Perguntas frequentes

Normalmente, tem de ter, no mínimo, 23 anos de idade e ser titular de uma carta de condução válida há, pelo menos, um ano completo. Se tiver menos de 25 anos, pode aplicar-se uma taxa de condutor jovem. Se tiver mais de 70 anos, poderá ser-lhe exigido o pagamento de uma taxa de condutor idoso. Introduza a sua idade na caixa "Idade do Condutor" para ver as ofertas disponíveis para si. Note que podem aplicar-se restrições de idade diferentes a vários grupos de veículos e operadores.

Os documentos que normalmente deve apresentar são:

• uma carta de condução válida
• uma Carta de Condução Internacional, se a sua carta de condução não tiver sido emitida na União Europeia;
• um passaporte válido e um bilhete de identidade do seu país de residência;
• um cartão de crédito em nome do condutor principal.

Todos os documentos devem estar completos, ser versões originais, físicas e válidas. Por vezes, também podemos exigir um comprovativo da sua morada sob a forma de uma fatura recente de um serviço, a qual não deve ter mais de três meses.

Basta seguir as instruções na app. Terá de tirar fotos da sua carta de condução e de um documento de identificação (por exemplo, passaporte ou cartão de cidadão emitido por um Estado-Membro da União Europeia), juntamente com uma selfie. Em alguns casos, pode também ser-lhe pedido que carregue uma fotografia da sua Carta de Condução Internacional. Por último, preencha os seus dados de contacto na secção "Perfil".

Ao levantar o seu automóvel de aluguer, tem de ter consigo os documentos especificados nos Termos Principais do Aluguer, que estão disponíveis na app Movly.

Pode pagar o seu aluguer com um cartão de crédito ou um cartão de débito que tenha funcionalidades de cartão de crédito. No entanto, neste último caso, poderá ser-lhe exigida a apresentação de um cartão de crédito para o pagamento do depósito ou para o pagamento de extras opcionais.

Os tamanhos das malas listados nas características do automóvel são baseados nos dados da base de dados da ACRISS, que fornece sistemas padronizados para alugueres de automóveis. Os tamanhos das malas são definidos do seguinte modo

• Mala pequena: 50 L, 52 x 35 x 24 cm
• Mala grande: 150 L, 78 x 53 x 34 cm

Certifique-se de que as suas malas se enquadram nestas dimensões antes de reservar um automóvel, uma vez que poderá não ser possível mudar para um automóvel maior após o início do aluguer.

O depósito é um montante retido no seu cartão de crédito para fins de segurança e será libertado na totalidade, exceto se existirem encargos inesperados, como multas de trânsito, devolução do automóvel com combustível insuficiente ou necessidade de limpeza adicional. O depósito será debitado no seu cartão de pagamento 48 horas antes da hora prevista para o levantamento. Se o aluguer tiver início em menos de 24 horas, o depósito será cobrado imediatamente após a confirmação da reserva e a verificação da sua identidade.

O Seguro de acidente por colisão (CDW) é uma proteção que reduz a sua responsabilidade financeira por danos resultantes de acidentes rodoviários. Em caso de danos ao seu veículo de aluguer, torna-se responsável pelo montante indicado no seu contrato de aluguer. Ao escolher determinadas exclusões de cobertura, pode aumentar a sua responsabilidade financeira. Para mais informações sobre estas exclusões, consulte os Termos de Serviço.

O Seguro de Responsabilidade Civil (TPL) é um tipo de seguro que cobre os custos de quaisquer danos que possa causar a terceiros enquanto conduz o seu automóvel de aluguer.

A Proteção contra roubo (TP) cobre o custo de reposição do automóvel de aluguer se este for roubado durante o período de aluguer. Para mais detalhes sobre o montante da cobertura, consulte a secção "Informações importantes".

Abra a app Movly, preencha o seu perfil e carregue os seus documentos, caso ainda não o tenha feito. Assim que verificarmos a sua identidade, está tudo pronto.

Oferecemos um cancelamento gratuito e um reembolso total até 48 horas antes da hora de levantamento agendada.

Se cancelar o seu aluguer menos de 48 horas antes da hora de levantamento agendada, será cobrada uma taxa de cancelamento igual ao montante total pré-pago.

Para reservas efetuadas menos de 48 horas antes da hora de levantamento, o valor não é reembolsável.

Se precisar de fazer alterações à sua reserva após a confirmação, como atualizar as datas do seu aluguer, escolher um automóvel diferente ou adicionar extras, contacte o nosso apoio ao cliente.

Apenas a pessoa que reservou o automóvel, bem como quaisquer condutores adicionais verificados, estão autorizados a conduzir o mesmo.

Se tiver algum atraso, contacte imediatamente a equipa de apoio ao cliente. Não podemos garantir a disponibilidade se o atraso em relação à hora agendada for superior a uma hora. Tenha em atenção que, neste caso, será aplicada uma taxa de atraso.

Poderá ver os detalhes do seu automóvel na app cerca de 15 minutos antes da hora de levantamento. Estes incluirão a localização do automóvel, a matrícula e uma fotografia do automóvel no parque de estacionamento. Se ainda assim não o encontrar, contacte-nos.

Para iniciar e terminar o aluguer, precisará de uma ligação à Internet. No entanto, não precisa de uma ligação à Internet para trancar e destrancar as portas do automóvel durante a viagem. Uma vez iniciado o aluguer, o automóvel e o seu smartphone vão ligar-se por Bluetooth.

Só vai precisar da nossa app! Basta certificar-se de que o Bluetooth do seu smartphone está ligado. Assim que encontrar o automóvel, inicie o aluguer através da app. Durante todo o aluguer, poderá destrancar e trancar as portas diretamente pela app.

Aproxime-se do automóvel e certifique-se de que o Bluetooth do seu telemóvel está ligado. Se o problema persistir, tente ativar o modo de avião e, em seguida, desativá-lo novamente. Ainda não conseguiu? Contacte-nos para obter mais assistência.

Certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente da app e que a sua ligação à internet está a funcionar corretamente. Se o problema persistir, contacte-nos.

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente antes de iniciar o seu aluguer e teremos todo o gosto em ajudar.

Se precisar de prolongar o seu aluguer, entre em contacto com o nosso apoio ao cliente. No entanto, nem sempre podemos garantir que as prorrogações vão ser possíveis.

Mantenha a calma e avalie a situação. Se alguém estiver ferido ou se existir outra parte envolvida, contacte imediatamente os serviços de emergência locais. Em seguida, notifique-nos imediatamente. Tenha em atenção que, ao não comunicar o incidente, pode anular qualquer cobertura de seguro. Consulte sempre os termos e condições aplicáveis para conhecer as regras e prazos específicos. Por último, preencha o formulário de Declaração de Acidente que se encontra no porta-luvas.

Se tiver algum atraso, contacte imediatamente a nossa equipa de apoio ao cliente. Caso não devolva o automóvel de aluguer até à hora acordada e sem prolongar o seu período de aluguer, perderá o acesso ao automóvel. A devolução do automóvel com mais de duas horas de atraso irá resultar na aplicação de uma taxa de atraso.

Pode devolver o veículo com o depósito vazio, mas terá de cobrir o custo do reabastecimento. Recomendamos que seja o próprio a reabastecer o automóvel, pois é normalmente mais barato.

Se não selecionou um local de devolução diferente ao reservar o automóvel, devolva-o ao mesmo local onde o levantou. Pode ver o local exato da devolução na app.

É simples! Basta seguir as instruções na app: devolva o automóvel no local de devolução, tranque as portas e toque em «Terminar aluguer».

Por favor, entre em contacto connosco e faremos o nosso melhor para devolver os seus pertences o mais depressa possível.