Vanliga frågor
1.Innan du hyr
Vem kan hyra en Movly-bil?
För att hyra bil med Movly behöver du vanligtvis vara minst 23 år och ha haft ett giltigt körkort i minst ett år. Förare under 25 år kan behöva betala en avgift för unga förare, medan förare över 70 år kan debiteras en avgift för äldre förare. Ålderskraven kan variera beroende på bilkategori och operatör. Ange din ålder i fältet ”Förarens ålder” i Movly-appen för att se vilka hyrbilserbjudanden som är tillgängliga för dig.
Vilka dokument behöver jag?
När du hämtar din hyrbil behöver du vanligtvis visa upp följande:
- ett giltigt körkort
- ett internationellt körkort, om ditt körkort inte är utfärdat inom EU;
- ett giltigt pass och ett ID-kort från ditt bosättningsland;
- ett kreditkort i huvudförarens namn.
Hur verifierar jag min identitet?
Identitetsverifieringen genomförs digitalt via Movly-appen. Du kommer att bli ombedd att ladda upp bilder på ditt körkort, ditt pass eller EU-ID-kort samt en selfie. I vissa fall kan du även behöva ladda upp bilder på ditt internationella körkort. Fyll i dina kontaktuppgifter i avsnittet ”Profil”.
När du hämtar din hyrbil måste du även ha med dig de fysiska dokument som anges i viktiga hyresvillkor, som finns tillgängliga i Movly-appen.
När du hämtar din hyrbil måste du även ha med dig de fysiska dokument som anges i viktiga hyresvillkor, som finns tillgängliga i Movly-appen.
Hur kan jag betala?
Du kan betala för din hyrbil med ett kreditkort eller ett betalkort med kreditkortsfunktion. I det senare fallet kan ett kreditkort dock fortfarande krävas för att täcka säkerhetsdepositionen eller eventuella tillval.
Vad betyder resväskestorlekar vid biluthyrning?
De resväskestorlekar som anges i bilens specifikationer baseras på ACRISS-standarder, som används ofta inom biluthyrningsbranschen. Storlekarna definieras enligt följande:
- Liten resväska: 50 l, 52 × 35 × 24 cm
- Stor resväska: 150 l, 78 × 53 × 34 cm
Kontrollera att ditt bagage ryms inom dessa mått innan du bokar din hyrbil, eftersom det inte alltid går att uppgradera till en större bil när hyresperioden väl har påbörjats.
Vad är en deposition?
En säkerhetsdeposition är ett tillfälligt belopp som reserveras på ditt kreditkort under hyresperioden. Beloppet släpps i sin helhet om inga extra avgifter tillkommer, till exempel trafikböter, att bilen återlämnas med för lite bränsle eller extra rengöring. Beroende på om din bokning är en digital hyra eller om bilen hämtas vid disk reserveras depositionen antingen 48 timmar före upphämtning eller vid disken. Se till att ta med det kreditkort som krävs när du hämtar din hyrbil.
Vad är helförsäkring?
Vagnskadeskydd (CDW) är en form av skydd som ingår i många hyrbilsavtal. Det begränsar ditt ekonomiska ansvar om hyrbilen skadas i en trafikolycka. Du är fortfarande ansvarig för den självrisk som anges i ditt hyrbilsavtal. Att välja bort vissa delar av skyddet kan öka ditt ekonomiska ansvar. Fullständig information finns i användarvillkoren.
Vad är ansvarsförsäkring för tredje part?
Ansvarsförsäkring för tredje part (TPL) täcker person- och egendomsskador som du kan orsaka andra när du kör hyrbilen.
Vad är stöldskydd?
Stöldskydd (TP) täcker kostnaden för att ersätta hyrbilen om den blir stulen under hyresperioden. Detaljer om skyddet visas i avsnittet ”Detta ingår” i din bokning.
2.Innan din uthyrning börjar
Jag har en bokning. Vad ska jag göra nu?
När du har bokat din hyrbil öppnar du Movly-appen, fyller i din profil och laddar upp de dokument som krävs om du inte redan har gjort det. När din identitet har verifierats är du redo att hämta din hyrbil vid den planerade upphämtningstiden.
Kan jag avboka min bokning?
Du kan avboka din bokning kostnadsfritt och få full återbetalning upp till 48 timmar före den planerade upphämtningstiden. Om du avbokar mindre än 48 timmar före den planerade upphämtningstiden tillkommer en avbokningsavgift som motsvarar hela det förbetalda beloppet. För bokningar som görs mindre än 48 timmar före den planerade upphämtningstiden är beloppet inte återbetalningsbart.
Hur ändrar jag min bokning?
Om du behöver göra ändringar i din hyrbilsbokning efter bekräftelsen – till exempel ändra hyresdatum, välja en annan bil eller lägga till tillval – ska du kontakta vår kundtjänst.
Vem får köra bilen?
Endast huvudföraren som anges i bokningen, tillsammans med eventuella verifierade extraförare, får köra bilen.
3.Upphämtning av bilen
Vad ska jag göra om jag blir försenad?
Om du blir försenad ska du kontakta Movlys kundtjänst omedelbart. Vi kan inte garantera att bilen fortfarande är tillgänglig om du anländer mer än en timme efter din planerade upphämtningstid. En förseningsavgift kan tillkomma.
Hur hittar jag bilen?
Du kommer att kunna se information om din hyrbil, inklusive upphämtningsinstruktioner, i Movly-appen 24 timmar före din planerade upphämtningstid. Om du fortfarande inte hittar bilen, kontakta kundtjänst.
Behöver jag internet för att använda bilen?
Gäller endast digital hyra: Du behöver en internetanslutning för att starta och avsluta din hyra i appen. Under hyresperioden behöver du ingen internetanslutning för att låsa eller låsa upp bildörrarna, eftersom mobilen ansluter till bilen via Bluetooth när hyran har startat.
Hyra vid disk: Du behöver en internetanslutning för att få upphämtningsinstruktionerna i appen 24 timmar före din planerade upphämtningstid.
Hur låser jag upp bildörrarna?
Gäller endast digital hyra: Använd Movly-appen för att låsa och låsa upp hyrbilens dörrar. Se till att mobilens Bluetooth är påslagen. När du har hittat bilen startar du hyran i appen. Använd sedan mobilen för att låsa och låsa upp bilen under hela hyresperioden.
Vad ska jag göra om jag inte kan låsa eller låsa upp dörrarna?
Gäller endast digital hyra: Om du inte kan låsa eller låsa upp hyrbilen, gå närmare bilen och se till att mobilens Bluetooth är påslagen. Prova sedan att slå på och av flygplansläget. Om problemet kvarstår, kontakta kundtjänst.
Vad ska jag göra om appen inte fungerar som den ska?
Gäller endast digital hyra: Se till att du har den senaste versionen av Movly-appen och en fungerande internetanslutning. Om problemet kvarstår, kontakta kundtjänst.
Vad händer om bilen är skadad vid upphämtningen?
Gäller endast digital hyra: Om du upptäcker skador på hyrbilen vid upphämtning ska du kontakta kundtjänst innan du startar hyran och ta tydliga bilder på skadorna.
4.Under din hyresperiod
Kan jag förlänga min hyresperiod?
Om du behöver förlänga din hyresperiod ska du kontakta Movlys kundtjänst. Förlängningar är inte alltid möjliga, beroende på bilens tillgänglighet.
Vad ska jag göra om jag råkar ut för en bilolycka?
- Behåll lugnet, överblicka situationen och se till att alla är i säkerhet.
- Om någon är skadad eller om ett annat fordon är inblandat ska du omedelbart ringa den lokala larmtjänsten.
- Meddela Movlys kundtjänst så snart som möjligt.
- Om du inte rapporterar olyckan kan ditt försäkringsskydd bli ogiltigt.
- Fyll i olycksrapporten som finns i handskfacket.
5.Lämna tillbaka bilen
Vad händer om jag är sen till återlämningen?
Om du blir sen med att lämna tillbaka hyrbilen ska du kontakta Movlys kundtjänst omedelbart. Om du inte lämnar tillbaka hyrbilen på avtalad tid och inte har förlängt din hyresperiod kan du förlora åtkomsten till bilen. Att lämna tillbaka bilen mer än två timmar för sent kan leda till en förseningsavgift.
Kan jag lämna tillbaka bilen med tom bränsletank?
Du kan lämna tillbaka hyrbilen med tom tank, men du kommer då ändå att debiteras för tankning. Vi rekommenderar att du tankar bilen själv innan du lämnar tillbaka den, eftersom det oftast är billigare.
Var ska jag lämna in bilen?
Om du inte har valt en annan återlämningensplats när du bokade bilen ska du lämna tillbaka den på samma plats där du hämtade den. Du kan se den exakta återlämningsplatsen i appen.
Hur avslutar jag min uthyrning?
För att avsluta din hyra följer du instruktionerna i Movly-appen.
Hur får jag tillbaka något jag glömt i bilen?
Om du har glömt något i hyrbilen, kontakta Movlys kundtjänst så snart som möjligt. Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig att få tillbaka dina tillhörigheter.
Har du fortfarande frågor?
Kontakta oss
