Häufig gestellte Fragen
1.Vor der Anmietung
Wer kann ein Auto über Movly mieten? 
Um bei Movly einen Mietwagen zu mieten, müssen Sie in der Regel mindestens 23 Jahre alt sein und seit mindestens einem Jahr im Besitz eines gültigen Führerscheins sein. Für Fahrer unter 25 Jahren kann eine Jungfahrergebühr anfallen, während für Fahrer über 70 Jahren eine Seniorengebühr erhoben werden kann. Die Altersanforderungen können je nach Fahrzeugkategorie und Anbieter variieren. Geben Sie Ihr Alter im Feld „Alter des Fahrers“ in der Movly-App ein, um zu sehen, welche Mietwagenangebote für Sie verfügbar sind.
Welche Dokumente benötige ich?
Bei der Abholung Ihres Mietwagens müssen Sie in der Regel Folgendes vorlegen:
- einen gültigen Führerschein;
- einen internationalen Führerschein, wenn Ihr Führerschein nicht in der Europäischen Union ausgestellt wurde;
- einen gültigen Reisepass und einen Personalausweis aus Ihrem Wohnsitzland;
- eine Kreditkarte auf den Namen des Hauptfahrers.
Wie verifiziere ich meine Identität?
Die Identitätsverifizierung erfolgt digital über die Movly-App. Sie werden gebeten, Fotos Ihres Führerscheins, Ihres Reisepasses oder EU-Personalausweises sowie ein Selfie hochzuladen. In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise auch Ihren internationalen Führerschein hochladen. Vervollständigen Sie Ihre Kontaktdaten im Bereich „Profil“.
Bei der Abholung Ihres Mietwagens müssen Sie zudem die physischen Dokumente mitbringen, die in den „Wichtigen Mietbedingungen“ in der Movly-App aufgeführt sind.
Bei der Abholung Ihres Mietwagens müssen Sie zudem die physischen Dokumente mitbringen, die in den „Wichtigen Mietbedingungen“ in der Movly-App aufgeführt sind.
Wie kann ich bezahlen?
Sie können Ihren Mietwagen mit einer Kreditkarte oder einer Debitkarte mit Kreditkartenfunktion bezahlen. Im letzteren Fall kann jedoch weiterhin eine Kreditkarte erforderlich sein, um die Kaution oder optionale Extras abzudecken.
Was bedeuten Koffergrößen bei Mietwagen?
Die in den Fahrzeugmerkmalen angegebenen Koffergrößen basieren auf den ACRISS-Standards, die in der Mietwagenbranche weit verbreitet sind. Die Koffergrößen sind wie folgt definiert:
- Kleiner Koffer: 50 l, 52 × 35 × 24 cm
- Großer Koffer: 150 l, 78 × 53 × 34 cm
Bitte stellen Sie vor der Buchung Ihres Mietwagens sicher, dass Ihr Gepäck innerhalb dieser Maße liegt, da es nach Beginn Ihrer Anmietung möglicherweise nicht mehr möglich ist, auf ein größeres Fahrzeug umzusteigen.
Was ist eine Kaution?
Die Kaution ist ein Betrag, der während Ihrer Anmietung vorübergehend auf Ihrer Kreditkarte reserviert wird. Sie wird in voller Höhe freigegeben, sofern keine zusätzlichen Kosten anfallen, wie etwa Bußgelder, die Rückgabe des Fahrzeugs mit zu wenig Kraftstoff oder zusätzlicher Reinigungsaufwand. Je nachdem, ob es sich bei Ihrer Buchung um eine kontaktlose Anmietung oder eine Abholung am Schalter handelt, wird die Kaution entweder 48 Stunden vor der Abholung oder am Schalter reserviert. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die erforderliche Kreditkarte zur Abholung Ihres Mietwagens mitbringen.
Was ist der Vollkaskoschutz?
Die Haftungsbeschränkung (Collision Damage Waiver, CDW) ist eine Schutzleistung, die in vielen Mietwagenverträgen enthalten ist. Sie begrenzt Ihre finanzielle Haftung, falls der Mietwagen bei einem Unfall beschädigt wird. Sie bleiben für die in Ihrem Mietvertrag angegebene Selbstbeteiligung haftbar. Der Ausschluss bestimmter Deckungen kann Ihre finanzielle Haftung erhöhen. Vollständige Einzelheiten finden Sie in den Nutzungsbedingungen.
Was ist die Haftpflichtversicherung?
Die Haftpflichtversicherung (TPL) deckt Personen- oder Sachschäden ab, die Sie Dritten oder deren Eigentum während der Fahrt mit dem Mietwagen zufügen können.
Was ist der Diebstahlschutz?
Der Diebstahlschutz (TP) deckt die Kosten für den Ersatz des Mietwagens ab, wenn dieser während der Mietdauer gestohlen wird. Die Einzelheiten zum Versicherungsschutz finden Sie im Abschnitt „Im Angebot enthalten“ Ihrer Buchung.
2.Vor dem Anmietungszeitraum
Ich habe gebucht. Was passiert als nächstes?
Öffnen Sie nach der Buchung Ihres Mietwagens die Movly-App, vervollständigen Sie Ihr Profil und laden Sie die erforderlichen Dokumente hoch, falls Sie dies noch nicht getan haben. Sobald Ihre Identität verifiziert wurde, können Sie Ihren Mietwagen zum geplanten Abholzeitpunkt abholen.
Kann ich meine Buchung stornieren?
Wir bieten eine kostenlose Stornierung und eine vollständige Rückerstattung bis zu 48 Stunden vor der geplanten Abholzeit an.
Stornierst du deine Anmietung weniger als 48 Stunden vor der geplanten Abholzeit, wird eine Stornierungsgebühr in Höhe der gesamten Vorauszahlung erhoben.
Erfolgt eine Buchung weniger als 48 Stunden vor der Abholzeit, ist der Preis nicht erstattungsfähig.
Wie kann ich meine Buchung ändern?
Falls Sie nach der Bestätigung Änderungen an Ihrer Anmietung vornehmen möchten, etwa Ihre Mietdaten ändern, ein anderes Fahrzeug wählen oder Extras hinzufügen, wenden Sie sich bitte an den Movly-Kundensupport.
Wer kann das Auto fahren?
Nur der in der Buchung angegebene Hauptfahrer sowie alle verifizierten Zusatzfahrer dürfen das Fahrzeug fahren.
3.Fahrzeugabholung
Was mache ich, wenn ich mich verspäte?
Wenn Sie sich verspäten, wenden Sie sich bitte umgehend an den Movly-Kundensupport. Wir können nicht garantieren, dass das Fahrzeug noch verfügbar ist, wenn Sie mehr als eine Stunde nach Ihrer geplanten Abholzeit eintreffen. Es kann eine Verspätungsgebühr anfallen.
Wie finde ich das Auto?
Sie können die Details zu Ihrem Mietwagen, einschließlich der Abholanweisungen, 24 Stunden vor Ihrem geplanten Abholzeitpunkt in der Movly-App einsehen. Wenn Sie das Fahrzeug immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie bitte den Movly-Kundensupport.
Benötige ich für die Nutzung des Autos eine Internetverbindung?
Nur bei kontaktloser Anmietung: Sie benötigen eine Internetverbindung, um Ihre Anmietung in der App zu starten und zu beenden. Während der Mietdauer ist zum Ver- oder Entriegeln der Fahrzeugtüren keine Internetverbindung erforderlich, da sich Ihr Smartphone nach Beginn Ihrer Anmietung über Bluetooth mit dem Fahrzeug verbindet.
Abholung am Schalter: Sie benötigen eine Internetverbindung, um 24 Stunden vor Ihrem geplanten Abholzeitpunkt die Abholanweisungen in der App zu erhalten.
Wie kann ich die Autotüren entriegeln?
Nur bei kontaktloser Anmietung: Verwenden Sie die Movly-App, um die Türen Ihres Mietwagens zu ver- und entriegeln. Stellen Sie sicher, dass Bluetooth auf Ihrem Smartphone aktiviert ist. Sobald Sie das Fahrzeug gefunden haben, starten Sie Ihre Anmietung in der App und nutzen Sie Ihr Smartphone, um die Türen während der gesamten Mietdauer zu ver- und entriegeln.
Was mache ich, wenn ich die Türen nicht ver- oder entriegeln kann?
Nur bei kontaktloser Anmietung: Wenn Sie den Mietwagen nicht ver- oder entriegeln können, gehen Sie näher an das Fahrzeug heran und stellen Sie sicher, dass Bluetooth auf Ihrem Smartphone aktiviert ist. Versuchen Sie anschließend, den Flugmodus aus- und wieder einzuschalten. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte den Movly-Kundensupport.
Was mache ich, wenn die App nicht richtig funktioniert?
Nur bei kontaktloser Anmietung: Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Movly-App haben und über eine funktionierende Internetverbindung verfügen. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte den Movly-Kundensupport.
Was geschieht, wenn das Auto bei der Abholung beschädigt ist?
Nur bei kontaktloser Anmietung: Falls Sie bei der Abholung Schäden am Mietwagen feststellen, kontaktieren Sie bitte vor Beginn Ihrer Anmietung den Movly-Kundensupport und machen Sie klare Fotos der Schäden.
4.Während der Anmietung
Kann ich die Anmietung verlängern?
Falls Sie Ihre Mietdauer verlängern möchten, kontaktieren Sie bitte den Movly-Kundensupport. Eine Verlängerung ist je nach Fahrzeugverfügbarkeit nicht immer möglich.
Was muss ich tun, wenn ich einen Autounfall habe?
- Bleiben Sie ruhig, verschaffen Sie sich einen Überblick über die Situation und stellen Sie sicher, dass alle in Sicherheit sind.
- Falls jemand verletzt ist oder ein anderes Fahrzeug beteiligt ist, rufen Sie bitte umgehend den örtlichen Notruf.
- Benachrichtigen Sie den Movly-Kundensupport so schnell wie möglich.
- Wenn Sie den Unfall nicht melden, kann dies zum Erlöschen Ihres Versicherungsschutzes führen.
- Füllen Sie das Unfallbericht-Formular aus, das sich im Handschuhfach befindet.
5.Fahrzeugrückgabe
Was passiert, wenn ich zu spät zur Rückgabe komme?
Falls Sie Ihren Mietwagen voraussichtlich verspätet zurückgeben, wenden Sie sich bitte umgehend an den Movly-Kundensupport. Wenn Sie das Fahrzeug nicht zum vereinbarten Zeitpunkt zurückgeben und Ihre Anmietung nicht verlängert haben, verlieren Sie möglicherweise den Zugang zum Fahrzeug. Wenn Sie das Fahrzeug mehr als zwei Stunden verspätet zurückgeben, kann eine Verspätungsgebühr anfallen.
Kann ich das Auto mit einem leeren Tank zurückgeben?
Sie können den Mietwagen mit leerem Tank zurückgeben, es werden Ihnen jedoch die Kosten für die Betankung in Rechnung gestellt. Wir empfehlen, das Fahrzeug vor der Rückgabe selbst zu tanken, da dies in der Regel günstiger ist.
Wo gebe ich das Auto zurück?
Falls du bei der Buchung keinen anderen Rückgabeort ausgewählt hast, bringst du das Auto bitte an denselben Ort zurück, an dem du es abgeholt hast. Den genauen Rückgabeort findest du in der App.
Wie kann ich meine Anmietung beenden?
Um Ihre Anmietung zu beenden, folgen Sie bitte den Anweisungen in der Movly-App.
Wie bekomme ich Gegenstände zurück, die ich im Auto vergessen habe?
Falls Sie einen Gegenstand im Mietwagen vergessen haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den Movly-Kundensupport. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen dabei zu helfen, Ihre persönlichen Gegenstände wiederzubekommen.
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