Veelgestelde vragen
1.Voordat u huurt
Wie kan een Movly-auto huren? 
Om een auto te huren bij Movly moet u doorgaans ten minste 23 jaar oud zijn en minimaal één jaar in het bezit zijn van een geldig rijbewijs. Bestuurders onder de 25 jaar moeten mogelijk een toeslag voor jonge bestuurders betalen, terwijl voor bestuurders boven de 70 jaar een seniorentoeslag in rekening kan worden gebracht. De leeftijdseisen kunnen variëren afhankelijk van de autocategorie en de verhuurder. Voer uw leeftijd in het veld „Leeftijd bestuurder” in de Movly-app in om te zien welke autoverhuurdeals voor u beschikbaar zijn.
Welke documenten heb ik nodig?
Wanneer u uw huurauto ophaalt, moet u doorgaans het volgende kunnen tonen:
- een geldig rijbewijs;
- een internationaal rijbewijs, als uw rijbewijs niet in de Europese Unie is afgegeven;
- een geldig paspoort en een geldig identiteitsbewijs uit uw woonland;
- een creditcard op naam van de hoofdbestuurder.
Hoe kan ik mijn identiteit verifiëren?
Identiteitsverificatie verloopt digitaal via de Movly-app. U wordt gevraagd foto’s te uploaden van uw rijbewijs, uw paspoort of EU-identiteitskaart en een selfie. In bepaalde gevallen moet u mogelijk ook een internationaal rijbewijs uploaden. Vul uw contactgegevens in bij het gedeelte „Profiel”.
Bij het ophalen van uw huurauto moet u tevens de fysieke documenten bij u hebben die worden vermeld in de Belangrijkste Huurvoorwaarden in de Movly-app.
Bij het ophalen van uw huurauto moet u tevens de fysieke documenten bij u hebben die worden vermeld in de Belangrijkste Huurvoorwaarden in de Movly-app.
Hoe kan ik betalen?
U kunt uw autoverhuur betalen met een creditcard of een betaalpas met creditcardfunctionaliteit. In het laatste geval kan echter nog steeds een creditcard vereist zijn om de borg of optionele extra’s te dekken.
Wat betekenen kofferformaten bij autoverhuur?
De kofferformaten die bij de autospecificaties worden vermeld, zijn gebaseerd op de ACRISS-normen, die algemeen worden gebruikt in de autoverhuursector. De kofferformaten zijn als volgt gedefinieerd:
- Kleine koffer: 50 l, 52 × 35 × 24 cm
- Grote koffer: 150 l, 78 × 53 × 34 cm
Controleer of uw bagage binnen deze afmetingen past voordat u uw autoverhuur boekt, omdat het mogelijk niet meer mogelijk is om naar een grotere auto te upgraden zodra uw huurperiode is gestart.
Wat is een borg?
Een borg is een tijdelijk bedrag dat tijdens uw autoverhuur op uw creditcard wordt gereserveerd. De borg wordt volledig vrijgegeven, tenzij er extra kosten zijn, zoals verkeersboetes, het inleveren van de auto met onvoldoende brandstof of extra schoonmaakkosten. Afhankelijk van of uw boeking contactloze verhuur of ophalen aan de balie betreft, wordt de borg ofwel 48 uur vóór het ophalen, of aan de balie gereserveerd. Zorg ervoor dat u bij het ophalen van uw huurauto de vereiste creditcard bij u hebt.
Wat is dekking botsschade?
Beperkte afkoop eigen risico (dekking botsschade, CDW) is een vorm van bescherming die in veel autoverhuurovereenkomsten is inbegrepen. Deze beperkt uw financiële aansprakelijkheid als de huurauto beschadigd raakt bij een aanrijding. U blijft aansprakelijk voor het eigen risico dat in uw huurovereenkomst staat vermeld. Bepaalde uitsluitingen in de dekking kunnen uw financiële aansprakelijkheid vergroten. Volledige informatie vindt u in de Servicevoorwaarden.
Wat is aansprakelijkheid derden?
Aansprakelijkheid derden (TPL) dekt schade of letsel die u toebrengt aan anderen of hun eigendommen tijdens het besturen van de huurauto.
Wat is diefstalbescherming?
Diefstalbescherming (TP) dekt de kosten voor vervanging van de huurauto als deze tijdens de huurperiode wordt gestolen. Meer informatie over de dekking vindt u in het gedeelte „Deal omvat” van uw boeking.
2.Voordat uw huurcontract begint
Ik heb een boeking. Wat moet ik nu doen?
Nadat u uw huurauto hebt geboekt, opent u de Movly-app, vult u uw profiel in en uploadt u de vereiste documenten als u dat nog niet hebt gedaan. Zodra uw identiteit is geverifieerd, bent u klaar om uw huurauto op het geplande ophaaltijdstip op te halen.
Kan ik mijn reservering annuleren?
U kunt uw boeking tot 48 uur vóór de geplande ophaaltijd kosteloos annuleren en ontvangt dan het volledige bedrag terug. Als u minder dan 48 uur vóór de geplande ophaaltijd annuleert, wordt een annuleringsvergoeding ter hoogte van het volledige vooruitbetaalde bedrag in rekening gebracht. Voor boekingen die minder dan 48 uur vóór de geplande ophaaltijd worden gemaakt, is de prijs niet-restitueerbaar.
Hoe kan ik mijn reservering wijzigen?
Als u na de bevestiging wijzigingen in uw autoverhuur wilt aanbrengen, zoals het wijzigen van uw huurdata, het kiezen van een andere auto of het toevoegen van extra’s, neem dan contact op met onze klantenservice.
Wie mag de auto rijden?
Alleen de in de boeking genoemde hoofdbestuurder, samen met eventuele geverifieerde extra bestuurders, mag de auto besturen.
3.De auto ophalen
Wat moet ik doen als ik te laat ben?
Als u vertraging hebt, neem dan onmiddellijk contact op met de klantenservice van Movly. Wij kunnen niet garanderen dat de auto nog beschikbaar is als u meer dan één uur na uw geplande ophaaltijd arriveert. Er kan een toeslag voor te laat ophalen van toepassing zijn.
Hoe vind ik de auto?
U kunt de gegevens van uw huurauto, inclusief de ophaalinstructies, 24 uur vóór uw geplande ophaaltijd in de Movly-app bekijken. Als u de auto nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met de klantenservice.
Heb ik een internetverbinding nodig om de auto te gebruiken?
Alleen voor contactloze verhuur: u hebt een internetverbinding nodig om uw huur in de app te starten en te beëindigen. Tijdens de huur hebt u geen internetverbinding nodig om de portieren te vergrendelen of te ontgrendelen, omdat uw telefoon via Bluetooth verbinding maakt met de auto zodra de huur is gestart.
Balieverhuur: u hebt een internetverbinding nodig om de ophaalinstructies 24 uur vóór uw geplande ophaaltijd in de app te ontvangen.
Hoe kan ik de portieren van de auto ontgrendelen?
Alleen voor contactloze verhuur: gebruik de Movly-app om de portieren van uw huurauto te vergrendelen en te ontgrendelen. Zorg ervoor dat Bluetooth op uw smartphone is ingeschakeld. Zodra u de auto hebt gevonden, start u uw huur in de app en gebruikt u uw telefoon om de portieren gedurende uw hele huurperiode te vergrendelen en te ontgrendelen.
Wat moet ik doen als ik de deuren niet kan vergrendelen of ontgrendelen?
Alleen voor contactloze verhuur: als u de huurauto niet kunt vergrendelen of ontgrendelen, ga dan dichter bij het voertuig staan en controleer of Bluetooth op uw telefoon is ingeschakeld. Probeer daarna de vliegtuigmodus in en weer uit te schakelen. Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met de klantenservice.
Wat moet ik doen als de app niet goed werkt?
Alleen voor contactloze verhuur: zorg ervoor dat u de nieuwste versie van de Movly-app hebt en dat uw internetverbinding werkt. Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met de klantenservice.
Wat gebeurt er als de auto beschadigd is bij het ophalen?
Alleen voor contactloze verhuur: als u bij het ophalen schade aan de huurauto constateert, neem dan contact op met de klantenservice voordat u uw huur start en maak duidelijke foto’s van de schade.
4.Tijdens de huurperiode
Kan ik mijn huurperiode verlengen?
Als u uw autohuur wilt verlengen, neem dan contact op met de Movly-klantenservice. Verlengingen zijn niet altijd mogelijk, afhankelijk van de beschikbaarheid van de auto.
Wat moet ik doen bij een auto-ongeluk?
- Blijf kalm, beoordeel de situatie en zorg ervoor dat iedereen veilig is.
- Als iemand gewond is of als er een ander voertuig bij betrokken is, bel dan onmiddellijk de plaatselijke hulpdiensten.
- Stel de klantenservice van Movly zo snel mogelijk op de hoogte.
- Als u het ongeval niet meldt, kan uw verzekeringsdekking ongeldig worden.
- Vul het schadeformulier in dat zich in het handschoenenkastje bevindt.
5.De auto inleveren
Wat gebeurt er als ik te laat ben voor het inleveren?
Als u uw huurauto te laat gaat inleveren, neem dan onmiddellijk contact op met de klantenservice van Movly. Als u de huurauto niet op het afgesproken tijdstip inlevert en uw huur niet hebt verlengd, kunt u de toegang tot de auto verliezen. Als u de auto meer dan twee uur te laat inlevert, kan een toeslag voor te laat inleveren van toepassing zijn.
Mag ik de auto met een lege brandstoftank inleveren?
U mag de huurauto met een lege tank inleveren, maar de kosten voor het tanken worden wel in rekening gebracht. Wij raden u aan de auto zelf vol te tanken voordat u deze inlevert, omdat dit meestal goedkoper is.
Waar moet ik de auto inleveren?
Als u bij het boeken geen andere inleverlocatie heeft gekozen, breng de auto dan terug naar dezelfde locatie waar u deze heeft opgehaald. U kunt de exacte inleverlocatie controleren in de app.
Hoe beëindig ik mijn huurperiode?
Volg de instructies in de Movly-app om uw huur te beëindigen.
Hoe krijg ik iets terug dat ik in de auto ben vergeten?
Als u iets in de huurauto hebt laten liggen, neem dan zo snel mogelijk contact op met de Movly-klantenservice. Wij doen ons best om u te helpen uw eigendommen terug te vinden.
Heb je nog vragen?
Neem contact met ons op
