Perguntas frequentes
1. Antes de alugar
Quem é elegível para alugar um automóvel da Movly? 
Normalmente, tem de ter, no mínimo, 23 anos de idade e ser titular de uma carta de condução válida há, pelo menos, um ano completo. Se tiver menos de 25 anos, pode aplicar-se uma taxa de condutor jovem. Se tiver mais de 70 anos, poderá ser-lhe exigido o pagamento de uma taxa de condutor idoso. Introduza a sua idade na caixa "Idade do Condutor" para ver as ofertas disponíveis para si. Note que podem aplicar-se restrições de idade diferentes a vários grupos de veículos e operadores.
De que documentos preciso? 
Os documentos que normalmente deve apresentar são:
- uma carta de condução válida
- uma Carta de Condução Internacional, se a sua carta de condução não tiver sido emitida na União Europeia;
- um passaporte válido e um bilhete de identidade do seu país de residência;
- um cartão de crédito em nome do condutor principal.
Como posso verificar a minha identidade? 
Basta seguir as instruções na app. Terá de tirar fotos da sua carta de condução e de um documento de identificação (por exemplo, passaporte ou cartão de cidadão emitido por um Estado-Membro da União Europeia), juntamente com uma selfie. Em alguns casos, pode também ser-lhe pedido que carregue uma fotografia da sua Carta de Condução Internacional. Por último, preencha os seus dados de contacto na secção "Perfil".
Ao levantar o seu automóvel de aluguer, tem de ter consigo os documentos especificados nos Termos Principais do Aluguer, que estão disponíveis na app Movly.
Ao levantar o seu automóvel de aluguer, tem de ter consigo os documentos especificados nos Termos Principais do Aluguer, que estão disponíveis na app Movly.
Como posso pagar? 
Pode pagar o seu aluguer com um cartão de crédito ou um cartão de débito que tenha funcionalidades de cartão de crédito. No entanto, neste último caso, poderá ser-lhe exigida a apresentação de um cartão de crédito para o pagamento do depósito ou para o pagamento de extras opcionais.
Como são definidos os tamanhos das malas? 
Os tamanhos das malas listados nas características do automóvel são baseados nos dados da base de dados da ACRISS, que fornece sistemas padronizados para alugueres de automóveis. Os tamanhos das malas são definidos do seguinte modo
- Mala pequena: 50 L, 52 x 35 x 24 cm
- Mala grande: 150 L, 78 x 53 x 34 cm
O que é o depósito de caução? 
O depósito é um montante retido no seu cartão de crédito para fins de segurança e será libertado na totalidade, exceto se existirem encargos inesperados, como multas de trânsito, devolução do automóvel com combustível insuficiente ou necessidade de limpeza adicional. Consoante o tipo de aluguer, se for um aluguer sem chave ou com recolha no balcão, o depósito será cobrado 48 horas antes da hora prevista para o levantamento ou diretamente no balcão. Por favor, assegure-se de que tem o cartão de crédito consigo no momento da recolha do veículo.
O que é o Seguro de acidente por colisão? 
O Seguro de acidente por colisão (CDW) é uma proteção que reduz a sua responsabilidade financeira por danos resultantes de acidentes rodoviários. Em caso de danos ao seu veículo de aluguer, torna-se responsável pelo montante indicado no seu contrato de aluguer. Ao escolher determinadas exclusões de cobertura, pode aumentar a sua responsabilidade financeira. Para mais informações sobre estas exclusões, consulte os Termos de Serviço.
O que é o Seguro de Responsabilidade Civil? 
O Seguro de Responsabilidade Civil (TPL) é um tipo de seguro que cobre os custos de quaisquer danos que possa causar a terceiros enquanto conduz o seu automóvel de aluguer.
O que é a Proteção contra Roubo? 
A Proteção contra roubo (TP) cobre o custo de reposição do automóvel de aluguer se este for roubado durante o período de aluguer. Para mais detalhes sobre o montante da cobertura, consulte a secção "A oferta inclui".
2. Antes de iniciar o seu aluguer
Tenho uma reserva. O que devo fazer a seguir? 
Abra a app Movly, preencha o seu perfil e carregue os seus documentos, caso ainda não o tenha feito. Assim que verificarmos a sua identidade, está tudo pronto.
Posso cancelar a minha reserva? 
Oferecemos um cancelamento gratuito e um reembolso total até 48 horas antes da hora de levantamento agendada.
Se cancelar o seu aluguer menos de 48 horas antes da hora de levantamento agendada, será cobrada uma taxa de cancelamento igual ao montante total pré-pago.
Para reservas efetuadas menos de 48 horas antes da hora de levantamento, o valor não é reembolsável.
Como posso alterar a minha reserva? 
Se precisar de fazer alterações à sua reserva após a confirmação, como atualizar as datas do seu aluguer, escolher um automóvel diferente ou adicionar extras, contacte o nosso apoio ao cliente.
Quem está autorizado a conduzir o carro? 
Apenas a pessoa que reservou o automóvel, bem como quaisquer condutores adicionais verificados, estão autorizados a conduzir o mesmo.
3. Levantamento do veículo – uma experiência de aluguer inteligente
O que devo fazer se estiver atrasado? 
Se tiver algum atraso, contacte imediatamente a equipa de apoio ao cliente. Não podemos garantir a disponibilidade se o atraso em relação à hora agendada for superior a uma hora. Tenha em atenção que, neste caso, será aplicada uma taxa de atraso.
Como encontro o automóvel? 
Poderá ver os detalhes do seu automóvel na app cerca de 15 minutos antes da hora de levantamento. Estes incluirão a localização do automóvel, a matrícula e uma fotografia do automóvel no parque de estacionamento. Se ainda assim não o encontrar, contacte-nos.
Preciso de uma ligação à Internet para utilizar o automóvel? 
Para iniciar e terminar o aluguer, precisará de uma ligação à Internet. No entanto, não precisa de uma ligação à Internet para trancar e destrancar as portas do automóvel durante a viagem. Uma vez iniciado o aluguer, o automóvel e o seu smartphone vão ligar-se por Bluetooth.
Como posso destrancar as portas do automóvel? 
Só vai precisar da nossa app! Basta certificar-se de que o Bluetooth do seu smartphone está ligado. Assim que encontrar o automóvel, inicie o aluguer através da app. Durante todo o aluguer, poderá destrancar e trancar as portas diretamente pela app.
O que devo fazer se não conseguir trancar ou destrancar as portas? 
Aproxime-se do automóvel e certifique-se de que o Bluetooth do seu telemóvel está ligado. Se o problema persistir, tente ativar o modo de avião e, em seguida, desativá-lo novamente. Ainda não conseguiu? Contacte-nos para obter mais assistência.
O que devo fazer se a app não estiver a funcionar corretamente? 
Certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente da app e que a sua ligação à internet está a funcionar corretamente. Se o problema persistir, contacte-nos.
O que acontece se o automóvel estiver danificado no levantamento? 
Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente antes de iniciar o seu aluguer e teremos todo o gosto em ajudar.
4. Durante o aluguer
Posso prolongar o meu período de aluguer? 
Se precisar de prolongar o seu aluguer, entre em contacto com o nosso apoio ao cliente. No entanto, nem sempre podemos garantir que as prorrogações vão ser possíveis.
O que devo fazer se tiver um acidente de viação? 
Mantenha a calma e avalie a situação. Se alguém estiver ferido ou se existir outra parte envolvida, contacte imediatamente os serviços de emergência locais. Em seguida, notifique-nos imediatamente. Tenha em atenção que, ao não comunicar o incidente, pode anular qualquer cobertura de seguro. Consulte sempre os termos e condições aplicáveis para conhecer as regras e prazos específicos. Por último, preencha o formulário de Declaração de Acidente que se encontra no porta-luvas.
5. Devolução do automóvel
O que acontece se me atrasar na devolução? 
Se tiver algum atraso, contacte imediatamente a nossa equipa de apoio ao cliente. Caso não devolva o automóvel de aluguer até à hora acordada e sem prolongar o seu período de aluguer, perderá o acesso ao automóvel. A devolução do automóvel com mais de duas horas de atraso irá resultar na aplicação de uma taxa de atraso.
Posso devolver o automóvel com o depósito de combustível vazio? 
Pode devolver o veículo com o depósito vazio, mas terá de cobrir o custo do reabastecimento. Recomendamos que seja o próprio a reabastecer o automóvel, pois é normalmente mais barato.
Onde é que devo devolver o automóvel? 
Se não selecionou um local de devolução diferente ao reservar o automóvel, devolva-o ao mesmo local onde o levantou. Pode ver o local exato da devolução na app.
Como posso terminar o meu aluguer? 
É simples! Basta seguir as instruções na app: devolva o automóvel no local de devolução, tranque as portas e toque em «Terminar aluguer».
Como posso recuperar algo de que me esqueci no automóvel? 
Por favor, entre em contacto connosco e faremos o nosso melhor para devolver os seus pertences o mais depressa possível.
Ainda tem perguntas?
Contacte-nos