Veelgestelde vragen

Doorgaans moet u minstens 23 jaar oud zijn en minstens één volledig jaar in het bezit zijn van een geldig rijbewijs. Als u jonger dan 25 bent, kan er een tarief voor jonge bestuurders van toepassing zijn. Als u ouder dan 70 bent, kan het zijn dat u een tarief voor oudere bestuurders moet betalen. Voer uw leeftijd in het vak "Leeftijd bestuurder" in om de voor u beschikbare aanbiedingen te bekijken. Houd er rekening mee dat er voor verschillende voertuiggroepen en exploitanten verschillende leeftijdsbeperkingen kunnen gelden.

De documenten die u meestal moet overleggen zijn:

• een geldig rijbewijs
• een internationaal rijbewijs, als uw rijbewijs niet binnen de Europese Unie is afgegeven;
• een geldig paspoort en identiteitskaart van uw land van verblijf;
• een creditcard op naam van de hoofdbestuurder.

Alle documenten moeten volledig, origineel, fysiek en geldig zijn. In sommige gevallen hebben we ook een bewijs van uw woonadres nodig in de vorm van een recente energierekening, die niet ouder dan drie maanden mag zijn.

Volg gewoon de instructies in de app. U moet foto's maken van uw rijbewijs en een identiteitsbewijs (ofwel een paspoort of een identiteitskaart die afgegeven is door een lidstaat van de Europese Unie), samen met een selfie. In sommige gevallen moet u ook een foto van uw internationale rijbewijs uploaden. Ten slotte vult u uw contactgegevens in het gedeelte "Profiel" in.

Bij het ophalen van uw huurauto moet u de documenten bij u hebben die vermeld staan in de Belangrijkste Huurvoorwaarden, die beschikbaar zijn in de Movly-app.

U kunt uw huurauto betalen met een creditcard of een betaalpas met extra creditcardfunctionaliteit. In het laatste geval kan het echter nodig zijn om een creditcard te overleggen voor de aanbetaling of betaling van optionele extra's.

De koffermaten die onder autokenmerken zijn aangegeven, zijn gebaseerd op gegevens uit de ACRISS-database, die gestandaardiseerde systemen voor autoverhuur biedt. De koffermaten worden als volgt gedefinieerd

• Kleine koffer: 50 L, 52 x 35 x 24 cm
• Grote koffer: 150 L, 78 x 53 x 34 cm

Zorg ervoor dat uw koffers binnen deze afmetingen passen voordat u een auto boekt, want het is misschien niet mogelijk om over te stappen op een grotere auto als uw huur eenmaal is begonnen.

De borg is een bedrag dat op uw creditcard staat voor veiligheidsdoeleinden en wordt volledig vrijgegeven, tenzij er onverwachte kosten zijn, zoals verkeersboetes, het terugbrengen van de auto met onvoldoende brandstof of een extra schoonmaakbeurt. De borg wordt 48 uur voor de geplande ophaaltijd van uw betaalkaart afgeschreven. Als uw huurperiode binnen 24 uur begint, wordt de borg direct na de bevestiging van de boeking en verificatie van uw identiteit in rekening gebracht.

Beperkte afkoop eigen risico (dekking botsschade, CDW) is een type bescherming die uw financiële risico bij schade door verkeersongevallen vermindert. In geval van schade aan uw huurauto bent u aansprakelijk voor het bedrag dat in uw huurovereenkomst vermeld staat. Door bepaalde uitsluitingen van de dekking te kiezen, kunt u uw financiële verantwoordelijkheid vergroten. Raadpleeg de Servicevoorwaarden voor meer informatie over deze uitsluitingen.

Aansprakelijkheid derden (TPL) is een type van verzekering die de kosten dekt van schade die u aanricht aan derden tijdens het rijden met uw Movly-auto.

Diefstalbescherming dekt de kosten van het vervangen van de huurauto als deze tijdens de huurperiode wordt gestolen. Raadpleeg het gedeelte "Belangrijke informatie" voor meer informatie over het dekkingsbedrag.

Open de Movly-app, vul uw profiel in en upload uw documenten als u dat nog niet hebt gedaan. Zodra wij uw identiteit hebben geverifieerd, bent u klaar.

Wij bieden gratis annulering en volledige terugbetaling tot 48 uur voor de geplande ophaaltijd.

Als u uw huurcontract minder dan 48 uur voor de geplande ophaaltijd annuleert, worden annuleringskosten in rekening gebracht die gelijk zijn aan het volledige vooruitbetaalde bedrag.

Voor boekingen die minder dan 48 uur voor de geplande ophaaltijd worden gemaakt, wordt de prijs niet gerestitueerd.

Als u na de bevestiging wijzigingen in uw boeking wilt aanbrengen – zoals het bijwerken van uw huurdata, het kiezen van een andere auto of het toevoegen van extra's – neem dan contact op met onze klantenservice.

Alleen de persoon die de auto geboekt heeft, samen met eventuele geverifieerde extra bestuurders, mogen de auto besturen.

Als u vertraging heeft, dient u onmiddellijk contact op te nemen met ons klantenserviceteam. Wij kunnen de beschikbaarheid niet garanderen als u meer dan een uur na de geplande tijd arriveert. Houd er rekening mee dat er in dit geval een extra toeslag in rekening wordt gebracht.

U kunt de gegevens van uw auto ongeveer 15 minuten voor de ophaaltijd in de app bekijken. Dit omvat de locatie van de auto, de nummerplaat en een foto van de auto op de parkeerplaats. Als u de auto nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op.

U heeft een internetverbinding nodig om de huurperiode te beginnen en te beëindigen. U hebt echter geen internet nodig om de autodeuren tijdens uw reis te vergrendelen en te ontgrendelen. Zodra u de huurperiode gestart hebt, maken de auto en uw smartphone verbinding via Bluetooth.

U hebt alleen onze app nodig! Zorg ervoor dat de Bluetooth van uw smartphone ingeschakeld is. Zodra u de auto heeft gevonden, begint uw huurperiode via de app. Tijdens de hele huurperiode kan u de app gebruiken om de portieren te ontgrendelen en vergrendelen.

Ga dichter bij de auto staan en zorg ervoor dat de Bluetooth van uw telefoon ingeschakeld is. Als het probleem zich blijft voordoen, probeer dan de vliegtuigmodus in te schakelen en vervolgens weer uit te schakelen. Lukt het nog steeds niet? Neem contact met ons op voor verdere assistentie.

Zorg ervoor dat u de nieuwste versie van de app gebruikt en dat uw internetverbinding correct werkt. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact met ons op.

Neem contact op met onze klantenservice voordat u aan uw huurperiode begint, dan helpen we u graag verder.

Als u de huurperiode wilt verlengen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. We kunnen echter niet altijd garanderen dat verlengingen mogelijk zijn.

Blijf rustig en beoordeel de situatie. Als er iemand gewond is of als er een andere partij bij betrokken is, bel dan onmiddellijk de plaatselijke hulpservices. Laat het ons dan meteen weten. Als u het incident niet meldt, kan de verzekeringsdekking komen te vervallen. Raadpleeg altijd de van toepassing zijnde algemene voorwaarden voor de specifieke regels en het tijdsbestek. Vul ten slotte het ongevallenformulier in dat u in het handschoenenkastje vindt.

Als u vertraging ondervindt, neem dan meteen contact op met onze klantenservice. Als u de huurauto niet op het afgesproken tijdstip inlevert zonder uw huurperiode te verlengen, verliest u de toegang tot de auto. Als u de auto meer dan twee uur te laat inlevert, worden er kosten voor laat ophalen of inleveren in rekening gebracht.

U kunt het voertuig met een lege tank terugbrengen, maar u moet wel de tankkosten betalen. Wij raden u aan om de auto zelf te tanken, omdat dit meestal goedkoper is.

Als u bij het boeken geen andere inleverlocatie heeft gekozen, breng de auto dan terug naar dezelfde locatie waar u deze heeft opgehaald. U kunt de exacte inleverlocatie controleren in de app.

Het is eenvoudig! Volg de instructies in de app, breng de auto terug naar de inleverlocatie, vergrendel de portieren en druk op "Huurperiode beëindigen".

Neem alstublieft contact met ons op, en we zullen ons best doen om je spullen zo snel mogelijk aan je terug te bezorgen.