succès.

Une adresse e-mail valide et un numéro de téléphone actif sont requis pour vous envoyer une confirmation et des informations importantes concernant votre location. Vous devez utiliser le même numéro de téléphone pour vous connecter à l’Application Movly et lors de la réservation via d’autres canaux. Ceci est nécessaire pour permettre la synchronisation des détails de la location sur tous les canaux et appareils.

En tant qu’utilisateur de Movly, vous acceptez nos Conditions générales d’utilisation lors de la création de votre compte. Les détails spécifiques de chaque location, comme les détails de la voiture, les détails du lieu de retrait et de restitution, etc., sont convenus au début de la location.

Movly se réserve le droit de refuser toute location à venir ou de mettre fin à toute location en cours en raison de menaces à l’encontre des membres de l’équipe ou des biens de Movly.

Moyens de paiement

Nous acceptons les paiements effectués par carte de crédit ou de débit avec une fonction de paiement en ligne. Nous acceptons uniquement les cartes de paiement physiques ; les cartes virtuelles ne sont pas acceptées. La carte utilisée pour payer les services de Movly doit être à votre nom. Les conditions de paiement peuvent varier en fonction du fournisseur de véhicules. Il relève de la responsabilité du client de s’assurer du respect des exigences du fournisseur de véhicules.

Movly affiche le prix total de la réservation avant que vous ne sélectionniez un moyen de paiement et ne saisissiez vos informations de paiement sur notre Site Web, notre Application ou les plateformes de nos partenaires. Les conditions de paiement peuvent varier en fonction du fournisseur de véhicules et peuvent inclure un prépaiement intégral, un prépaiement partiel ou un paiement fractionné entre maintenant et plus tard. L’entité en charge du traitement de votre paiement peut également varier en fonction de la plateforme de réservation et du fournisseur de véhicules. En tant que client, vous devez être conscient qu’en saisissant vos informations de paiement et en approuvant le paiement, vous exprimez votre intention de conclure le Contrat de service Movly. En fonction des conditions du fournisseur de véhicules, le coût de la location et les éventuels suppléments peuvent être facturés lors du processus de réservation ou au lieu de retrait. Ces informations seront affichées lors du processus de réservation.

Vous reconnaissez que, si nous avons des réclamations en cours contre vous (y compris, mais sans pour autant s’y limiter, des pénalités, des dommages, des amendes et des frais), vous nous autorisez par la présente à débiter, unilatéralement et sans autre autorisation préalable, tout montant dû par vous sur l’une quelconque de vos cartes de paiement. Movly se réserve le droit de céder ou de transférer toute créance impayée et de divulguer les informations du débiteur à des tiers, comme des agences de recouvrement et des registres de défaut de paiement. Cela s’applique à toute créance impayée que vous auriez pu encourir lors de l’une de vos locations précédentes avec Movly.

Les modalités de paiement, les factures ou la ventilation des coûts peuvent varier en fonction du service que vous avez utilisé pour réserver votre location. En cas d’éventuels écarts dus à des frais associés, vous ne recevrez pas de remboursement pour la différence.

Frais

Les prix affichés sur notre Application, notre Site Web et les plateformes de nos partenaires incluent déjà les taxes et frais. Cependant, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer dans certaines circonstances. Cependant, si votre location est gérée par un autre fournisseur de véhicules, des frais propres à eux peuvent s’appliquer. Ceux-ci seront précisés dans le contrat de location fourni par le fournisseur de véhicules.

Si l’un de ces frais supplémentaires s’applique, le fournisseur de véhicules ou Movly les déduira de votre dépôt de garantie ou les débitera de votre carte de paiement après votre location.

Vous serez toujours informé lorsque des frais vous seront facturés.

Taux de change de devises et frais bancaires

Movly effectue principalement ses transactions en euros et en dollars américains. Il vous appartient de prendre en charge tout écart de change et tout frais bancaire en lien avec votre location (y compris votre dépôt de garantie). Veuillez noter que les montants affichés sur notre Application et sur notre Site Web peuvent varier en raison des fluctuations de taux de change et des frais bancaires éventuels. La devise de paiement est indiquée dans les détails de votre location.

Prestations supplémentaires en option

Vous pouvez ajouter des prestations supplémentaires en option à votre location, comme des sièges enfant et une couverture complémentaire. Le prix exact et la disponibilité de ces prestations supplémentaires peuvent varier en fonction de l’agence de location, du fournisseur de véhicules et du véhicule spécifique.

Les prestations supplémentaires ne sont pas remboursables une fois que la période de location a commencé.

Si des prestations supplémentaires physiques en option, comme des sièges enfant, des chaînes à neige ou d’autres articles tangibles, sont perdues, endommagées ou salies pendant votre location, vous serez responsable de tous les frais de nettoyage ou de remplacement les concernant.

Si votre véhicule n’est pas fourni par Movly, les prix des prestations supplémentaires peuvent changer après la réservation.

Modifications de votre location

Veuillez contacter notre service client si vous souhaitez modifier votre location après sa confirmation. Cela comprend, mais sans pour autant s’y limiter, la modification des dates de location, de la voiture ou l’ajout de prestations supplémentaires en option.

Toutes les modifications apportées aux détails de la location peuvent également modifier le prix de la location parce que les tarifs en vigueur au moment de la réservation et au moment des modifications ne sont pas toujours les mêmes. Si aucune offre n’est disponible, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de répondre à votre demande de modification. Pour toute modification demandée dans les 48 heures précédant le retrait, des frais d’annulation s’appliqueront si la réservation est annulée en raison de l’impossibilité d’effectuer la modification demandée. Si vous avez besoin de prolonger votre location, veuillez contacter notre service client. Cependant, nous ne pouvons pas toujours garantir que les prolongations seront possibles.

Vous reconnaissez que les paiements de la location ne sont pas remboursables si vous mettez fin à votre location plus tôt que prévu.

Annulations et non-présentations

Annulation

Vous pouvez annuler votre location avant l’heure de retrait prévue en contactant notre service client ou en faisant une demande d’annulation via l’Application Movly.

Les mêmes règles d’annulation s’appliquent, que vous annuliez votre location vous-même ou que Movly l’annule en raison du non-respect des Conditions générales d’utilisation, des conditions générales du fournisseur de véhicules ou du contrat de location.

Si vous annulez votre location au moins 48 heures avant l’heure de retrait prévue, nous vous rembourserons intégralement.

Si vous annulez votre location moins de 48 heures avant l’heure de retrait prévue, des frais d’annulation équivalant au montant total prépayé seront facturés.

Si une réservation est effectuée moins de 48 heures avant l’heure de retrait, le prix n’est pas remboursable.

Si le fournisseur de véhicules sélectionné n’est pas en mesure de vous fournir la voiture, nous nous efforcerons de rediriger votre réservation vers un autre fournisseur de véhicules.

Non-présentation

Si vous ne retirez pas la voiture à l’heure prévue et n’avez pas informé le fournisseur de véhicules d’un éventuel retard, la location sera considérée comme une non-présentation, et des frais de non-présentation vous seront facturés.

Nous considérons également cela comme une non-présentation si vous :

• souhaitez annuler votre réservation mais n’informez pas le fournisseur de véhicules avant la date prévue de début de votre location ;
• ne venez pas retirer la voiture à la date et à l’heure convenues ;
• ne fournissez pas les documents requis pour le retrait de la voiture ;
• ne fournissez pas de carte de crédit au nom du conducteur principal et suffisamment approvisionnée pour couvrir le dépôt ;
• ne respectez pas les conditions ou les exigences du fournisseur de véhicules ; vous voyez refuser l’accès au véhicule en raison d’une inscription sur liste noire ou d’une suspicion de consommation d’alcool ou de drogues ;
• n’avez pas téléchargé l’application Movly avant l’heure de retrait.

Dans tous ces cas, vous ne recevrez aucun remboursement des montants payés.

Si vous avez du retard, veuillez contacter immédiatement le fournisseur de véhicules et Movly.

Conservation, protection et partage des données

Pour en savoir plus sur la manière dont nous conservons, traitons et partageons les données personnelles de toute nature que nous détenons, consultez notre Politique de confidentialité.

En téléchargeant et en utilisant l’Application Movly, vous signifiez votre consentement à cette clause de non-responsabilité. Veuillez noter que l’utilisation de cette application se fait à vos risques et périls. L’Application Movly est fournie « telle quelle » et « selon la disponibilité », dans la mesure maximale autorisée par la loi. Cependant, veuillez noter que des exclusions ne s’appliquent que dans la mesure permise par la loi et que vos droits statutaires ne sont pas affectés.

• L’Application Movly est disponible sur tous les appareils iOS et sur la plupart des appareils Android.

Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer l’exactitude des informations fournies via notre Application et notre Site Web, nous déclinons toute responsabilité en cas d’éventuelles erreurs ou omissions présentes dans les informations que nous partageons avec vous sur l’Application ou sur le Site Web. Nous déclinons toute responsabilité pour les décisions que vous prenez sur la base des informations médiatisées par nous. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dysfonctionnement technique d’Internet et/ou de l’Application ou du Site Web, ainsi que de tout dommage matériel ou corporel causé à vous ou à vos biens suite à ou en relation avec votre utilisation de l’Application, du Site Web ou des services.

L’Application Movly collecte et conserve vos informations personnelles qui sont nécessaires à la réservation et à la location d’un véhicule. Bien que nous ayons pris toutes les mesures de sécurité raisonnables pour protéger les informations que vous nous fournissez contre la perte et l’utilisation abusive, nous ne pouvons garantir l’absence de faille de sécurité ni que nos échanges électroniques ne seront pas interceptés et lus par des tiers.

Nous tenons à préciser que vous jouez un rôle important dans la protection de vos informations. Vous ne devriez communiquer les détails de votre compte Movly à personne et devriez également garder votre téléphone en sécurité.

Nous vous recommandons de ne pas débrider (jailbreaker ou rooter) votre téléphone, c’est-à-dire de ne pas supprimer les restrictions et limitations logicielles imposées par le système d’exploitation officiel de votre appareil. La suppression des restrictions et limitations logicielles peut rendre votre téléphone vulnérable aux logiciels malveillants, virus et autres programmes nuisibles, et compromettre le système de sécurité de votre téléphone. En outre, cela peut empêcher le bon fonctionnement de l’Application Movly ou même la rendre inopérante.

Nous ne serons pas tenus responsables des actes ou omissions de tiers, commis de quelque manière que ce soit, ni des dommages directs, indirects, accessoires, particuliers, consécutifs ou punitifs, quelle qu’en soit la cause, résultant de l’utilisation de l’Application, du Site Web et des services de Movly ou en rapport avec ceux-ci.

Licence d’application mobile

Si vous accédez aux services via l’Application, nous vous accordons un droit révocable, non exclusif, non transférable et limité d’installer et d’utiliser l’Application sur des appareils électroniques sans fil que vous possédez ou contrôlez, ainsi que d’accéder à l’Application et de l’utiliser sur ces appareils strictement conformément aux conditions générales de la présente licence d’application mobile figurant dans les présentes Conditions générales d’utilisation.

Il vous est interdit :

• de décompiler, procéder à de l’ingénierie inverse, désassembler, tenter de dériver le code source ou déchiffrer l’Application, sauf dans la mesure permise par la loi en vigueur ;
• d’apporter toute modification, adaptation, amélioration, perfectionnement, traduction ou création d’une œuvre dérivée de l’Application ;
• d’enfreindre toute loi, règle ou réglementation en vigueur en relation avec votre accès ou votre utilisation de l’Application ; de supprimer, modifier ou masquer tout avis de propriété (y compris tout avis de droit d’auteur ou de marque déposée) publié par nous ou par les concédants de licence de l’Application ;
• d’utiliser l’Application à des fins lucratives, à des fins commerciales ou à d’autres fins pour lesquelles elle n’a pas été conçue ou prévue ;
• de rendre l’Application disponible sur un réseau ou dans un autre environnement permettant l’accès ou l’utilisation par plusieurs appareils ou utilisateurs simultanément ;
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Cas de force majeure

Movly ne peut être tenue responsable en cas de retard dans l’exécution de ses obligations en raison de causes échappant à son contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, les émeutes, les guerres, les actes malveillants de dégradation, les incendies ou les pannes d’alimentation électrique.

Résiliation

Vous pouvez supprimer à tout moment votre Compte sur l’Application Movly si vous n’avez pas de locations en cours ou à venir. Si vous avez des locations en cours ou à venir, vous devez les terminer ou les annuler avant de supprimer votre Compte. Movly se réserve le droit de résilier le contrat de service à tout moment si vous ne respectez pas les présentes Conditions générales d’utilisation, les règles légales en vigueur ou les droits d’autrui.

Photos de voitures

Notre Application et notre Site Web contiennent des photos provenant de izmo, Inc. : Photos automobiles, Copyright [2000 – 2025] izmo, Inc. Tous droits réservés. Les photos de voitures contenues ici et appartenant à izmo, Inc. sont protégées par la loi des États-Unis et internationale sur les droits d’auteur. L’accès et l’utilisation de ces photos sont limités par les conditions générales d’un contrat de licence distinct. Toute utilisation, reproduction, distribution, sauvegarde ou modification non autorisée de ces photos est strictement interdite.

Conditions indicatives de location de voiture

Les conditions générales du fournisseur de véhicules qui sont partagées avec vous via l’application Movly 60 heures avant l’heure de retrait ne sont pas juridiquement contraignantes et sont fournies uniquement pour vous donner une compréhension générale des conditions générales possibles du fournisseur de véhicules.

Les fournisseurs de véhicules se réservent le droit de refuser un véhicule à toute personne jugée inapte à conduire ou ne remplissant pas les conditions requises. Movly ne pourra être tenue responsable de l’exécution des dispositions de voyage, ni d’aucune compensation, frais ou remboursement dans de tels cas.

En aucun cas, le fournisseur de véhicules ne pourra être tenu responsable de toute réclamation de votre part pour manque à gagner ou dommages similaires.

Avis important

Veuillez également garder à l’esprit que les conditions générales du fournisseur de véhicules et les conditions générales de location peuvent être modifiées sans préavis. Ces conditions générales de location sont fournies à titre indicatif uniquement. Le document juridiquement contraignant est le contrat de location établi entre vous et le fournisseur de véhicules, auquel vous consentez lorsque le fournisseur vous remet le véhicule de location.

Veuillez noter que les noms des produits de couverture, des frais, des charges, des prestations supplémentaires en option, etc., utilisés par le fournisseur de véhicules peuvent ne pas être exactement identiques à ceux affichés sur le site Web ou l’application. La standardisation des noms utilisés ici permet de comparer plus facilement les offres des différents fournisseurs de véhicules.

Tous les tarifs sont indiqués en euros ou en dollars. Les prix affichés dans d'autres devises sont approximatifs et basés sur les taux de change en vigueur.

Conditions générales du fournisseur de véhicules

Les Conditions générales exactes peuvent varier en fonction de l’emplacement. L’intégralité des Conditions générales applicables du fournisseur de véhicules seront disponibles au moment du retrait. Vous recevrez une version indicative des Conditions générales du fournisseur de véhicules 60 heures avant le retrait. Toutefois, Movly décline toute responsabilité envers le client en cas de modification des conditions de location ou des conditions générales du fournisseur de véhicules.

Ce que comprend le tarif

En général, le tarif de location comprend le tarif de base de la location, les taxes et les frais. Selon le fournisseur de véhicules choisi, le tarif peut également inclure des options telles que le kilométrage illimité, diverses options de couverture, un GPS, et plus encore.

Les réservations effectuées via la plateforme de Movly incluent également une annulation gratuite jusqu’à 48 heures avant l’heure de retrait prévue.

Les inclusions offertes par le fournisseur de véhicules seront disponibles dans les Conditions générales du fournisseur de véhicules, lesquelles sont accessibles sur l’application Movly.

Âge du conducteur

En général, l’âge minimum du conducteur pour le véhicule est de 18 ans et l’âge maximum est de 99 ans.

Des frais applicables aux jeunes conducteurs/conducteurs âgés peuvent s’appliquer en fonction des conditions générales du fournisseur de véhicules, généralement pour les clients âgés de 18 à 25 ans et de plus de 65 ans.

Veuillez noter que les frais applicables aux jeunes conducteurs/conducteurs âgés ne sont affichés correctement que si vous saisissez votre âge correctement dans les critères de recherche. Si vous ajoutez des conducteurs supplémentaires à votre location et que l’un d’eux est considéré comme un jeune conducteur/conducteur âgé, vous pourriez devoir payer des frais pour conducteur supplémentaire ainsi que des frais applicables aux jeunes conducteurs/conducteurs âgés.

Si les détails de l’âge sont modifiés ou confirmés lors du processus de vérification, par exemple, si vous avez effectué votre réservation via une plateforme qui ne confirme pas les informations relatives à l’âge, cela peut affecter les offres qui vous sont proposées.

Différentes restrictions d’âge du conducteur s’appliquent aux différents groupes de véhicules et aux différents fournisseurs de véhicules.

Documents requis

Tous les documents doivent être complets, originaux, physiques et en cours de validité. Bien que vos documents aient été vérifiés sur l’application Movly, vous devrez peut-être quand même présenter vos documents à nouveau au moment du retrait. Des informations supplémentaires concernant les documents que vous devez fournir seront disponibles 60 heures avant le retrait, lorsque le fournisseur de véhicules sera confirmé.

Les documents que vous devrez généralement présenter sont les suivants :

• un permis de conduire détenu depuis au moins un an complet ;
• un permis de conduire international, si votre permis de conduire n’a pas été délivré au sein de l’Union européenne ;
• un passeport et une carte d’identité en cours de validité pour votre pays de résidence ;
• une carte de crédit au nom du conducteur principal.

Certains fournisseurs de véhicules peuvent également exiger un justificatif de domicile sous la forme d’une facture récente de services publics, datant de moins de trois mois.

Devise de paiement

Le fournisseur de véhicules vous facturera en euros (EUR) ou en dollars américains (USD), selon votre pays de résidence ou votre choix.

Dépôt local et pré-autorisation

En général, le fournisseur de véhicules pré-autorisera ou débitera le montant du dépôt de garantie pour votre véhicule de location sur votre carte de crédit. Le dépôt est un montant retenu sur votre carte de crédit à des fins de sécurité et sera restitué intégralement, sauf en cas de frais imprévus résultant, par exemple, d’amendes, d’un niveau de carburant insuffisant lors de la restitution du véhicule, ou de la nécessité d’un nettoyage supplémentaire. Veuillez noter que le montant du dépôt affiché ne comprend généralement pas le coût de la location.

En général, les cartes de crédit Mastercard et Visa sont acceptées comme méthodes de dépôt. Toutefois, cela peut varier en fonction du fournisseur de véhicules. En général, les cartes de débit ne sont pas acceptées.

Veuillez noter que le dépôt de garantie peut tout de même être requis, même si vous réduisez la franchise à zéro ou à un montant inférieur, en achetant des produits d’assurance supplémentaires.

Le montant exact du dépôt dépend de divers facteurs, notamment la période de votre location, la durée de la location, les exonérations et frais applicables, votre lieu de résidence, le fournisseur de véhicules choisi et votre agence de location spécifique.

Le montant du dépôt de garantie est précisé dans les conditions générales du fournisseur de véhicules, lesquelles sont mises à disposition sur l’application Movly 60 heures avant l’heure de retrait.

Veuillez noter que le montant peut changer si vous achetez des produits supplémentaires au moment du retrait, si vous sélectionnez un véhicule d’une autre catégorie ou si vous ne respectez pas les conditions ou exigences du fournisseur de véhicules.

Toutes les cartes utilisées doivent être à votre nom.

Seules les cartes de crédit sont acceptées pour le dépôt. Les cartes de débit et les espèces ne sont pas acceptées.

Conditions de paiement

Les cartes de crédit suivantes sont acceptées : Visa, MasterCard. D’autres cartes de crédit peuvent être acceptées, selon le fournisseur de véhicules. Cette information sera disponible sur l’application Movly 60 heures avant l’heure de retrait.

Veuillez noter que les cartes Maestro, les cartes prépayées, les cartes de débit virtuelles et les cartes de crédit virtuelles ne sont pas acceptées. Les cartes de débit peuvent ne pas être acceptées pour les paiements sur place.

Votre carte de paiement doit être en cours de validité pendant au moins un mois après la fin de votre période de location.

Taux de change à l’étranger

Movly et les fournisseurs de véhicules effectuent principalement leurs transactions en euros ou en dollars américains. Veuillez noter que les montants affichés dans d’autres devises sur notre Application et notre Site Web peuvent varier en raison des fluctuations des taux de change et d’éventuels frais bancaires. Il vous incombe de prendre en charge toute différence de taux de change et tous les frais bancaires liés à votre location. La devise de paiement est indiquée dans les détails de votre location. Nous ne sommes pas responsables des fluctuations du taux de change.

Excess and coverage

La franchise de l’assurance collision (CDW) / l’assurance pertes et sinistres (LDW) varie en fonction de l’agence de location et du fournisseur de véhicules.

Ces montants s’appliquent si une exonération est incluse dans le tarif ou achetée séparément. Vous pouvez réduire la franchise en souscrivant à des options de couverture supplémentaires.

Exclusions de la couverture

Si vous conduisez sous l’influence de l’alcool ou de drogues, si vous utilisez le véhicule de location de manière négligente ou imprudente, ou si vous enfreignez les conditions stipulées dans le contrat de location, toutes les couvertures d’assurance, les exonérations, etc. seront considérées comme nulles et non avenues, et vous serez tenu entièrement responsable de tous les dommages causés au véhicule, ainsi que de la perte d’usage et de tous les autres coûts afférents.

Seuls les conducteurs autorisés mentionnés dans le contrat de location sont autorisés à conduire le véhicule de location. Les dommages causés par les conducteurs non autorisés ne sont pas couverts.

La couverture ne s’applique pas si la compagnie d’assurance considère l’accident comme exclu des garanties de l’assurance ou comme non-respect des normes de circulation, et tous les dommages vous seront alors imputables, pouvant aller jusqu’au coût total du véhicule de location.

Veuillez noter que l’assurance collision (CDW) / l’assurance pertes et sinistres (LDW) couvre uniquement les dommages survenus au sein du pays de location. Les dommages survenus en dehors du pays de location initial ne sont pas couverts.

Les dommages causés au toit et au soubassement du véhicule ne sont pas couverts par la couverture standard.

Les dommages causés aux éléments suivants ne sont généralement pas couverts :

• châssis
• moteur
• antenne
• vitres
• rétroviseurs intérieurs
• roues
• pneus
• intérieur
• phares

Les dommages causés par les éléments suivants ne sont généralement pas couverts :

• vandalisme
• vol partiel
• incendie

Ne sont pas couverts par la couverture standard :

• la batterie déchargée
• les crevaisons
• la panne sèche
• la perte des clés
• la perte des plaques d’immatriculation

Il est interdit de transporter des produits et des matières dangereuses.

Si un carburant non approprié est utilisé pour le véhicule, il est interdit de le conduire. Vous serez responsable de tous les frais de rectification et de réparation résultant de l’utilisation de carburant non approprié, ainsi que de toute pénalité applicable.

Le remorquage d’autres véhicules ou de remorques de tout type est strictement interdit. Il est strictement interdit d’utiliser le véhicule de location pour toute course ou compétition.

Il est strictement interdit d’utiliser le véhicule de location dans le but de réaliser des bénéfices, des gains ou de recevoir une rémunération, par exemple en louant le véhicule à des tiers, en transportant des passagers moyennant paiement, en donnant des leçons de conduite, etc.

Le fournisseur de véhicules n’est pas responsable des effets personnels laissés dans le véhicule après la fin de la location ou en cas de vol.

Responsabilité civile (RC)

La responsabilité civile est une forme d’assurance responsabilité qui protège l’assuré contre les dommages causés à un tiers, c’est-à-dire à une personne ou à ses biens. Le montant de la couverture dépend des conditions générales du fournisseur de véhicules.

Produits d’assurance et d’exonération proposés par le fournisseur de véhicules

Des protections et assurances supplémentaires proposées par le fournisseur de véhicules peuvent être achetées lors du retrait du véhicule de location.

Frais saisonniers

Des pneus hiver ou des chaînes à neige peuvent être obligatoires dans certaines régions du pays de location. Le fournisseur de véhicules peut donc vous demander d’acheter des équipements d’hiver supplémentaires. Les pneus hiver ne sont pas disponibles pour tous les groupes de voitures.

Veuillez noter que les locations en aller simple avec pneus d’hiver ne sont autorisées qu’entre certaines agences. Pour en savoir plus, veuillez prendre contact directement avec nous.

Couvertures d’assurance transférables

Veuillez noter que si votre société de carte de crédit ou d’autres fournisseurs d’assurance proposent une assurance collision ou une couverture similaire transférable aux véhicules de location, il vous incombe de vérifier si elle est valable dans votre pays de location. Si vous souhaitez renoncer à une couverture similaire proposée par le fournisseur de véhicules, vous devrez peut-être fournir une attestation écrite de couverture remise par votre fournisseur d’assurance. Si l’attestation est jugée insuffisante, le fournisseur de véhicules peut exiger l’achat de sa propre couverture.

Si vous souhaitez utiliser une assurance par l’intermédiaire de votre société de carte de crédit ou de tout autre fournisseur, vous devez vous assurer qu’elle remplit les exigences minimales de couverture définies par le fournisseur de véhicules.

Politique de kilométrage

La politique de kilométrage détermine le nombre maximum de kilomètres/miles que vous êtes autorisé à parcourir par location.

Prestations supplémentaires en option

Des équipements et services supplémentaires sont disponibles sur demande et sous réserve de disponibilité au moment du retrait. Les frais et charges pour ces prestations supplémentaires doivent être payés directement au fournisseur de véhicules lors du retrait.

Si l’une des prestations supplémentaires en option que vous avez achetées est perdue, endommagée ou volée, des frais de pénalité s’appliqueront. Pour plus de détails, veuillez nous contacter directement.

Informations relatives au ravitaillement et à la recharge

Toutes les locations réservées via Movly suivent une politique de carburant équitable. La politique spécifique sera précisée 60 heures avant le retrait dans les conditions générales du fournisseur de véhicules, disponibles sur l’application Movly.

Politique de carburant plein contre plein

Vous prenez la voiture avec le plein de carburant et devez la restituer également avec le plein. Si vous ne restituez pas la voiture avec le plein de carburant, des frais de ravitaillement ainsi qu’un tarif majoré pour le carburant manquant peuvent vous être facturés.

Politique « Restitution égale au retrait »

Lors de la récupération, votre véhicule de location aura une certaine quantité de carburant, qui sera indiquée sur votre contrat de location. Vous devez restituer la voiture avec la même quantité de carburant qu’au moment de la récupération. Avant de quitter l’agence de location, vérifiez toujours que le niveau de carburant de la voiture de location correspond à celui indiqué sur le contrat de location de la voiture.

Frais de ravitaillement

Si le véhicule est restitué avec une quantité de carburant inférieure à celle indiquée sur le contrat de location, vous devrez vous acquitter de frais de ravitaillement et payer le carburant manquant lors de la restitution du véhicule.

Le fournisseur de véhicules ne remboursera pas le coût du carburant non utilisé lors de la restitution du véhicule.

Si le véhicule est ravitaillé avec un type de carburant inapproprié, vous devrez vous acquitter d’une pénalité.

Certains fournisseurs de véhicules peuvent exiger un dépôt de carburant lors du retrait.

Frais de recharge

Si le véhicule électrique est restitué avec un niveau de batterie inférieur à celui indiqué dans le contrat de location, des frais de recharge vous seront facturés lors de la restitution du véhicule.

Une pénalité peut être appliquée si l’équipement de recharge pour véhicules électriques ou hybrides est perdu, endommagé ou volé.

Restrictions géographiques

Vous ne pouvez pas faire monter le véhicule de location à bord de tout type de bateau, navire, ferry ou train.

Passage de frontières

Le passage de frontières n’est autorisé que sur demande et uniquement vers les pays autorisés par le contrat de location conclu entre vous et le fournisseur de véhicules.

Pour les pays autorisés, vous devrez payer des frais de passage de frontières. Il est interdit de conduire le véhicule dans des pays non répertoriés dans le contrat de location.

D’autres restrictions de passage de frontières spécifiques au fournisseur de véhicules et relatives aux catégories de voitures, marques et modèles peuvent s’appliquer. Veuillez demander ces détails directement au fournisseur de véhicules lors du retrait du véhicule de location.

Veuillez noter que vous devez souscrire à une assurance spéciale ou payer des frais pour le passage de frontières.

Il se peut également que vous deviez obtenir une permission écrite du fournisseur de véhicules avant votre départ pour pouvoir conduire le véhicule de location dans un autre pays. La délivrance de ces permis peut parfois prendre du temps. Veuillez vous renseigner auprès du fournisseur de véhicules lors du retrait du véhicule.

D’autres restrictions et provisions relatives au passage de frontières peuvent s’appliquer. Veuillez vous renseigner auprès du fournisseur de véhicules lors du retrait du véhicule.

Un passage de frontières non autorisé est soumis à une pénalité.

Veuillez noter que le passage de frontières ne se limite pas uniquement aux locations en aller simple à l’international. Traverser la frontière pour entrer dans un autre pays ou État et restituer le véhicule de location à l’agence de retrait d’origine est également considéré comme un passage de frontières.

Locations en aller simple

Une location est considérée comme en aller simple si vous restituez le véhicule à un endroit différent de celui d’où vous l’avez récupéré. Chaque devis est uniquement valable pour les agences de retrait et de restitution sélectionnées. Pour consulter les tarifs en aller simple pour d’autres lieux, veuillez effectuer une nouvelle recherche en ligne ou contacter le service client.

Si vous laissez le véhicule de location dans une autre agence du même fournisseur de véhicules sans avoir obtenu l’accord préalable de l’agence de retrait, vous devrez payer une pénalité.

Retrait et restitution du véhicule

Si votre véhicule est fourni par un fournisseur autre que Movly, nous déclinons toute responsabilité quant aux temps d’attente lors du retrait ou de la restitution.

Livraison et récupération

Des services de livraison et récupération sont disponibles uniquement sur demande. Des conditions et charges spécifiques au fournisseur de véhicules peuvent s’appliquer.

Informations sur les vols

Pour les retraits en aéroport, il est essentiel que vous nous indiquiez le bon numéro de vol et l’heure d’arrivée précise. Nous ferons de notre mieux pour transmettre ces détails au fournisseur de véhicules. Le fournisseur de véhicules n’est pas responsable en cas d’échecs de locations si vous n’avez pas fourni ces informations ou si vous ne les avez pas communiquées en temps voulu.

Service en dehors des heures d’ouverture

Veuillez garder à l’esprit que, même si le fournisseur de véhicules propose un service en dehors des heures d’ouverture, celui-ci est généralement disponible sur demande. Cela signifie que vous devez informer le fournisseur de véhicules à l’avance, en réservant les bonnes heures de retrait et de restitution. Les montants des frais pour service en dehors des heures d’ouverture ne seront affichés dans les Conditions générales disponibles sur l’application Movly que 60 heures avant l’heure de retrait, si votre heure de retrait et/ou de restitution se situe en dehors des heures d’ouverture et si le service est disponible. Le montant affiché est valable uniquement pour les heures de retrait et de restitution que vous avez sélectionnées.

Si vous restituez le véhicule en dehors des heures d’ouverture habituelles du fournisseur de véhicules, veuillez vous assurer de connaître au préalable la procédure à suivre ainsi que l’emplacement de la boîte de dépôt des clés. En outre, veuillez noter que vous resterez responsable de tout dommage infligé au véhicule jusqu’à ce que sa restitution soit enregistrée le jour ouvrable suivant.

Restitutions en avance et en retard

Vous ne pourrez pas être remboursé si vous restituez le véhicule en avance.

Une pénalité pour restitution en avance peut s’appliquer si vous restituez le véhicule plus tôt que l’heure convenue dans votre contrat de location. Veuillez vérifier les détails avec le fournisseur de véhicules lors du retrait de votre véhicule de location.

Une pénalité pour restitution en retard peut s’appliquer si vous restituez le véhicule après l’heure convenue dans votre contrat de location. Veuillez vérifier les détails avec le fournisseur de véhicules lors du retrait de votre véhicule de location.

Veuillez noter que si vous retirez le véhicule de location plus tôt que prévu dans le contrat de location, il est possible que vous deviez également le restituer plus tôt que la date initialement demandée.

Prolongations de location

Il est possible de prolonger la location avant la fin de votre période de location initiale. Veuillez vous renseigner auprès du fournisseur de véhicules lors du retrait du véhicule de location pour connaître les restrictions de délai spécifiques aux prolongations. Vous devez présenter le bon de prolongation au fournisseur avant le début de la période de prolongation. Si le fournisseur de véhicules ne reçoit pas de copie du bon de prolongation avant la fin de la période de location initiale, vous devrez payer une pénalité locale. Veuillez noter que les prolongations peuvent ne pas toujours être possibles.

Frais de stationnement et de péage, contraventions

Notez que vous êtes responsable du règlement de tous frais de parking privé et d’embouteillage, de stationnement, de contraventions ainsi que de frais de péage et taxes routières (sauf indication contraire) encourus durant la période de location. Tous ces frais vous seront transmis parallèlement à toutes les charges administratives.

Vous devrez également payer des frais de dossier.

État du véhicule

Vous devez restituer le véhicule dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Le fournisseur de véhicules vous facturera à ses propres tarifs pour les taches ou salissures excessives et/ou pour les dommages internes ou externes observés (y compris les odeurs fortes). Vous êtes responsable de l’inspection du véhicule lors de son retrait et de sa restitution, et devrez prendre en charge le coût de tout nouveau dommage constaté à la fin de votre période de location.

Si le véhicule nécessite un nettoyage plus approfondi que le nettoyage standard du fournisseur de véhicules, des frais de nettoyage supplémentaires vous seront facturés.

Des frais de gestion des dommages sont appliqués si le véhicule est endommagé ou volé pendant votre période de location.

Lors du retrait du véhicule, veuillez vérifier avec le fournisseur de véhicules les détails relatifs au signalement de dommages, de collisions, d’un vol, d’une confiscation ou mise en fourrière du véhicule, etc. En cas de non-respect de la procédure correcte, votre couverture d’assurance pourrait être invalidée et/ou le fournisseur de véhicules pourrait mettre un terme à la location. Si vous ne suivez pas les bonnes procédures de signalement spécifiées par le fournisseur de véhicules, une pénalité vous sera facturée.

Vous devez réagir de façon appropriée à tous les voyants d’avertissement et autres signes qui peuvent indiquer un problème mécanique. Si le véhicule de location présente un problème mécanique, vous devez en informer immédiatement le fournisseur de véhicules et convenir d’une mesure à prendre, qu’il s’agisse d’un prêt de véhicule de remplacement ou de l’autorisation de réparations remboursables. Si vous faites effectuer des réparations sur le véhicule de location sans avoir obtenu l’autorisation préalable du fournisseur de véhicules, les coûts ne vous seront pas remboursés.

Il est strictement interdit de manipuler le compteur kilométrique. Si des problèmes avec le compteur kilométrique sont détectés, les frais spécifiques au fournisseur de véhicules seront facturés.

Vous devez prendre toutes les précautions nécessaires pour éviter le vol du véhicule tant qu’il est sous votre responsabilité. Par exemple, vous ne devez jamais laisser les clés sur le contact lorsque vous n’êtes pas dans le véhicule, verrouiller ce dernier et utiliser tous les dispositifs d’immobilisation et d’alarme disponibles, etc. En cas de vol du véhicule dû à votre négligence, l’ensemble des produits d’assurance, des couvertures et des exonérations seront considérés comme nuls et non avenus, et vous serez responsable de la valeur totale du véhicule de location ainsi que des coûts de perte d’usage.

Il est interdit de transporter des animaux domestiques à bord des véhicules de location sans avoir obtenu l’accord préalable du fournisseur de véhicules.

Il est interdit d’équiper le véhicule de location d’équipements supplémentaires, comme des porte-bagages, des porte-skis ou des crochets de remorquage, sauf s’ils sont fournis par le fournisseur de véhicules.

Assistance routière

Le fournisseur de véhicules propose une assistance routière limitée. Veuillez vous renseigner auprès du fournisseur lors de la récupération du véhicule.

Articles perdus, endommagés et volés

Vous êtes responsable en cas de perte ou d’endommagement de la ou des clé(s) et devrez payer une pénalité au fournisseur de véhicules. Veuillez noter que, si vous ne restituez pas les clés au fournisseur de véhicules en cas de vol, votre assurance sera considérée comme nulle et vous pourriez être responsable de l’intégralité de la valeur du véhicule. Il est important de prendre soin des clés, car certains modèles de voiture récents ne peuvent pas être volés sans elles. Afin de ne pas attirer l’attention de voleurs potentiels sur les détails de votre véhicule de location, il est fortement recommandé de retirer toutes les étiquettes de location sur la ou les clé(s) et de les laisser dans la boîte à gants jusqu’à la restitution de la voiture. Veuillez noter que le terme « clé(s) » fait référence à tous les types de clés et de cartes-clés.

Équipement de sécurité

Veuillez noter que vous devez utiliser l’équipement de sécurité approprié, conformément aux exigences légales de votre pays de destination. Nous vous conseillons vivement de vous familiariser avec les exigences avant votre voyage et de réserver à l’avance les prestations supplémentaires nécessaires (comme des sièges enfant). Si vous réservez un siège enfant de n’importe quel type, la plupart des fournisseurs de véhicules ne l’installeront pas à bord du véhicule de location. Il vous incombera donc de l’installer vous-même. Les véhicules de location peuvent être équipés de dispositifs de suivi à des fins de sécurité. L’utilisation de ces dispositifs est soumise aux conditions du fournisseur de véhicules.

Groupe/Modèle de véhicule

La marque et le modèle de la voiture ne sont garantis que si cela est clairement indiqué dans l’offre. En règle générale, la voiture spécifique affichée lors de la réservation est indiquée à titre de référence uniquement. Le fournisseur de véhicules se réserve le droit de la remplacer par une autre voiture, similaire ou de catégorie supérieure. Si le véhicule que vous avez réservé devient indisponible en raison d’une panne ou d’un accident, le fournisseur de véhicules vous proposera un véhicule similaire ou de catégorie supérieure.

Autres informations importantes

Réclamations

Veuillez vous reporter aux conditions générales d’utilisation pour obtenir des détails sur la procédure de dépôt de réclamations. Si votre réclamation concerne le fournisseur de véhicules, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour déposer votre réclamation directement auprès de celui-ci.

Avis concernant les taxes locales

Nous faisons tout notre possible pour veiller à ce que tous les prix affichés incluent les taxes. Toutefois, veuillez noter que des taxes et frais locaux, tels que les suppléments d’aéroport, peuvent être appliqués en plus par le fournisseur de véhicules sur les frais supplémentaires payés sur place, comme les frais liés à l’équipement en option et à l’âge. Les taxes et frais locaux sont contrôlés par les autorités locales et par les fournisseurs de véhicules. Ils peuvent être soumis à modification.