Ofte stilte spørsmål

Vanligvis må du være minst 23 år gammel og ha hatt gyldig førerkort i minst i ett år. Hvis du er under 25 år, kan det påløpe et gebyr for unge sjåfører. Hvis du er over 70 år, kan du bli pålagt å betale et gebyr for eldre sjåfører. Skriv inn alderen din i boksen "Sjåførens alder" for å se tilbudene som er tilgjengelige for deg. Vær oppmerksom på at ulike aldersbegrensninger kan gjelde for ulike kjøretøygrupper og operatører.

Dokumentene du vanligvis må fremvise er

• et gyldig førerkort
• et internasjonalt førerkort, hvis førerkortet ditt ikke er utstedt i EU;
• gyldig pass og identitetskort fra landet der du bor;
• et kredittkort i hovedsjåførens navn.

Alle dokumenter må være fullstendige, originale, fysiske og være gyldige versjoner. I noen tilfeller kan vi også kreve bevis på hjemmeadressen din i form av en vann- eller strømregning som ikke må være eldre enn tre måneder.

Bare følg instruksjonene i appen. Du må ta bilder av førerkortet ditt og et identitetsdokument (for eksempel pass eller identitetskort utstedt av et EU-land), sammen med en selfie. I noen tilfeller kan du også bli bedt om å laste opp et bilde av det internasjonale førekortet ditt. Til slutt fyller du ut kontaktopplysningene dine i "Profil"-delen.

Når du henter leiebilen, må du ha med deg dokumentene som er spesifisert i Viktige leievilkår, som er tilgjengelige i Movly-appen.

Du kan betale for leiebilen med et kredittkort eller et debetkort som har kredittkortfunksjon. I sistnevnte tilfelle kan du imidlertid bli bedt om å fremvise et kredittkort for betaling av depositum eller betaling av valgfrie ekstra produkter og tjenester.

Koffertstørrelsene som er oppført i bilfunksjonene er basert på data fra ACRISS-databasen, som tilbyr standardiserte systemer for bilutleie. Størrelsene på koffertene er definert som følger

• Liten koffert: 50 l, 52 x 35 x 24 cm
• Stor koffert: 150 l, 78 x 53 x 34 cm

Forsikre deg om at bagasjen din er mindre enn disse målene før du bestiller bil, for det er kanskje ikke er mulig å bytte til en større bil når leieforholdet har startet.

Depositumet er et beløp som holdes på kredittkortet ditt for sikkerhets skyld og som frigis i sin helhet med mindre det oppstår uventede kostnader, for eksempel trafikkbøter, tilbakelevering av bilen med for lite drivstoff eller behov for ekstra rengjøring. Depositumet belastes betalingskortet ditt 48 timer før planlagt hentetidspunkt. Hvis leien begynner om mindre enn 24 timer, vil depositumet bli belastet umiddelbart etter at bestillingen er bekreftet og identiteten din er bekreftet.

Kaskoforsikring (CDW – Collision Damage Waiver) er en type forsikring som reduserer det økonomiske ansvaret ditt for skader som oppstår i forbindelse med trafikkulykker. I tilfelle skade på leiebilen din, er du ansvarlig for å dekke det beløpet som er spesifisert i leieavtalen. Ved å velge visse dekningsunntak kan du øke det økonomiske ansvaret ditt. Du finner mer informasjon om disse unntakene i vilkår for tjenesten.

Ansvarsforsikring (TPL – Third-Party Liability) er en type forsikring som dekker kostnadene for eventuelle skader du kan forårsake på tredjeparter mens du kjører leiebilen.

Tyveribeskyttelse (TP – Theft Protection) dekker kostnadene til å erstatte leiebilen hvis den blir stjålet i løpet av leieperioden. Du finner mer informasjon om dekningsbeløpet i avsnittet "Viktig å vite".

Åpne Movly-appen, fullfør profilen din og last opp dokumentene dine hvis du ikke allerede har gjort det. Når vi har bekreftet identiteten din, er alt klart.

Vi tilbyr gratis avbestilling og full refusjon inntil 48 timer før planlagt hentetidspunkt.

Hvis du avbestiller mindre enn 48 timer før planlagt hentetidspunkt, vil et avbestillingsgebyr tilsvarende hele det forhåndsbetalte beløpet bli belastet.

For bestillinger som foretas mindre enn 48 timer før hentetidspunktet, refunderes ikke prisen.

Hvis du trenger å foreta endringer i bestillingen din etter at du har bekreftet den – for eksempel å oppdatere leiedatoene, velge en annen bil eller legge til ekstrautstyr – kan du ta kontakt med vår kundestøtte.

Det er kun den som har bestilt bilen, samt eventuelle bekreftede ekstra sjåfører som har lov til å kjøre den.

Hvis du blir forsinket, ber vi deg kontakte kundeserviceteamet vårt umiddelbart. Vi kan ikke garantere tilgjengeligheten hvis du kommer mer enn én time etter avtalt tid. Vær oppmerksom på at det i så fall vil påløpe en avgift ved sen levering.

Du vil kunne se bilinformasjonen din i appen rundt 15 minutter før hentetidspunktet. Dette inkluderer bilens plassering, nummerskilt og et bilde av bilen på parkeringsområdet. Hvis du fortsatt ikke finner den, kontakt oss.

Du trenger internettforbindelse for å starte og avslutte leieforholdet. Du trenger imidlertid ikke Internett for å låse og åpne bildørene underveis. Når du har startet leieforholdet, kobles bilen og smarttelefonen din via Bluetooth.

Du trenger bare appen vår! Bare sørg for at Bluetooth på smarttelefonen er slått på. Når du har funnet bilen, starter du leieforholdet i appen, og du vil kunne åpne og låse dørene direkte via appen i hele leieperioden.

Gå nærmere bilen, og sørg for at telefonens Bluetooth er slått på. Hvis problemet vedvarer, kan du prøve å aktivere flymodus og deretter deaktivere den igjen. Fungerer det fortsatt ikke? Kontakt oss for å få hjelp.

Påse at du bruker den nyeste versjonen av appen og at internettforbindelsen din fungerer som den skal. Hvis problemet vedvarer, vennligst kontakt oss.

Ta kontakt med vår kundestøtte før du starter leieforholdet, så hjelper vi deg gjerne.

Hvis du trenger å forlenge leieperioden, kan du kontakte vår kundestøtte. Vi kan imidlertid ikke alltid garantere at det er mulig å forlenge.

Forhold deg rolig og vurder situasjonen. Hvis noen er skadet eller en annen part er involvert, må du ringe den lokale nødetaten umiddelbart. Gi oss beskjed med én gang via kontaktsiden. Vær oppmerksom på at hvis du unnlater å rapportere hendelsen, kan det føre til at forsikringsdekningen opphører. Se alltid de gjeldende vilkårene for de spesifikke reglene og tidsrammene. Til slutt fyller du ut ulykkesskjemaet som ligger i hanskerommet.

Hvis du blir forsinket, ber vi deg kontakte kundestøtteteamet vårt med en gang. Hvis du ikke leverer tilbake leiebilen til avtalt tid uten å forlenge leieperioden, mister du tilgangen til bilen. Hvis du leverer tilbake bilen mer enn to timer for sent, påløper det en avgift ved sen levering.

Du kan levere bilen med tom tank, men du må likevel dekke kostnadene for påfylling av drivstoff. Vi anbefaler at du fyller drivstoff på bilen selv, for det er vanligvis billigere.

Hvis du ikke valgte et annet leveringssted da du bestilte bilen, må du levere den tilbake på samme sted som du hentet den. Du kan se det nøyaktige leveringsstedet i appen.

Det er enkelt! Bare følg instruksjonene i appen: Returner bilen til leveringsstedet, lås dørene, og trykk på "Avslutt leie".

Vennligst kontakt oss, så vil vi gjøre vårt beste for å returnere eiendelene dine til deg så snart som mulig.