Domande frequenti

1. Prima del noleggio

Chi può noleggiare un'auto Movly? arrowDown
Tipicamente, devi avere almeno 23 anni e aver conseguito una patente di guida valida da almeno un anno intero. Se hai meno di 25 anni, potrebbe essere applicato un supplemento per conducente giovane. Se hai più di 70 anni, ti potrebbe essere richiesto di pagare un supplemento conducente senior. Inserisci la tua età nella casella 'Età del conducente' per visualizzare le offerte disponibili per te. Tieni presente che possono essere applicate restrizioni di età diverse a vari gruppi di veicoli e operatori.
Di quali documenti ho bisogno? arrowDown
I documenti che di solito devi presentare sono:
  • una patente di guida valida
  • un permesso di guida internazionale, se la patente di guida non è stata rilasciata all'interno dell'Unione Europea;
  • un passaporto e una carta d'identità validi del tuo Paese di residenza;
  • una carta di credito intestata al conducente principale.
Tutti i documenti devono essere completi, originali, fisici e in versione valida. In alcune occasioni potremmo anche richiedere una prova del tuo indirizzo di casa sotto forma di una bolletta recente, che non deve essere più vecchia di tre mesi.
Come posso verificare la mia identità? arrowDown
Segui semplicemente le istruzioni dell'app. Dovrai scattare foto della sua patente di guida e di un documento d'identità (ad esempio un passaporto o una carta d'identità rilasciata da uno Stato membro dell'Unione Europea), oltre a un selfie. In alcuni casi, ti potrebbe essere richiesto di caricare anche una foto del tuo permesso di guida internazionale. Infine, completa i tuoi dati di contatto nella sezione "Profilo".

Al momento del ritiro dell'auto a noleggio, devi avere con te i documenti specificati nei Termini chiave del noleggio, disponibili nell'app Movly.
Come posso pagare? arrowDown
Puoi pagare il tuo noleggio utilizzando una carta di credito o una carta di debito con funzionalità di carta di credito. Tuttavia, in quest'ultimo caso, potrebbe esserti richiesto di presentare una carta di credito per il pagamento del deposito o il pagamento di extra opzionali.
Come vengono definite le dimensioni delle valigie? arrowDown
Le dimensioni delle valigie indicate nelle caratteristiche delle auto si basano sui dati del database ACRISS, che fornisce sistemi standardizzati per il noleggio auto. Le dimensioni delle valigie sono definite come segue
  • Valigia piccola: 50 L, 52 x 35 x 24 cm
  • Valigia grande: 150 L, 78 x 53 x 34 cm
Assicurati che i bagagli rientrino in queste dimensioni prima di prenotare un'auto, poiché potrebbe non essere possibile passare a un'auto più grande una volta iniziato il noleggio.
Cos'è un deposito cauzionale? arrowDown
Il deposito è un importo trattenuto sulla carta di credito per motivi di sicurezza e verrà rimborsato per intero a meno che non ci siano addebiti imprevisti, come multe stradali, restituzione dell'auto con carburante insufficiente o necessità di pulizia aggiuntiva. Il deposito verrà addebitato sulla tua carta di pagamento 48 ore prima dell'orario di ritiro previsto. Se il noleggio inizia tra meno di 24 ore, il deposito sarà addebitato immediatamente dopo la conferma della prenotazione e la verifica della sua identità.
Che cos'è la Limitazione della responsabilità per danni? arrowDown
La Limitazione della responsabilità per danni (CDW) è un tipo di protezione che riduce il tuo rischio finanziario per i danni derivanti da collisioni stradali. In caso di danni al veicolo a noleggio, diventi responsabile dell'importo specificato nel contratto di noleggio. Scegliendo alcune esclusioni di copertura, puoi aumentare la tua responsabilità finanziaria. Per ulteriori informazioni su queste esclusioni, consulta i Termini di servizio.
Che cos'è la Responsabilità civile verso terzi? arrowDown
La Responsabilità civile verso terzi (RCT) è un tipo di assicurazione che copre il costo di eventuali danni che potresti causare a terzi durante la guida dell'auto a noleggio.
Cos'è la Protezione furto? arrowDown
La Protezione furto (TP) copre il costo di sostituzione dell'auto a noleggio in caso di furto durante il periodo di noleggio. Per i dettagli sull'importo della copertura, consulta la sezione "Da sapere".

2. Prima dell'inizio del noleggio

Ho effettuato una prenotazione. Cosa devo fare dopo? arrowDown
Apri l'app Movly, completa il tuo profilo e carica i tuoi documenti se non l'hai già fatto. Una volta verificata la tua identità, sarai pronto.
Posso cancellare la mia prenotazione? arrowDown

Offriamo la cancellazione gratuita e un rimborso completo fino a 48 ore prima dell'orario di ritiro previsto.

Se annulli il noleggio meno di 48 ore prima dell'orario di ritiro previsto, verrà addebitata una tariffa di cancellazione pari all'intero importo prepagato.

Per le prenotazioni effettuate meno di 48 ore prima dell'orario di ritiro, il prezzo non è rimborsabile.

Come posso modificare la mia prenotazione? arrowDown
Se hai bisogno di apportare modifiche alla tua prenotazione dopo la conferma, ad esempio aggiornare le date di noleggio, scegliere un'auto diversa o aggiungere extra, contatta la nostra assistenza clienti.
Chi è autorizzato a guidare l'auto? arrowDown
Solo la persona che ha prenotato l'auto, insieme a eventuali conducenti aggiuntivi verificati, è autorizzata a guidarla.

3. Ritirare l'auto

Cosa devo fare se sono in ritardo? arrowDown
In caso di ritardi, ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro team di assistenza clienti. Non possiamo garantire la disponibilità se arrivi più di un'ora dopo l'orario previsto. Ti preghiamo di notare che in questo caso verrà applicata una tariffa per il ritardo.
Come trovo l'auto? arrowDown
Potrai visualizzare i dettagli della sua auto nell'app circa 15 minuti prima dell'orario di ritiro. Ciò includerà la posizione dell'auto, il numero di targa e una foto dell'auto nell'area di parcheggio. Contattaci se ancora non riesci a trovarla.
Ho bisogno di una connessione Internet per usare l'auto? arrowDown
È necessaria una connessione Internet per iniziare e terminare il noleggio. Tuttavia, non avrai bisogno di Internet per bloccare e sbloccare le portiere dell'auto durante il viaggio. Una volta iniziato il noleggio, l'auto e lo smartphone si connetteranno tramite Bluetooth.
Come faccio a sbloccare le portiere dell'auto? arrowDown
Ti servirà solo la nostra app! Assicurati solo che il Bluetooth del tuo smartphone sia acceso. Una volta trovata l'auto, inizia il noleggio tramite l'app e potrai bloccare e sbloccare le portiere direttamente dall'app per tutta la durata del noleggio.
Cosa devo fare se non riesco a bloccare o sbloccare le portiere? arrowDown
Avvicinati all'auto e assicurati che il Bluetooth del telefono sia acceso. Se il problema persiste, prova ad abilitare la modalità aereo e poi a disabilitarla nuovamente. Ancora senza fortuna? Contattaci per ulteriore assistenza.
Cosa devo fare se l'app non funziona correttamente? arrowDown
Assicurati di utilizzare la versione più recente dell'app e che la tua connessione internet funzioni correttamente. Se il problema persiste, ti preghiamo di contattarci.
Cosa succede se l'auto è danneggiata al momento del ritiro? arrowDown
Contatta il nostro team di assistenza clienti prima di iniziare il noleggio e saremo lieti di aiutarti.

4. Durante il noleggio

Posso prolungare il periodo di noleggio? arrowDown
Se hai bisogno di prolungare il tuo noleggio, contatta la nostra assistenza clienti. Tuttavia, non possiamo sempre garantire che i prolungamenti saranno possibili.
Cosa devo fare in caso di incidente stradale? arrowDown
Mantieni la calma e valuta la situazione. Se qualcuno è ferito o è coinvolta un'altra parte, chiama immediatamente i servizi di emergenza locali. Allora, avvisaci subito. Ti preghiamo di notare che la mancata segnalazione dell'incidente può invalidare qualsiasi copertura assicurativa. Fai sempre riferimento ai termini e alle condizioni applicabili per le regole e i tempi specifici. Infine, completa il modulo di dichiarazione dell'incidente che si trova nel vano portaoggetti.

5. Consegnare l'auto

Cosa succede se arrivo in ritardo per la riconsegna? arrowDown
In caso di ritardi, ti preghiamo di contattare subito il nostro team di assistenza clienti. Se non restituisci l'auto a noleggio all'orario concordato senza prolungare il periodo di noleggio, perderai l'accesso all'auto. La restituzione dell'auto con più di due ore di ritardo comporterà l'applicazione di una tariffa per il ritardo.
Posso restituire l'auto con il serbatoio del carburante vuoto? arrowDown
Puoi restituire l'auto con il serbatoio vuoto, ma dovrai comunque coprire i costi del rifornimento. Ti consigliamo di rifornire l'auto da solo, poiché di solito è più economico.
Dove devo lasciare l'auto? arrowDown
Se non hai selezionato un luogo di riconsegna diverso al momento della prenotazione, ti preghiamo di riconsegnare l'auto nello stesso luogo in cui l'hai ritirata. Puoi visualizzare il luogo esatto di riconsegna nell'app.
Come posso terminare il noleggio? arrowDown
È semplice! Segui semplicemente le istruzioni nell'app, riporta l'auto al punto di riconsegna, chiudi le portiere e tocca “Termina noleggio”.
Come posso recuperare qualcosa che ho dimenticato in macchina? arrowDown
La preghiamo di contattarci e faremo tutto il possibile per restituirle i suoi oggetti il prima possibile
Hai ancora domande?
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