Perguntas frequentes

1. Antes de alugar

Quem é elegível para alugar um automóvel da Movly? arrowDown
Normalmente, para alugar um carro com a Movly, tem de ter pelo menos 23 anos e ser titular de uma carta de condução válida há pelo menos um ano. Os condutores com menos de 25 anos poderão ter de pagar uma taxa de condutor jovem, enquanto os condutores com mais de 70 anos poderão ter de pagar uma taxa de condutor sénior. Os requisitos de idade podem variar consoante a categoria do carro e o operador. Introduza a sua idade no campo «Idade do Condutor» na app da Movly para ver quais as ofertas de aluguer de carros disponíveis para si.
De que documentos preciso? arrowDown
Ao levantar o seu carro de aluguer, normalmente terá de apresentar:
  • uma carta de condução válida;
  • uma Carta de Condução Internacional, se a sua carta de condução não tiver sido emitida na União Europeia;
  • um passaporte válido e um documento de identificação do seu país de residência;
  • um cartão de crédito em nome do condutor principal.
Todos os documentos devem estar completos e ser originais, físicos e válidos. Em alguns casos, poderemos também exigir um comprovativo de morada, sob a forma de uma fatura recente de serviços essenciais, emitida nos últimos três meses. Deve ter estes documentos consigo no momento de levantar o carro de aluguer.
Como posso verificar a minha identidade? arrowDown
A verificação de identidade é concluída digitalmente através da app da Movly. Ser-lhe-á pedido que carregue fotografias da sua carta de condução, do seu passaporte ou cartão de cidadão da UE, e uma selfie. Em alguns casos, poderá também ter de carregar a sua Carta de Condução Internacional. Preencha os seus dados de contacto na secção «Perfil».
Ao levantar o carro de aluguer, terá também de ter consigo os documentos físicos indicados nos Termos Principais do Aluguer, disponíveis na app da Movly.
Como posso pagar? arrowDown
Pode pagar o aluguer com um cartão de crédito ou com um cartão de débito com função de crédito. No entanto, neste último caso, poderá ainda ser necessário um cartão de crédito para cobrir o depósito de segurança ou extras opcionais.
O que significam os tamanhos das malas no aluguer de carros? arrowDown
Os tamanhos das malas indicados nas características do carro baseiam-se nas normas ACRISS, amplamente utilizadas no setor do aluguer de carros. Os tamanhos das malas são os seguintes:
  • Mala pequena: 50 L, 52 × 35 × 24 cm
  • Mala grande: 150 L, 78 × 53 × 34 cm

Certifique-se de que a sua bagagem cabe nestas dimensões antes de reservar o seu carro de aluguer, uma vez que poderá não ser possível mudar para um carro maior depois de o aluguer ter começado.

O que é o depósito de caução? arrowDown
Um depósito de segurança é um montante temporariamente retido no seu cartão de crédito durante o aluguer. Será libertado na totalidade, salvo se existirem encargos adicionais, como multas de trânsito, devolução do carro com combustível insuficiente ou necessidade de limpeza extra. Consoante a sua reserva seja um aluguer inteligente ou um levantamento ao balcão, o depósito será retido 48 horas antes do levantamento ou no balcão. Certifique-se de que leva consigo o cartão de crédito exigido quando levantar o carro de aluguer.
O que é o Seguro de acidente por colisão? arrowDown
A Dispensa de Indemnização por Colisão (CDW) é uma forma de proteção incluída em muitos contratos de aluguer de carros. Limita a sua responsabilidade financeira caso o carro de aluguer sofra danos num acidente rodoviário. Continua a ser responsável pelo valor da franquia indicado no seu contrato de aluguer. A exclusão de determinadas coberturas pode aumentar a sua responsabilidade financeira. Os detalhes completos estão disponíveis nos Termos de Serviço.
O que é o Seguro de Responsabilidade Civil? arrowDown
O Seguro de Responsabilidade Civil (TPL) cobre danos ou lesões que possa causar a outras pessoas ou aos seus bens enquanto conduz o carro de aluguer.
O que é a Proteção contra Roubo? arrowDown
A Proteção contra Roubo (TP) cobre o custo de substituição do carro de aluguer se este for roubado durante o período de aluguer. Os detalhes da cobertura são apresentados na secção «O que está incluído» da sua reserva.

2. Antes de iniciar o seu aluguer

Tenho uma reserva. O que devo fazer a seguir? arrowDown
Depois de reservar o carro de aluguer, abra a app da Movly, preencha o perfil e carregue os documentos exigidos, caso ainda não o tenha feito. Assim que a sua identidade for verificada, estará tudo pronto para levantar o carro de aluguer na hora de levantamento agendada.
Posso cancelar a minha reserva? arrowDown
Pode cancelar a sua reserva sem custos e receber um reembolso total até 48 horas antes da hora de levantamento agendada. Se cancelar a sua reserva menos de 48 horas antes da hora de levantamento agendada, será aplicada uma taxa de cancelamento equivalente ao montante total pago antecipadamente. Para reservas efetuadas menos de 48 horas antes da hora de levantamento agendada, o valor pago não é reembolsável.
Como posso alterar a minha reserva? arrowDown
Se precisar de fazer alterações ao aluguer após a confirmação, como alterar as datas do aluguer, escolher um carro diferente ou adicionar extras, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
Quem está autorizado a conduzir o carro? arrowDown
Apenas o condutor principal indicado na reserva, bem como quaisquer condutores adicionais verificados, estão autorizados a conduzir o carro.

3. Levantamento do carro

O que devo fazer se estiver atrasado? arrowDown
Se se atrasar, contacte imediatamente o apoio ao cliente da Movly. Não podemos garantir que o carro continue disponível se chegar mais de uma hora depois da hora de levantamento agendada. Poderá ser aplicada uma taxa de atraso.
Como encontro o automóvel? arrowDown
Poderá consultar os detalhes do carro de aluguer, incluindo as instruções de levantamento, na app da Movly 24 horas antes da hora de levantamento agendada. Se ainda assim não conseguir encontrar o carro, contacte o apoio ao cliente.
Preciso de uma ligação à Internet para utilizar o automóvel? arrowDown

Apenas para aluguer inteligente: precisará de uma ligação à internet para iniciar e terminar o aluguer na app. Durante o aluguer, não precisará de internet para trancar ou destrancar as portas do carro, uma vez que, após o início do aluguer, o seu telemóvel liga-se ao carro por Bluetooth.

Aluguer ao balcão: precisará de uma ligação à internet para receber na app as instruções de recolha 24 horas antes da hora de recolha agendada.

Como posso destrancar as portas do automóvel? arrowDown
Apenas para aluguer inteligente: utilize a app da Movly para trancar e destrancar as portas do carro. Certifique-se de que o Bluetooth do seu telemóvel está ativado. Assim que encontrar o carro, inicie o aluguer na app e utilize o telemóvel para o trancar e destrancar durante todo o período de aluguer.
O que devo fazer se não conseguir trancar ou destrancar as portas? arrowDown
Apenas para aluguer inteligente: se não conseguir trancar ou destrancar o carro de aluguer, aproxime-se do veículo e certifique-se de que o Bluetooth do seu telemóvel está ativado. Em seguida, ative e desative o modo de avião. Se o problema persistir, contacte o apoio ao cliente.
O que devo fazer se a app não estiver a funcionar corretamente? arrowDown
Apenas para aluguer inteligente: certifique-se de que tem a versão mais recente da app da Movly e uma ligação à internet funcional. Se o problema persistir, contacte o apoio ao cliente.
O que acontece se o automóvel estiver danificado no levantamento? arrowDown
Apenas para aluguer inteligente: se notar algum dano no carro de aluguer no momento do levantamento, contacte o apoio ao cliente antes de iniciar o aluguer e tire fotografias nítidas dos danos.

4. Durante o aluguer

Posso prolongar o meu período de aluguer? arrowDown
Se precisar de prolongar o aluguer, contacte o apoio ao cliente da Movly. O prolongamento nem sempre é possível, dependendo da disponibilidade do carro.
O que devo fazer se tiver um acidente de viação? arrowDown
  • Mantenha a calma, avalie a situação e certifique-se de que todos estão em segurança.
  • Se alguém estiver ferido ou se estiver envolvido outro veículo, contacte imediatamente os serviços de emergência locais.
  • Contacte o apoio ao cliente da Movly assim que possível.
  • A não comunicação do acidente pode invalidar a sua cobertura de seguro.
  • Preencha a Declaração Amigável de Acidente, que se encontra no porta-luvas.

5. Devolução do carro

O que acontece se me atrasar na devolução? arrowDown
Se previr que se vai atrasar na devolução do carro, contacte imediatamente o apoio ao cliente da Movly. Se não devolver o carro à hora acordada e não tiver prolongado o aluguer, poderá perder o acesso ao carro. A devolução com mais de duas horas de atraso pode implicar o pagamento de uma taxa por atraso.
Posso devolver o automóvel com o depósito de combustível vazio? arrowDown
Pode devolver o carro com o depósito vazio, mas ser-lhe-á cobrado o reabastecimento. Recomendamos que reabasteça o carro antes da devolução, pois é habitualmente mais barato.
Onde é que devo devolver o automóvel? arrowDown
Se não selecionou um local de devolução diferente ao reservar o automóvel, devolva-o ao mesmo local onde o levantou. Pode ver o local exato da devolução na app.
Como posso terminar o meu aluguer? arrowDown
Para terminar o aluguer, siga as instruções na app Movly.
Como posso recuperar algo de que me esqueci no automóvel? arrowDown
Se se esqueceu de algum objeto no carro de aluguer, contacte o apoio ao cliente da Movly o mais brevemente possível. Faremos o nosso melhor para o ajudar a recuperar os seus pertences.
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