Domande frequenti

Tipicamente, devi avere almeno 23 anni e aver conseguito una patente di guida valida da almeno un anno intero. Se hai meno di 25 anni, potrebbe essere applicato un supplemento per conducente giovane. Se hai più di 70 anni, ti potrebbe essere richiesto di pagare un supplemento conducente senior. Inserisci la tua età nella casella 'Età del conducente' per visualizzare le offerte disponibili per te. Tieni presente che possono essere applicate restrizioni di età diverse a vari gruppi di veicoli e operatori.

I documenti che di solito devi presentare sono:

• una patente di guida valida
• un permesso di guida internazionale, se la patente di guida non è stata rilasciata all'interno dell'Unione Europea;
• un passaporto e una carta d'identità validi del tuo Paese di residenza;
• una carta di credito intestata al conducente principale.

Tutti i documenti devono essere completi, originali, fisici e in versione valida. In alcune occasioni potremmo anche richiedere una prova del tuo indirizzo di casa sotto forma di una bolletta recente, che non deve essere più vecchia di tre mesi.

Segui semplicemente le istruzioni dell'app. Dovrai scattare foto della sua patente di guida e di un documento d'identità (ad esempio un passaporto o una carta d'identità rilasciata da uno Stato membro dell'Unione Europea), oltre a un selfie. In alcuni casi, ti potrebbe essere richiesto di caricare anche una foto del tuo permesso di guida internazionale. Infine, completa i tuoi dati di contatto nella sezione "Profilo".

Al momento del ritiro dell'auto a noleggio, devi avere con te i documenti specificati nei Termini chiave del noleggio, disponibili nell'app Movly.

Puoi pagare il tuo noleggio utilizzando una carta di credito o una carta di debito con funzionalità di carta di credito. Tuttavia, in quest'ultimo caso, potrebbe esserti richiesto di presentare una carta di credito per il pagamento del deposito o il pagamento di extra opzionali.

Le dimensioni delle valigie indicate nelle caratteristiche delle auto si basano sui dati del database ACRISS, che fornisce sistemi standardizzati per il noleggio auto. Le dimensioni delle valigie sono definite come segue

• Valigia piccola: 50 L, 52 x 35 x 24 cm
• Valigia grande: 150 L, 78 x 53 x 34 cm

Assicurati che i bagagli rientrino in queste dimensioni prima di prenotare un'auto, poiché potrebbe non essere possibile passare a un'auto più grande una volta iniziato il noleggio.

Il deposito è un importo trattenuto sulla carta di credito per motivi di sicurezza e verrà rimborsato per intero a meno che non ci siano addebiti imprevisti, come multe stradali, restituzione dell'auto con carburante insufficiente o necessità di pulizia aggiuntiva. Il deposito verrà addebitato sulla tua carta di pagamento 48 ore prima dell'orario di ritiro previsto. Se il noleggio inizia tra meno di 24 ore, il deposito sarà addebitato immediatamente dopo la conferma della prenotazione e la verifica della sua identità.

La Limitazione della responsabilità per danni (CDW) è un tipo di protezione che riduce il tuo rischio finanziario per i danni derivanti da collisioni stradali. In caso di danni al veicolo a noleggio, diventi responsabile dell'importo specificato nel contratto di noleggio. Scegliendo alcune esclusioni di copertura, puoi aumentare la tua responsabilità finanziaria. Per ulteriori informazioni su queste esclusioni, consulta i Termini di servizio.

La Responsabilità civile verso terzi (RCT) è un tipo di assicurazione che copre il costo di eventuali danni che potresti causare a terzi durante la guida dell'auto a noleggio.

La Protezione furto (TP) copre il costo di sostituzione dell'auto a noleggio in caso di furto durante il periodo di noleggio. Per i dettagli sull'importo della copertura, consulta la sezione "L'offerta include".

Apri l'app Movly, completa il tuo profilo e carica i tuoi documenti se non l'hai già fatto. Una volta verificata la tua identità, sarai pronto.

Offriamo la cancellazione gratuita e un rimborso completo fino a 48 ore prima dell'orario di ritiro previsto.

Se annulli il noleggio meno di 48 ore prima dell'orario di ritiro previsto, verrà addebitata una tariffa di cancellazione pari all'intero importo prepagato.

Per le prenotazioni effettuate meno di 48 ore prima dell'orario di ritiro, il prezzo non è rimborsabile.

Se hai bisogno di apportare modifiche alla tua prenotazione dopo la conferma, ad esempio aggiornare le date di noleggio, scegliere un'auto diversa o aggiungere extra, contatta la nostra assistenza clienti.

Solo la persona che ha prenotato l'auto, insieme a eventuali conducenti aggiuntivi verificati, è autorizzata a guidarla.

In caso di ritardi, ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro team di assistenza clienti. Non possiamo garantire la disponibilità se arrivi più di un'ora dopo l'orario previsto. Ti preghiamo di notare che in questo caso verrà applicata una tariffa per il ritardo.

Potrai visualizzare i dettagli della sua auto nell'app circa 15 minuti prima dell'orario di ritiro. Ciò includerà la posizione dell'auto, il numero di targa e una foto dell'auto nell'area di parcheggio. Contattaci se ancora non riesci a trovarla.

È necessaria una connessione Internet per iniziare e terminare il noleggio. Tuttavia, non avrai bisogno di Internet per bloccare e sbloccare le portiere dell'auto durante il viaggio. Una volta iniziato il noleggio, l'auto e lo smartphone si connetteranno tramite Bluetooth.

Ti servirà solo la nostra app! Assicurati solo che il Bluetooth del tuo smartphone sia acceso. Una volta trovata l'auto, inizia il noleggio tramite l'app e potrai bloccare e sbloccare le portiere direttamente dall'app per tutta la durata del noleggio.

Avvicinati all'auto e assicurati che il Bluetooth del telefono sia acceso. Se il problema persiste, prova ad abilitare la modalità aereo e poi a disabilitarla nuovamente. Ancora senza fortuna? Contattaci per ulteriore assistenza.

Assicurati di utilizzare la versione più recente dell'app e che la tua connessione internet funzioni correttamente. Se il problema persiste, ti preghiamo di contattarci.

Contatta il nostro team di assistenza clienti prima di iniziare il noleggio e saremo lieti di aiutarti.

Se hai bisogno di prolungare il tuo noleggio, contatta la nostra assistenza clienti. Tuttavia, non possiamo sempre garantire che i prolungamenti saranno possibili.

Mantieni la calma e valuta la situazione. Se qualcuno è ferito o è coinvolta un'altra parte, chiama immediatamente i servizi di emergenza locali. Allora, avvisaci subito. Ti preghiamo di notare che la mancata segnalazione dell'incidente può invalidare qualsiasi copertura assicurativa. Fai sempre riferimento ai termini e alle condizioni applicabili per le regole e i tempi specifici. Infine, completa il modulo di dichiarazione dell'incidente che si trova nel vano portaoggetti.

In caso di ritardi, ti preghiamo di contattare subito il nostro team di assistenza clienti. Se non restituisci l'auto a noleggio all'orario concordato senza prolungare il periodo di noleggio, perderai l'accesso all'auto. La restituzione dell'auto con più di due ore di ritardo comporterà l'applicazione di una tariffa per il ritardo.

Puoi restituire l'auto con il serbatoio vuoto, ma dovrai comunque coprire i costi del rifornimento. Ti consigliamo di rifornire l'auto da solo, poiché di solito è più economico.

Se non hai selezionato un luogo di riconsegna diverso al momento della prenotazione, ti preghiamo di riconsegnare l'auto nello stesso luogo in cui l'hai ritirata. Puoi visualizzare il luogo esatto di riconsegna nell'app.

È semplice! Segui semplicemente le istruzioni nell'app, riporta l'auto al punto di riconsegna, chiudi le portiere e tocca “Termina noleggio”.

La preghiamo di contattarci e faremo tutto il possibile per restituirle i suoi oggetti il prima possibile