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Frequently asked questions

De quels documents ai-je besoin ? arrowDown
Les documents que tu devras généralement présenter sont les suivants :
  • un permis de conduire en cours de validité ;
  • un permis de conduire international, si ton permis de conduire n’a pas été délivré au sein de l’Union européenne ;
  • un passeport et une carte d’identité en cours de validité pour ton pays de résidence ;
  • une carte de crédit au nom du conducteur principal.
Tous les documents doivent être complets, originaux, physiques et en cours de validité. Dans certains cas, nous pouvons également exiger un justificatif de domicile sous la forme d’une facture récente de services publics, datant de moins de trois mois.
Qu’est-ce que l’assurance collision ? arrowDown
L’assurance collision (CDW) est un type de protection qui réduit ta responsabilité financière pour les dommages résultant de collisions en circulation. En cas de dommages causés à ton véhicule de location, tu es redevable du montant indiqué dans ton contrat de location. En choisissant certaines exclusions de couverture, tu risques d’accroître ta responsabilité financière. Pour obtenir plus d’informations sur ces exclusions, consulte les Conditions générales d’utilisation.
Qu’est-ce que la responsabilité civile ? arrowDown
L’assurance responsabilité civile (RC) est un type d’assurance qui couvre le coût des dommages que tu pourrais causer à des tiers pendant que tu conduis la voiture de location.
Qu'est-ce qu'un dépôt de garantie ? arrowDown
Le dépôt est un montant retenu sur ta carte de crédit à des fins de sécurité et sera restitué intégralement, sauf en cas de frais imprévus, par exemple d’amendes, d’un niveau de carburant insuffisant lors de la restitution du véhicule, ou de la nécessité d’un nettoyage supplémentaire. Le dépôt sera débité de ta carte de paiement 48 heures avant l’heure de retrait prévue. Si la location commence dans moins de 24 heures, le dépôt sera débité immédiatement après la confirmation de la réservation et la vérification de ton identité.
Comment dois-je procéder pour faire vérifier mon identité ? arrowDown
Il te suffit de suivre les instructions affichées sur l’application. Tu dois prendre des photos de ton permis de conduire et d’un document d’identité (passeport ou carte d’identité délivrée par un État membre de l’Union européenne), ainsi qu’un selfie. Dans certains cas, il peut t’être demandé de charger une photo de ton permis de conduire international. Enfin, complète tes coordonnées dans la section « Profil ».

Lors du retrait de ta voiture de location, tu dois avoir avec toi les documents spécifiés dans les Conditions clés de location, qui sont disponibles sur l’application Movly.
Comment dois-je procéder pour déverrouiller les portes de la voiture ? arrowDown
Tu n’auras besoin que de notre application ! Assure-toi simplement que la connexion Bluetooth de ton smartphone est activée. Une fois la voiture localisée, démarre ta location sur l’application, et tu pourras déverrouiller et verrouiller les portes directement depuis l’application, et pendant toute ta période de location.
Ai-je besoin d'une connexion Internet pour utiliser la voiture ? arrowDown
Tu auras besoin d’une connexion Internet pour pouvoir commencer et terminer ta location. Mais tu n’auras pas besoin d’une connexion Internet pour pouvoir verrouiller et déverrouiller les portes de ta voiture pendant ton voyage. Une fois que tu as démarré la location, la voiture et ton smartphone se connectent via Bluetooth.
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