Vanliga frågor

Vanligtvis måste du vara minst 23 år gammal och ha haft ett giltigt körkort i minst ett helt år. Om du är under 25 år kan en avgift för unga förare tillkomma. Om du är över 70 år kan du bli tvungen att betala en avgift för äldre förare. Ange din ålder i rutan för Förarens ålder för att se de erbjudanden som är tillgängliga för dig. Observera att olika åldersgränser kan gälla för olika fordonsgrupper och operatörer.

De dokument som du vanligtvis måste visa upp är

• ett giltigt körkort
• ett internationellt körkort, om ditt körkort inte utfärdades inom Europeiska unionen;
• ett giltigt pass och identitetskort från ditt bosättningsland;
• ett kreditkort i huvudförarens namn.

Alla dokument måste vara fullständiga, i original, fysiska och giltiga versioner. Vid vissa tillfällen kan det också krävas bevis på din hemadress i form av en ny elräkning, som inte får vara äldre än tre månader.

Följ helt enkelt instruktionerna i appen. Du måste ta foton av ditt körkort och en identitetshandling (t.ex. ett pass eller ett identitetskort som utfärdats av en EU-medlemsstat) samt en selfie. I vissa fall kan du också behöva ladda upp ett foto av ditt internationella körkort. Slutligen fyller du i dina kontaktuppgifter i avsnittet ”Profil”.

När du hämtar ut din hyrbil måste du ha med dig de dokument som anges i de viktigaste hyresvillkoren, som är tillgängliga i Movly-appen.

Du kan betala för din hyra med ett kreditkort eller ett betalkort som har kreditkortsfunktion. I det senare fallet kan du dock behöva visa upp ett kreditkort för betalning av deposition eller betalning av tillvalsutrustning.

De resväskestorlekar som nämns i bilegenskaperna baseras på uppgifter från ACRISS-databasen, som tillhandahåller standardiserade system för biluthyrning. Resväskornas storlek definieras enligt följande

• Liten resväska: 50 L, 52 x 35 x 24 cm
• Stor resväska: 150 L, 78 x 53 x 34 cm

Se till att dina väskor är högst så stora innan du bokar en bil, eftersom det kanske inte är möjligt att byta till en större bil när din hyra har börjat.

Depositionen är ett belopp som hålls kvar på ditt kreditkort av säkerhetsskäl och betalas ut i sin helhet om det inte uppstår oväntade kostnader, t.ex. trafikböter, återlämnande av bilen med saknat bränsle eller behov av extra städning. Depositionen kommer att debiteras ditt betalkort 48 timmar före din schemalagda upphämtningstid. Om din uthyrning börjar inom mindre än 24 timmar debiteras depositionen omedelbart efter att bokningen har bekräftats och din identitet har verifierats.

Helförsäkring är ett slags skydd som minskar din ekonomiska risk vid skador till följd av trafikolyckor. Vid skada på ditt hyrfordon blir du ersättningsskyldig för det belopp som anges i ditt hyresavtal. Genom att välja vissa undantag från täckningen kan du öka ditt ekonomiska ansvar. För mer information om dessa undantag hänvisas till användarvillkoren.

Ansvarsförsäkring för tredje part är en typ av försäkring som täcker kostnaderna för eventuella skador du kan orsaka tredje part när du kör hyrbilen.

Stöldskydd (TP) täcker kostnaden för att ersätta hyrbilen om den blir stulen under hyresperioden. För mer information om försäkringsbeloppet, se avsnittet ”Viktigt att veta”.

Öppna Movly-appen, fyll i din profil och ladda upp dina dokument om du inte redan har gjort det. När vi har verifierat din identitet är allt klart.

Vi erbjuder gratis avbokning och full återbetalning upp till 48 timmar före planerad upphämtningstid.

Om du avbokar din hyra mindre än 48 timmar före den schemalagda upphämtningstiden debiteras en avbokningsavgift som motsvarar hela det förbetalda beloppet.

För bokningar som görs mindre än 48 timmar före upphämtningstiden återbetalas inte priset.

Om du behöver göra några ändringar i din bokning efter bekräftelsen – t.ex. uppdatera hyresdatumen, välja en annan bil eller lägga till tillval – ska du kontakta vår kundtjänst.

Endast den person som har bokat bilen, tillsammans med eventuella verifierade extra förare, får köra den.

Om du upplever några förseningar så ska du kontakta vår kundtjänst omedelbart. Vi kan inte garantera tillgänglighet om du anländer mer än en timme efter din bokade tid. Observera att en förseningsavgift tillkommer i detta fall.

Du kommer att kunna se dina bildetaljer i appen cirka 15 minuter innan din upphämtningstiden. Detta inkluderar bilens plats, registreringsskylt och ett foto av bilen på parkeringsplatsen. Kontakta oss om du fortfarande inte kan hitta den.

Du behöver en internetanslutning för att starta och avsluta din hyra. Du kommer dock inte att behöva internet för att låsa och låsa upp bildörrarna under din resa. När du har startat uthyrningen kommer bilen och smarttelefonen att ansluta via Bluetooth.

Du behöver bara vår app! Se bara till att Bluetooth är aktiverat i din smarttelefon. När du har hittat bilen startar du din uthyrning i appen och du kan låsa upp och låsa dörrarna direkt från appen under hela uthyrningsperioden.

Gå närmare bilen och se till att Bluetooth är aktiverat i mobilen. Om problemet kvarstår kan du försöka aktivera flygplansläget och sedan avaktivera det igen. Fungerar det fortfarande inte? Kontakta oss för ytterligare hjälp.

Se till att du använder den senaste versionen av appen och att din internetanslutning fungerar korrekt. Om problemet kvarstår, kontakta oss.

Kontakta vårt kundtjänstteam innan du påbörjar din uthyrning, så hjälper vi dig gärna.

Kontakta vår kundtjänst om du behöver förlänga din hyresperiod. Vi kan dock inte alltid garantera att förlängningar är möjliga.

Ta det lugnt och utvärdera situationen. Om någon är skadad eller om någon annan är inblandad ska du omedelbart ringa den lokala räddningstjänsten. Meddela oss sedan omedelbart via kontakta oss. Observera att om du inte rapporterar händelsen kan försäkringsskyddet upphöra att gälla. Se alltid de tillämpliga villkoren för specifika regler och tidsramar. Fyll slutligen i formuläret för anmälan om olyckshändelse som finns i handskfacket.

Om du upplever några förseningar ska du kontakta vårt kundtjänstteam direkt. Om du inte återlämnar hyrbilen på överenskommen tid utan att förlänga hyresperioden förlorar du tillgången till bilen. Om bilen återlämnas mer än två timmar för sent kommer en förseningsavgift att tas ut.

Du kan lämna tillbaka fordonet med tom tank, men du måste ändå betala för tankningen. Vi rekommenderar att du tankar bilen själv, eftersom det oftast är billigare.

Om du inte har valt en annan återlämningensplats när du bokade bilen ska du lämna tillbaka den på samma plats där du hämtade den. Du kan se den exakta återlämningsplatsen i appen.

Det är enkelt! Följ bara instruktionerna i appen: återlämna bilen till återlämningsplatsen, lås dörrarna och tryck på ”Avsluta uthyrning”.

Kontakta oss så gör vi vårt bästa för att återlämna dina tillhörigheter så snart som möjligt.