Foire aux questions

1. Avant de louer

Qui peut louer une voiture Movly ? arrowDown
Pour louer une voiture avec Movly, il faut généralement avoir au moins 23 ans et être titulaire d'un permis de conduire valide depuis au moins un an. Les conducteurs de moins de 25 ans peuvent se voir appliquer un supplément jeune conducteur, tandis que ceux de plus de 70 ans peuvent être soumis à un supplément senior. Les conditions d'âge peuvent varier selon la catégorie du véhicule et le loueur. Indiquez votre âge dans le champ « Âge du conducteur » de l'application Movly pour consulter les offres de location disponibles.
De quels documents ai-je besoin ? arrowDown
Lors de la prise en charge de votre voiture de location, vous devrez généralement présenter :
  • un permis de conduire en cours de validité ;
  • un permis de conduire international, si votre permis de conduire n’a pas été délivré dans l’Union européenne ;
  • un passeport et une carte d’identité en cours de validité de votre pays de résidence ;
  • une carte de crédit au nom du conducteur principal.
Tous les documents doivent être complets, originaux, en version physique et en cours de validité. Dans certains cas, nous pouvons également exiger un justificatif de domicile récent, tel qu’une facture de services publics datant de moins de trois mois. Vous devez avoir ces documents avec vous lors de la prise en charge de votre voiture de location.
Comment dois-je procéder pour faire vérifier mon identité ? arrowDown
L’identité est vérifiée de manière numérique via l’application Movly. Il vous sera demandé de téléverser des photos de votre permis de conduire, de votre passeport ou de votre carte d’identité de l’UE, ainsi qu’un selfie. Dans certains cas, vous devrez peut-être également téléverser votre permis de conduire international. Complétez vos coordonnées dans la rubrique « Profil ».
Lors de la prise en charge de votre voiture de location, vous devez également avoir avec vous les documents physiques indiqués dans les conditions de location en bref, disponibles dans l’application Movly.
Comment puis-je payer ? arrowDown
Vous pouvez régler votre location de voiture par carte de crédit ou par carte de débit avec fonction crédit. Toutefois, dans ce dernier cas, une carte de crédit peut tout de même être exigée pour couvrir le dépôt de garantie ou les options supplémentaires.
Que signifient les tailles de valises en location de voiture ? arrowDown
Les tailles de valises indiquées dans les caractéristiques de la voiture sont basées sur les normes ACRISS, couramment utilisées dans le secteur de la location de voitures. Les tailles de valises sont définies comme suit :
  • Petite valise : 50 L, 52 × 35 × 24 cm
  • Grande valise : 150 L, 78 × 53 × 34 cm

Veuillez vous assurer que vos bagages respectent ces dimensions avant de réserver votre location de voiture, car il peut ne pas être possible de passer à une voiture plus grande une fois la location commencée.

Qu'est-ce qu'un dépôt de garantie ? arrowDown
Le dépôt de garantie est une somme temporairement bloquée sur votre carte de crédit pendant la durée de votre location de voiture. Il est intégralement libéré, sauf en cas de frais supplémentaires, tels que des amendes, la restitution de la voiture avec un niveau de carburant insuffisant ou des frais de nettoyage supplémentaires. Selon qu’il s’agisse d’une location en libre-service ou d’un retrait au comptoir, le dépôt de garantie sera bloqué soit 48 heures avant la prise en charge, soit au comptoir. Veuillez vous assurer d’apporter la carte de crédit requise lors de la prise en charge de votre voiture de location.
Qu’est-ce que l’assurance collision ? arrowDown
L’assurance collision (CDW) est une forme de protection incluse dans de nombreux contrats de location de voiture. Elle limite votre responsabilité financière si la voiture de location est endommagée lors d’un accident de voiture. Vous restez responsable du montant de la franchise indiqué dans votre contrat de location. L’exclusion de certaines garanties peut accroître votre responsabilité financière. Tous les détails figurent dans les Conditions d’utilisation.
Qu’est-ce que la responsabilité civile ? arrowDown
L’assurance responsabilité civile (TPL) couvre les dommages corporels ou matériels que vous pourriez causer à des tiers pendant la conduite de la voiture de location.
Qu’est-ce que la protection vol ? arrowDown
La protection vol (TP) couvre le coût de remplacement de votre voiture de location si elle est volée pendant la période de location. Les détails de cette protection figurent dans la section « L’offre comprend » de votre réservation.

2. Avant le début de ta location

J’ai effectué une réservation. Que dois-je faire ensuite ? arrowDown
Après avoir réservé votre voiture de location, ouvrez l’application Movly, complétez votre profil et téléchargez les documents requis si vous ne l’avez pas déjà fait. Une fois votre identité vérifiée, vous pourrez récupérer votre voiture de location à l’heure de prise en charge prévue.
Puis-je annuler ma réservation ? arrowDown
Vous pouvez annuler votre réservation sans frais et obtenir un remboursement intégral jusqu’à 48 heures avant l’heure de prise en charge prévue. Si vous annulez moins de 48 heures avant l’heure de prise en charge prévue, des frais d’annulation équivalant au montant total prépayé s’appliqueront. Pour les réservations effectuées moins de 48 heures avant l’heure de prise en charge prévue, le prix est non remboursable.
Comment dois-je procéder pour modifier ma réservation ? arrowDown
Si vous devez apporter des modifications à votre location de voiture après confirmation, comme changer les dates de location, choisir une autre voiture ou ajouter des options, veuillez contacter notre service clientèle.
Qui est autorisé à conduire la voiture ? arrowDown
Seul le conducteur principal désigné dans la réservation, ainsi que les conducteurs additionnels vérifiés, est autorisé à conduire la voiture.

3. Prise en charge de la voiture

Que dois-je faire si je suis en retard ? arrowDown
En cas de retard, veuillez contacter immédiatement le service client de Movly. Nous ne pouvons pas garantir que le véhicule sera encore disponible si vous arrivez plus d’une heure après l’heure de prise en charge prévue. Des frais de retard peuvent s’appliquer.
Comment puis-je trouver la voiture ? arrowDown
Vous pourrez consulter les détails de votre voiture de location, y compris les instructions de prise en charge, dans l’application Movly 24 heures avant l’heure de prise en charge prévue. Si vous ne trouvez toujours pas la voiture, veuillez contacter le service client.
Ai-je besoin d'une connexion Internet pour utiliser la voiture ? arrowDown

Location en libre-service uniquement : vous aurez besoin d’une connexion Internet pour démarrer et terminer votre location dans l’application. Pendant la location, vous n’aurez pas besoin d’une connexion Internet pour verrouiller ou déverrouiller les portes de la voiture, car votre téléphone se connecte à la voiture via Bluetooth une fois la location commencée.

Location avec retrait au comptoir : vous aurez besoin d’une connexion Internet pour recevoir les instructions de prise en charge dans l’application 24 heures avant l’heure de prise en charge prévue.

Comment dois-je procéder pour déverrouiller les portes de la voiture ? arrowDown
Location en libre-service uniquement : utilisez l’application Movly pour verrouiller et déverrouiller les portes de votre véhicule de location. Assurez-vous que le Bluetooth de votre smartphone est activé. Une fois le véhicule localisé, démarrez votre location dans l’application et utilisez votre téléphone pour le verrouiller et le déverrouiller pendant toute la durée de la location.
Que dois-je faire si je n’arrive pas verrouiller ou déverrouiller les portes ? arrowDown
Location en libre-service uniquement : si vous ne parvenez pas à verrouiller ou déverrouiller votre voiture de location, rapprochez-vous du véhicule et assurez-vous que le Bluetooth de votre téléphone est activé. Ensuite, essayez d’activer puis de désactiver le mode Avion. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client.
Que dois-je faire si l’application ne fonctionne pas correctement ? arrowDown
Location en libre-service uniquement : assurez-vous de disposer de la dernière version de l’application Movly et d’une connexion Internet fonctionnelle. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client.
Que se passe-t-il si la voiture est trouvée endommagée lors du retrait ? arrowDown
Location en libre-service uniquement : si vous constatez des dommages sur votre voiture de location au moment de la prise en charge, veuillez contacter le service client avant de commencer votre location et prendre des photos claires des dommages.

4. Pendant ta location

Puis-je prolonger ma période de location ? arrowDown
Si vous devez prolonger votre location de voiture, veuillez contacter le service client de Movly. Les prolongations ne sont pas toujours possibles, selon la disponibilité des voitures.
Que dois-je faire si j’ai un accident de voiture ? arrowDown
  • Restez calme, évaluez la situation et assurez-vous que tout le monde est en sécurité.
  • Si quelqu’un est blessé ou si un autre véhicule est impliqué, appelez immédiatement les services d’urgence locaux.
  • Informez le service client de Movly dès que possible.
  • Le fait de ne pas signaler l’accident peut invalider votre couverture d’assurance.
  • Remplissez le formulaire de constat d’accident situé dans la boîte à gants.

5. Restitution de la voiture

Que se passe-t-il si je suis en retard pour la restitution ? arrowDown
Si vous prévoyez de restituer votre voiture de location en retard, veuillez contacter immédiatement le service client de Movly. Si vous ne restituez pas la voiture de location à l’heure convenue et que vous n’avez pas prolongé votre location, vous risquez de perdre l’accès à la voiture. La restitution de la voiture avec plus de deux heures de retard peut entraîner des frais de retard.
Puis-je restituer la voiture avec le réservoir de carburant vide ? arrowDown
Vous pouvez restituer la voiture de location avec le réservoir vide, mais des frais de carburant vous seront tout de même facturés. Nous vous recommandons de faire le plein vous-même avant de restituer la voiture, car cela revient généralement moins cher.
Où dois-je restituer la voiture ? arrowDown
Si, lors de la réservation de la voiture, tu n’as pas choisi une agence de restitution différente de celle de retrait, restitue-la à la même agence que celle où tu l’as retirée. Tu peux consulter l’agence exacte de restitution sur l’application.
Comment dois-je procéder pour mettre fin à ma location ? arrowDown
Pour terminer votre location, suivez les instructions dans l’application Movly.
Comment dois-je procéder pour récupérer un objet oublié dans la voiture ? arrowDown
Si vous avez laissé quelque chose dans la voiture de location, veuillez contacter le service client de Movly dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à récupérer vos effets personnels.
Vous avez encore des questions ?
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