Ofte stilte spørsmål
1. Før du leier
Hvem kan leie en Movly-bil? 
Vanligvis må du være minst 23 år gammel og ha hatt gyldig førerkort i minst i ett år. Hvis du er under 25 år, kan det påløpe et gebyr for unge sjåfører. Hvis du er over 70 år, kan du bli pålagt å betale et gebyr for eldre sjåfører. Skriv inn alderen din i boksen "Sjåførens alder" for å se tilbudene som er tilgjengelige for deg. Vær oppmerksom på at ulike aldersbegrensninger kan gjelde for ulike kjøretøygrupper og operatører.
Hvilke dokumenter trenger jeg? 
Dokumentene du vanligvis må fremvise er
- et gyldig førerkort
- et internasjonalt førerkort, hvis førerkortet ditt ikke er utstedt i EU;
- gyldig pass og identitetskort fra landet der du bor;
- et kredittkort i hovedsjåførens navn.
Hvordan bekrefter jeg min identitet? 
Bare følg instruksjonene i appen. Du må ta bilder av førerkortet ditt og et identitetsdokument (for eksempel pass eller identitetskort utstedt av et EU-land), sammen med en selfie. I noen tilfeller kan du også bli bedt om å laste opp et bilde av det internasjonale førekortet ditt. Til slutt fyller du ut kontaktopplysningene dine i "Profil"-delen.
Når du henter leiebilen, må du ha med deg dokumentene som er spesifisert i Viktige leievilkår, som er tilgjengelige i Movly-appen.
Når du henter leiebilen, må du ha med deg dokumentene som er spesifisert i Viktige leievilkår, som er tilgjengelige i Movly-appen.
Hvordan kan jeg betale? 
Du kan betale for leiebilen med et kredittkort eller et debetkort som har kredittkortfunksjon. I sistnevnte tilfelle kan du imidlertid bli bedt om å fremvise et kredittkort for betaling av depositum eller betaling av valgfrie ekstra produkter og tjenester.
Hvordan defineres størrelsen på kofferter? 
Koffertstørrelsene som er oppført i bilfunksjonene er basert på data fra ACRISS-databasen, som tilbyr standardiserte systemer for bilutleie. Størrelsene på koffertene er definert som følger
- Liten koffert: 50 l, 52 x 35 x 24 cm
- Stor koffert: 150 l, 78 x 53 x 34 cm
Hva er et depositum? 
Depositumet er et beløp som holdes på kredittkortet ditt av sikkerhetsmessige årsaker og vil bli frigitt i sin helhet med mindre det påløper uventede kostnader, for eksempel trafikkbøter, tilbakelevering av bilen med for lite drivstoff eller behov for ekstra rengjøring. Avhengig av om leien er en smart bilutleie eller om du henter kjøretøyet ved leieskranken, blir depositumet enten belastet 48 timer før planlagt hentetidspunkt eller direkte ved leieskranken. Husk å ha med kredittkortet ditt ved henting av bilen.
Hva er kaskoforsikring? 
Kaskoforsikring (CDW – Collision Damage Waiver) er en type forsikring som reduserer det økonomiske ansvaret ditt for skader som oppstår i forbindelse med trafikkulykker. I tilfelle skade på leiebilen din, er du ansvarlig for å dekke det beløpet som er spesifisert i leieavtalen. Ved å velge visse dekningsunntak kan du øke det økonomiske ansvaret ditt. Du finner mer informasjon om disse unntakene i vilkår for tjenesten.
Hva er ansvarsforsikring? 
Ansvarsforsikring (TPL – Third-Party Liability) er en type forsikring som dekker kostnadene for eventuelle skader du kan forårsake på tredjeparter mens du kjører leiebilen.
Hva er tyveribeskyttelse? 
Tyveribeskyttelse (TP – Theft Protection) dekker kostnadene til å erstatte leiebilen hvis den blir stjålet i løpet av leieperioden. Du finner mer informasjon om dekningsbeløpet i avsnittet "Avtalen inkluderer".
2. Før leien starter
Jeg har en bestilling. Hva skal jeg gjøre nå? 
Åpne Movly-appen, fullfør profilen din og last opp dokumentene dine hvis du ikke allerede har gjort det. Når vi har bekreftet identiteten din, er alt klart.
Kan jeg avbestille bestillingen min? 
Vi tilbyr gratis avbestilling og full refusjon inntil 48 timer før planlagt hentetidspunkt.
Hvis du avbestiller mindre enn 48 timer før planlagt hentetidspunkt, vil et avbestillingsgebyr tilsvarende hele det forhåndsbetalte beløpet bli belastet.
For bestillinger som foretas mindre enn 48 timer før hentetidspunktet, refunderes ikke prisen.
Hvordan endrer jeg bestillingen min? 
Hvis du trenger å foreta endringer i bestillingen din etter at du har bekreftet den – for eksempel å oppdatere leiedatoene, velge en annen bil eller legge til ekstrautstyr – kan du ta kontakt med vår kundestøtte.
Hvem har lov til å kjøre bilen? 
Det er kun den som har bestilt bilen, samt eventuelle bekreftede ekstra sjåfører som har lov til å kjøre den.
3. Hente bilen – en smart leieopplevelse
Hva skal jeg gjøre hvis jeg er forsinket? 
Hvis du blir forsinket, ber vi deg kontakte kundeserviceteamet vårt umiddelbart. Vi kan ikke garantere tilgjengeligheten hvis du kommer mer enn én time etter avtalt tid. Vær oppmerksom på at det i så fall vil påløpe en avgift ved sen levering.
Hvordan finner jeg bilen? 
Du vil kunne se bilinformasjonen din i appen rundt 15 minutter før hentetidspunktet. Dette inkluderer bilens plassering, nummerskilt og et bilde av bilen på parkeringsområdet. Hvis du fortsatt ikke finner den, kontakt oss.
Trenger jeg internettforbindelse for å kunne bruke bilen? 
Du trenger internettforbindelse for å starte og avslutte leieforholdet. Du trenger imidlertid ikke Internett for å låse og åpne bildørene underveis. Når du har startet leieforholdet, kobles bilen og smarttelefonen din via Bluetooth.
Hvordan åpner jeg bildørene? 
Du trenger bare appen vår! Bare sørg for at Bluetooth på smarttelefonen er slått på. Når du har funnet bilen, starter du leieforholdet i appen, og du vil kunne åpne og låse dørene direkte via appen i hele leieperioden.
Hva skal jeg gjøre hvis jeg ikke kan låse eller åpne dørene? 
Gå nærmere bilen, og sørg for at telefonens Bluetooth er slått på. Hvis problemet vedvarer, kan du prøve å aktivere flymodus og deretter deaktivere den igjen. Fungerer det fortsatt ikke? Kontakt oss for å få hjelp.
Hva skal jeg gjøre hvis appen ikke fungerer som den skal? 
Påse at du bruker den nyeste versjonen av appen og at internettforbindelsen din fungerer som den skal. Hvis problemet vedvarer, vennligst kontakt oss.
Hva skjer hvis bilen er skadet ved henting? 
Ta kontakt med vår kundestøtte før du starter leieforholdet, så hjelper vi deg gjerne.
4. I leieperioden
Kan jeg forlenge leieperioden min? 
Hvis du trenger å forlenge leieperioden, kan du kontakte vår kundestøtte. Vi kan imidlertid ikke alltid garantere at det er mulig å forlenge.
Hva skal jeg gjøre hvis jeg har en bilulykke? 
Forhold deg rolig og vurder situasjonen. Hvis noen er skadet eller en annen part er involvert, må du ringe den lokale nødetaten umiddelbart. Gi oss beskjed med én gang via kontaktsiden. Vær oppmerksom på at hvis du unnlater å rapportere hendelsen, kan det føre til at forsikringsdekningen opphører. Se alltid de gjeldende vilkårene for de spesifikke reglene og tidsrammene. Til slutt fyller du ut ulykkesskjemaet som ligger i hanskerommet.
5. Levering av bilen
Hva skjer hvis jeg kommer for sent til leveringen? 
Hvis du blir forsinket, ber vi deg kontakte kundestøtteteamet vårt med en gang. Hvis du ikke leverer tilbake leiebilen til avtalt tid uten å forlenge leieperioden, mister du tilgangen til bilen. Hvis du leverer tilbake bilen mer enn to timer for sent, påløper det en avgift ved sen levering.
Kan jeg returnere bilen med tom drivstofftank? 
Du kan levere bilen med tom tank, men du må likevel dekke kostnadene for påfylling av drivstoff. Vi anbefaler at du fyller drivstoff på bilen selv, for det er vanligvis billigere.
Hvor skal jeg levere bilen? 
Hvis du ikke valgte et annet leveringssted da du bestilte bilen, må du levere den tilbake på samme sted som du hentet den. Du kan se det nøyaktige leveringsstedet i appen.
Hvordan avslutter jeg leieforholdet mitt? 
Det er enkelt! Bare følg instruksjonene i appen: Returner bilen til leveringsstedet, lås dørene, og trykk på "Avslutt leie".
Hvordan kan jeg få tilbake noe jeg glemte i bilen? 
Vennligst kontakt oss, så vil vi gjøre vårt beste for å returnere eiendelene dine til deg så snart som mulig.
Har du fortsatt spørsmål?
Kontakt oss