Questions fréquemment demandées

1. Avant de louer

Qui peut louer une voiture Movly ? arrowDown
En règle générale, tu dois avoir au moins 23 ans et être titulaire d’un permis de conduire en cours de validité depuis au moins une année complète. Si tu as moins de 25 ans, des frais pour jeune conducteur peuvent être appliqués. Si tu as plus de 70 ans, tu devras peut-être payer des frais pour les conducteurs âgés. Saisis ton âge dans la case « Âge du conducteur » pour voir les offres qui te sont proposées. Note que différentes restrictions d’âge du conducteur s’appliquent aux différents groupes de véhicules et aux différents fournisseurs de véhicules.
De quels documents ai-je besoin ? arrowDown
Les documents que tu devras généralement présenter sont les suivants :
  • un permis de conduire en cours de validité ;
  • un permis de conduire international, si ton permis de conduire n’a pas été délivré au sein de l’Union européenne ;
  • un passeport et une carte d’identité en cours de validité pour ton pays de résidence ;
  • une carte de crédit au nom du conducteur principal.
Tous les documents doivent être complets, originaux, physiques et en cours de validité. Dans certains cas, nous pouvons également exiger un justificatif de domicile sous la forme d’une facture récente de services publics, datant de moins de trois mois. Vous devez avoir les documents avec vous lors de la prise en charge du véhicule.
Comment dois-je procéder pour faire vérifier mon identité ? arrowDown
Il te suffit de suivre les instructions affichées sur l’application. Tu dois prendre des photos de ton permis de conduire et d’un document d’identité (passeport ou carte d’identité délivrée par un État membre de l’Union européenne), ainsi qu’un selfie. Dans certains cas, il peut t’être demandé de charger une photo de ton permis de conduire international. Enfin, complète tes coordonnées dans la section « Profil ».

Lors du retrait de ta voiture de location, tu dois avoir avec toi les documents spécifiés dans les Conditions clés de location, qui sont disponibles sur l’application Movly.
Comment puis-je payer ? arrowDown
Tu peux payer ta location avec une carte de crédit ou une carte de débit dotée de la fonctionnalité de carte de crédit. Toutefois, dans ce dernier cas, il peut t’être demandé de présenter une carte de crédit pour le paiement du dépôt de garantie ou des prestations supplémentaires en option.
Comment sont définies les tailles des valises ? arrowDown
Les tailles de valises indiquées dans les caractéristiques de la voiture sont basées sur les informations trouvées dans la base de données ACRISS, qui fournit des systèmes standardisés pour les locations de voitures. Les tailles des valises sont définies comme suit :
  • Petite valise : 50 L, 52 x 35 x 24 cm
  • Grande valise : 150 L, 78 x 53 x 34 cm
Assure-toi que tes sacs respectent ces dimensions avant de réserver une voiture. En effet, il ne sera peut-être pas possible de changer pour une voiture plus grande une fois la location commencée.
Qu'est-ce qu'un dépôt de garantie ? arrowDown
Le dépôt est un montant retenu sur ta carte de crédit à des fins de sécurité et sera restitué intégralement, sauf en cas de frais imprévus, comme des amendes, un niveau de carburant insuffisant au retour du véhicule ou un nettoyage supplémentaire. Selon qu’il s’agisse d’une location en libre-service ou d’un retrait au guichet de location, le dépôt sera débité soit 48 heures avant l’heure prévue de retrait, soit directement au guichet. Veille à avoir ta carte de crédit avec toi au moment de la prise en charge du véhicule.
Qu’est-ce que l’assurance collision ? arrowDown
L’assurance collision (CDW) est un type de protection qui réduit ta responsabilité financière pour les dommages résultant de collisions en circulation. En cas de dommages causés à ton véhicule de location, tu es redevable du montant indiqué dans ton contrat de location. En choisissant certaines exclusions de couverture, tu risques d’accroître ta responsabilité financière. Pour obtenir plus d’informations sur ces exclusions, consulte les Conditions générales d’utilisation.
Qu’est-ce que la responsabilité civile ? arrowDown
L’assurance responsabilité civile (RC) est un type d’assurance qui couvre le coût des dommages que tu pourrais causer à des tiers pendant que tu conduis la voiture de location.
Qu’est-ce que la protection vol ? arrowDown
La protection vol (TP) couvre le coût de remplacement de la voiture de location si elle venait à être volée pendant la période de location. Pour obtenir plus de détails sur le montant de la couverture, consulte la section « L'offre comprend ».

2. Avant le début de ta location

J’ai effectué une réservation. Que dois-je faire ensuite ? arrowDown
Ouvre l’application Movly, complète ton profil et charge tes documents si tu ne l’as pas encore fait. Une fois que nous aurons vérifié ton identité, tout sera prêt.
Puis-je annuler ma réservation ? arrowDown

Nous proposons un service d’annulation gratuite et un remboursement intégral jusqu’à 48 heures avant l’heure de retrait prévue.

Si tu annules ta location moins de 48 heures avant l’heure de retrait prévue, des frais d’annulation équivalant au montant total prépayé seront facturés.

Pour les réservations effectuées moins de 48 heures avant l’heure de retrait, le prix n’est pas remboursable.

Comment dois-je procéder pour modifier ma réservation ? arrowDown
Si tu as besoin d’apporter des modifications à ta réservation après sa confirmation, par exemple pour mettre à jour les dates de ta location, choisir une autre voiture ou ajouter des prestations supplémentaires, contacte notre service client.
Qui est autorisé à conduire la voiture ? arrowDown
Seule la personne qui a réservé la voiture, ainsi que les éventuels conducteurs supplémentaires vérifiés, sont autorisés à la conduire.

3. Prise en charge du véhicule : une expérience de location en libre-service

Que dois-je faire si je suis en retard ? arrowDown
En cas de retard, contacte immédiatement notre équipe de service client. Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité si tu arrives plus d’une heure après l’heure prévue. Note que, dans ce cas, des frais de retard seront appliqués.
Comment puis-je trouver la voiture ? arrowDown
Tu pourras consulter les détails de ta voiture sur l’application environ 15 minutes avant l’heure de retrait. Ces détails incluent l’emplacement de la voiture, sa plaque d’immatriculation et une photo de la voiture dans la zone de stationnement. Si tu ne le trouves toujours pas, contacte-nous.
Ai-je besoin d'une connexion Internet pour utiliser la voiture ? arrowDown
Tu auras besoin d’une connexion Internet pour pouvoir commencer et terminer ta location. Mais tu n’auras pas besoin d’une connexion Internet pour pouvoir verrouiller et déverrouiller les portes de ta voiture pendant ton voyage. Une fois que tu as démarré la location, la voiture et ton smartphone se connectent via Bluetooth.
Comment dois-je procéder pour déverrouiller les portes de la voiture ? arrowDown
Tu n’auras besoin que de notre application ! Assure-toi simplement que la connexion Bluetooth de ton smartphone est activée. Une fois la voiture localisée, démarre ta location sur l’application, et tu pourras déverrouiller et verrouiller les portes directement depuis l’application, et pendant toute ta période de location.
Que dois-je faire si je n’arrive pas verrouiller ou déverrouiller les portes ? arrowDown
Approche-toi de la voiture et assure-toi que la connexion Bluetooth de ton téléphone est activée. Si le problème persiste, essaie d’activer le mode Avion, puis de le désactiver à nouveau. Toujours pas de chance ? Contacte-nous pour obtenir plus d’aide.
Que dois-je faire si l’application ne fonctionne pas correctement ? arrowDown
Assure-toi que tu utilises la toute dernière version de l’application et que ta connexion Internet fonctionne correctement. Si le problème persiste, contacte-nous.
Que se passe-t-il si la voiture est trouvée endommagée lors du retrait ? arrowDown
Contacte notre équipe de service client avant de commencer ta location, et nous serons heureux de t’aider.

4. Pendant ta location

Puis-je prolonger ma période de location ? arrowDown
Si tu as besoin de prolonger ta location, contacte notre service client. Cependant, nous ne pouvons pas toujours garantir que les prolongations seront possibles.
Que dois-je faire si j’ai un accident de voiture ? arrowDown
Reste calme et évalue la situation. Si quelqu’un est blessé ou si une autre personne est impliquée, appelle immédiatement les services d’urgence locaux. Ensuite, informe-nous immédiatement de l’accident. Note que le fait de ne pas signaler l’accident peut annuler toute couverture d’assurance. Reporte-toi toujours aux conditions générales en vigueur pour connaître les règles et les délais spécifiques. Enfin, remplis le formulaire de constat d’accident qui se trouve dans la boîte à gants.

5. Restitution de la voiture

Que se passe-t-il si je suis en retard pour la restitution ? arrowDown
En cas de retard, contacte immédiatement notre équipe de service client. Si tu ne restitues pas la voiture de location à l’heure convenue sans avoir prolongé ta période de location, tu perdras l’accès à la voiture. Si tu restitues la voiture avec plus de deux heures de retard, des frais de retard seront appliqués.
Puis-je restituer la voiture avec le réservoir de carburant vide ? arrowDown
Tu peux restituer le véhicule avec un réservoir vide, mais tu devras payer les frais de ravitaillement. Nous te recommandons de faire le plein toi-même, c’est généralement moins cher.
Où dois-je restituer la voiture ? arrowDown
Si, lors de la réservation de la voiture, tu n’as pas choisi une agence de restitution différente de celle de retrait, restitue-la à la même agence que celle où tu l’as retirée. Tu peux consulter l’agence exacte de restitution sur l’application.
Comment dois-je procéder pour mettre fin à ma location ? arrowDown
C’est simple ! Il te suffit de suivre les instructions affichées sur l’application : ramène la voiture à l’agence de restitution, verrouille les portes et appuie sur « Terminer la location ».
Comment dois-je procéder pour récupérer un objet oublié dans la voiture ? arrowDown
Veuillez nous contacter, et nous ferons de notre mieux pour vous restituer vos affaires au plus vite.
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