Ofte stilte spørsmål
1.Før du leier
Hvem kan leie en Movly-bil?
For å leie bil hos Movly må du vanligvis være minst 23 år og ha hatt gyldig førerkort i minst ett år. Førere under 25 år kan måtte betale et gebyr for ung fører, mens førere over 70 år kan bli belastet et gebyr for eldre fører. Alderskravene kan variere avhengig av bilkategori og operatør. Oppgi alderen din i feltet «Førerens alder» i Movly-appen for å se hvilke leiebiltilbud som er tilgjengelige for deg.
Hvilke dokumenter trenger jeg?
Når du henter leiebilen, må du som regel vise fram følgende dokumenter:
- gyldig førerkort
- internasjonalt førerkort, hvis førerkortet ditt ikke er utstedt i EU
- gyldig pass og nasjonalt ID-kort fra landet der du er bosatt
- kredittkort i hovedførerens navn
Hvordan bekrefter jeg min identitet?
Identitetsverifiseringen gjøres digitalt i Movly-appen. Du vil bli bedt om å laste opp bilder av førerkortet ditt, passet ditt eller et EU-identitetskort, samt en selfie. I noen tilfeller kan du også måtte laste opp et internasjonalt førerkort. Fyll ut kontaktopplysningene dine i Profil-delen.
Når du henter leiebilen, må du også ha med deg de fysiske dokumentene som er oppført i Viktige leievilkår, tilgjengelige i Movly-appen.
Når du henter leiebilen, må du også ha med deg de fysiske dokumentene som er oppført i Viktige leievilkår, tilgjengelige i Movly-appen.
Hvordan kan jeg betale?
Du kan betale for leiebilen med kredittkort eller debetkort med kredittkortfunksjon. I sistnevnte tilfelle kan det likevel kreves et kredittkort for å dekke depositumet eller valgfrie tillegg.
Hva menes med koffertstørrelsene ved bilutleie?
Koffertstørrelsene som er oppført under bilens egenskaper, er basert på ACRISS-standarder, som er vanlige i leiebilbransjen. Koffertstørrelsene er definert slik:
- Liten koffert: 50 l, 52 × 35 × 24 cm
- Stor koffert: 150 l, 78 × 53 × 34 cm
Sørg for at bagasjen din får plass innenfor disse målene før du bestiller leiebil, da det kanskje ikke er mulig å oppgradere til en større bil etter at leieperioden har startet.
Hva er et depositum?
Et depositum er et midlertidig beløp som reserveres på kredittkortet ditt i løpet av leieperioden. Beløpet frigjøres i sin helhet med mindre det påløper tilleggskostnader, for eksempel trafikkbøter, innlevering av bilen med for lite drivstoff eller ekstra rengjøring. Avhengig av om bestillingen gjelder smartleie eller henting ved skranke, reserveres depositumet enten 48 timer før henting eller ved skranken. Sørg for at du har med deg det nødvendige kredittkortet når du henter bilen.
Hva er kaskoforsikring?
Kaskodekning (CDW – Collision Damage Waiver) er en form for beskyttelse som er inkludert i mange leiebilavtaler. Den begrenser det økonomiske ansvaret ditt hvis leiebilen blir skadet i en trafikkulykke. Du er fortsatt ansvarlig for egenandelen som er oppgitt i leieavtalen. Hvis visse dekninger ikke er inkludert, kan det øke det økonomiske ansvaret ditt. Du finner fullstendige opplysninger i tjenestevilkårene.
Hva er ansvarsforsikring?
Ansvarsforsikring (TPL – Third-Party Liability) dekker skade på andre personer eller deres eiendom som du kan forårsake mens du kjører leiebilen.
Hva er tyveribeskyttelse?
Tyveribeskyttelse (TP – Theft Protection) dekker kostnaden ved å erstatte leiebilen hvis den blir stjålet i løpet av leieperioden. Detaljer om dekningen finner du i delen «Dette er inkludert» i bestillingen din.
2.Før leien starter
Jeg har en bestilling. Hva skal jeg gjøre nå?
Etter at du har bestilt leiebilen, åpner du Movly-appen, fullfører profilen din og laster opp nødvendige dokumenter hvis du ikke allerede har gjort det. Når identiteten din er verifisert, vil du være klar til å hente leiebilen på planlagt hentetidspunkt.
Kan jeg avbestille bestillingen min?
Du kan avbestille kostnadsfritt og få full refusjon inntil 48 timer før planlagt hentetidspunkt. Hvis du avbestiller mindre enn 48 timer før planlagt hentetidspunkt, påløper et avbestillingsgebyr tilsvarende hele det forhåndsbetalte beløpet. For bestillinger som foretas mindre enn 48 timer før planlagt hentetidspunkt, refunderes ikke prisen.
Hvordan endrer jeg bestillingen min?
Hvis du må gjøre endringer i leieforholdet etter bekreftelse, for eksempel endre leieperioden, velge en annen bil eller legge til tilleggstjenester, vennligst kontakt kundesupportteamet vårt.
Hvem har lov til å kjøre bilen?
Kun hovedføreren oppført i bestillingen, samt eventuelle verifiserte ekstraførere, har tillatelse til å kjøre bilen.
3.Hente bilen
Hva skal jeg gjøre hvis jeg er forsinket?
Hvis du blir forsinket, vennligst kontakt Movlys kundesupport umiddelbart. Vi kan ikke garantere at bilen fortsatt er tilgjengelig hvis du ankommer mer enn én time etter planlagt hentetidspunkt. Det kan påløpe et gebyr for sen henting.
Hvordan finner jeg bilen?
Du vil kunne se informasjon om leiebilen, inkludert henteinstruksjoner, i Movly-appen 24 timer før planlagt hentetidspunkt. Hvis du fortsatt ikke finner bilen, vennligst kontakt kundesupport.
Trenger jeg internettforbindelse for å kunne bruke bilen?
Kun smartleie: Du trenger internettilgang for å starte og avslutte leieforholdet i appen. Under leieforholdet trenger du ikke internettilgang for å låse eller låse opp bilen, da telefonen kobles til bilen via Bluetooth når leieforholdet har startet.
Skrankeleie: Du trenger internettilgang for å motta henteinstruksjoner i appen 24 timer før planlagt hentetidspunkt.
Hvordan åpner jeg bildørene?
Kun smartleie: Bruk Movly-appen til å låse og låse opp bilen. Sørg for at Bluetooth er aktivert på smarttelefonen din. Når du har funnet bilen, starter du leieforholdet i appen. Bruk deretter telefonen til å låse og låse opp bilen gjennom hele leieperioden.
Hva skal jeg gjøre hvis jeg ikke kan låse eller åpne dørene?
Kun smartleie: Hvis du ikke kan låse eller låse opp leiebilen, gå nærmere bilen og sørg for at Bluetooth er aktivert på telefonen. Prøv deretter å slå flymodus på og av. Hvis problemet vedvarer, vennligst kontakt Movlys kundesupport.
Hva skal jeg gjøre hvis appen ikke fungerer som den skal?
Kun smartleie: Sørg for at du har den nyeste versjonen av Movly-appen og stabil internettilgang. Hvis problemet vedvarer, vennligst kontakt Movlys kundesupport.
Hva skjer hvis bilen er skadet ved henting?
Kun smartleie: Hvis du oppdager skader på bilen ved henting, kontakt kundesupport før du starter leieforholdet og ta tydelige bilder av skadene.
4.I leieperioden
Kan jeg forlenge leieperioden min?
Hvis du trenger å forlenge leieforholdet, vennligst kontakt Movlys kundesupport. Forlengelse er ikke alltid mulig, da dette avhenger av bilens tilgjengelighet.
Hva skal jeg gjøre hvis jeg har en bilulykke?
- Hold deg rolig, vurder situasjonen og sørg for at alle er i sikkerhet.
- Hvis noen er skadet, eller et annet kjøretøy er involvert, må du ringe de lokale nødetatene umiddelbart.
- Gi Movlys kundesupport beskjed så snart som mulig.
- Manglende rapportering av ulykken kan gjøre forsikringsdekningen ugyldig.
- Fyll ut skademeldingsskjemaet som ligger i hanskerommet.
5.Innlevering av bilen
Hva skjer hvis jeg kommer for sent til leveringen?
Hvis du blir forsinket til innlevering av leiebilen, vennligst kontakt Movlys kundesupport umiddelbart. Hvis du ikke leverer leiebilen til avtalt tid og ikke har forlenget leieforholdet, kan du miste tilgangen til bilen. Levering mer enn to timer for sent kan medføre et gebyr for sen innlevering.
Kan jeg returnere bilen med tom drivstofftank?
Du kan levere leiebilen med tom tank, men du vil fortsatt bli belastet for fylling av drivstoff. Vi anbefaler at du fyller tanken selv før innlevering, da dette vanligvis er billigere.
Hvor skal jeg levere bilen?
Hvis du ikke valgte et annet leveringssted da du bestilte bilen, må du levere den tilbake på samme sted som du hentet den. Du kan se det nøyaktige leveringsstedet i appen.
Hvordan avslutter jeg leieforholdet mitt?
For å avslutte leien, følg instruksjonene i Movly-appen.
Hvordan kan jeg få tilbake noe jeg glemte i bilen?
Hvis du har glemt igjen en gjenstand i leiebilen, vennligst kontakt Movlys kundesupport så snart som mulig. Vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe deg med å få eiendelene dine tilbake.
Har du fortsatt spørsmål?
Kontakt oss
