Domande frequenti
1.Prima del noleggio
Chi può noleggiare un'auto Movly?
Per noleggiare un’auto con Movly, di norma devi avere almeno 23 anni e possedere una patente di guida valida da almeno un anno. I conducenti con meno di 25 anni potrebbero dover pagare un supplemento per conducente giovane, mentre ai conducenti con più di 70 anni potrebbe essere applicato un supplemento per conducente senior. I requisiti di età possono variare in base alla categoria del veicolo e all’operatore. Inserisci la tua età nel campo “Età del conducente” nell’app Movly per vedere quali offerte di noleggio auto sono disponibili per te.
Di quali documenti ho bisogno?
Al momento del ritiro della tua auto a noleggio, di solito dovrai presentare:
- una patente di guida valida;
- un permesso internazionale di guida, se la tua patente non è stata rilasciata nell’Unione europea;
- un passaporto valido e una carta d’identità valida del tuo Paese di residenza;
- una carta di credito intestata al conducente principale.
Come posso verificare la mia identità?
La verifica dell’identità viene completata digitalmente tramite l’app Movly. Ti verrà chiesto di caricare le foto della patente di guida, del passaporto o della carta d’identità dell’UE, oltre a un selfie. In alcuni casi, potrebbe essere necessario caricare anche il permesso internazionale di guida. Completa i tuoi dati di contatto nella sezione Profilo.
Al momento del ritiro dell’auto a noleggio, devi inoltre avere con te i documenti fisici elencati nei Termini chiave del noleggio, disponibili nell’app Movly.
Al momento del ritiro dell’auto a noleggio, devi inoltre avere con te i documenti fisici elencati nei Termini chiave del noleggio, disponibili nell’app Movly.
Come posso pagare?
Puoi pagare il tuo noleggio auto con carta di credito oppure con una carta di debito dotata di funzionalità di carta di credito. Tuttavia, in quest’ultimo caso, potrebbe comunque essere richiesta una carta di credito a copertura del deposito cauzionale o di eventuali extra opzionali.
Cosa significano le dimensioni delle valigie nel noleggio auto?
Le dimensioni delle valigie indicate nelle caratteristiche dell’auto si basano sugli standard ACRISS, comunemente utilizzati nel settore del noleggio auto. Le dimensioni delle valigie sono definite come segue:
- Valigia piccola: 50 L, 52 × 35 × 24 cm
- Valigia grande: 150 L, 78 × 53 × 34 cm
Assicurati che il tuo bagaglio rientri in queste dimensioni prima di prenotare il tuo noleggio auto, poiché potrebbe non essere possibile passare a un’auto più grande una volta iniziato il noleggio.
Cos'è un deposito cauzionale?
Il deposito cauzionale è un importo temporaneamente bloccato sulla tua carta di credito durante il noleggio auto. Viene svincolato integralmente, salvo eventuali addebiti aggiuntivi, come multe stradali, riconsegna dell’auto con carburante insufficiente o costi di pulizia extra. A seconda che la prenotazione sia un noleggio smart o con ritiro al banco, il deposito verrà bloccato 48 ore prima del ritiro oppure al banco. Assicurati di portare con te la carta di credito richiesta al momento del ritiro dell’auto a noleggio.
Che cos'è la Limitazione della responsabilità per danni?
La Limitazione della responsabilità per danni da collisione (CDW) è una forma di copertura inclusa in molti contratti di noleggio auto. Limita la tua responsabilità finanziaria se l’auto a noleggio viene danneggiata in un incidente stradale. Resti responsabile dell’importo della franchigia indicato nel contratto di noleggio. L’esclusione di determinate coperture può aumentare la tua responsabilità finanziaria. Tutti i dettagli sono disponibili nei Termini di servizio.
Che cos'è la Responsabilità civile verso terzi?
L’assicurazione di responsabilità civile verso terzi (TPL) copre i danni o le lesioni che potresti causare ad altre persone o ai loro beni durante la guida dell’auto a noleggio.
Cos'è la Protezione furto?
La Protezione furto (TP) copre il costo di sostituzione dell’auto a noleggio se viene rubata durante il periodo di noleggio. I dettagli della copertura sono riportati nella sezione “L’offerta include” della tua prenotazione.
2.Prima dell'inizio del noleggio
Ho effettuato una prenotazione. Cosa devo fare dopo?
Dopo aver prenotato l’auto a noleggio, apri l’app Movly, completa il tuo profilo e carica i documenti richiesti, se non l’hai già fatto. Una volta verificata la tua identità, sarai pronto a ritirare l’auto a noleggio all’orario di ritiro previsto.
Posso cancellare la mia prenotazione?
Puoi cancellare la tua prenotazione gratuitamente e ricevere un rimborso completo fino a 48 ore prima dell’orario di ritiro previsto. Se cancelli la prenotazione meno di 48 ore prima dell’orario di ritiro previsto, verrà applicata una penale di cancellazione pari all’intero importo prepagato. Per le prenotazioni effettuate meno di 48 ore prima dell’orario di ritiro previsto, il prezzo non è rimborsabile.
Come posso modificare la mia prenotazione?
Se hai bisogno di apportare modifiche al tuo noleggio auto dopo la conferma, come cambiare le date del noleggio, scegliere un’auto diversa o aggiungere extra, contatta il nostro team di assistenza clienti.
Chi è autorizzato a guidare l'auto?
Solo il conducente principale indicato nella prenotazione, insieme agli eventuali conducenti aggiuntivi verificati, è autorizzato a guidare l’auto.
3.Ritiro dell’auto
Cosa devo fare se sono in ritardo?
In caso di ritardo, contatta immediatamente l’assistenza clienti Movly. Se arrivi con più di un’ora di ritardo rispetto all’orario di ritiro previsto, non possiamo garantire che l’auto sia ancora disponibile. Potrebbe essere applicato un supplemento per il ritardo.
Come trovo l'auto?
Potrai visualizzare i dettagli dell’auto a noleggio, incluse le istruzioni per il ritiro, nell’app Movly 24 ore prima dell’orario di ritiro previsto. Se ancora non riesci a trovare l’auto, ti preghiamo di contattare l’assistenza clienti.
Ho bisogno di una connessione Internet per usare l'auto?
Solo per il noleggio smart: avrai bisogno di una connessione internet per iniziare e terminare il noleggio nell’app. Durante il noleggio, non avrai bisogno di internet per bloccare o sbloccare le portiere dell’auto, poiché il tuo telefono si connette all’auto tramite Bluetooth una volta iniziato il noleggio.
Noleggio con ritiro al banco: avrai bisogno di una connessione internet per ricevere nell’app le istruzioni per il ritiro 24 ore prima dell’orario di ritiro previsto.
Come faccio a sbloccare le portiere dell'auto?
Noleggio smart: usa l’app Movly per bloccare e sbloccare le portiere della tua auto a noleggio. Assicurati che il Bluetooth del tuo smartphone sia attivo. Una volta trovata l’auto, avvia il noleggio nell’app e usa il tuo telefono per bloccarla e sbloccarla per tutta la durata del noleggio.
Cosa devo fare se non riesco a bloccare o sbloccare le portiere?
Solo per il noleggio smart: se non riesci a bloccare o sbloccare l’auto a noleggio, avvicinati al veicolo e assicurati che il Bluetooth del tuo telefono sia attivo. Poi prova ad attivare e disattivare la modalità aereo. Se il problema persiste, ti preghiamo di contattare l’assistenza clienti.
Cosa devo fare se l'app non funziona correttamente?
Solo per il noleggio smart: assicurati di avere l’ultima versione dell’app Movly e una connessione internet funzionante. Se il problema persiste, ti preghiamo di contattare l’assistenza clienti.
Cosa succede se l'auto è danneggiata al momento del ritiro?
Solo per il noleggio smart: se al momento del ritiro noti eventuali danni all’auto a noleggio, contatta l’assistenza clienti prima di iniziare il noleggio e scatta foto chiare dei danni.
4.Durante il noleggio
Posso prolungare il periodo di noleggio?
Se hai bisogno di prolungare il tuo noleggio auto, ti preghiamo di contattare l’assistenza clienti Movly. Le proroghe potrebbero non essere sempre possibili, a seconda della disponibilità dell’auto.
Cosa devo fare in caso di incidente stradale?
- Mantieni la calma, valuta la situazione e assicurati che tutti siano al sicuro.
- Se qualcuno è ferito o è coinvolto un altro veicolo, chiama immediatamente i servizi di emergenza locali.
- Avvisa l’assistenza clienti Movly il prima possibile.
- La mancata segnalazione dell’incidente può invalidare la copertura assicurativa.
- Compila il modulo di constatazione amichevole di incidente (CAI) che si trova nel vano portaoggetti.
5.Riconsegna dell’auto
Cosa succede se arrivo in ritardo per la riconsegna?
Se prevedi di riconsegnare l’auto a noleggio in ritardo, ti preghiamo di contattare immediatamente l’assistenza clienti Movly. Se non riconsegni l’auto all’orario concordato e non hai prorogato il noleggio, potresti perdere l’accesso all’auto. La riconsegna dell’auto con più di due ore di ritardo potrebbe comportare l’addebito di una penale per il ritardo.
Posso restituire l'auto con il serbatoio del carburante vuoto?
Puoi riconsegnare l’auto a noleggio con il serbatoio vuoto, ma ti verrà comunque addebitato il costo del rifornimento. Ti consigliamo di fare rifornimento personalmente prima di riconsegnarla, poiché di solito è più conveniente.
Dove devo lasciare l'auto?
Se non hai selezionato un luogo di riconsegna diverso al momento della prenotazione, ti preghiamo di riconsegnare l'auto nello stesso luogo in cui l'hai ritirata. Puoi visualizzare il luogo esatto di riconsegna nell'app.
Come posso terminare il noleggio?
Per terminare il noleggio, segui le istruzioni nell'app Movly.
Come posso recuperare qualcosa che ho dimenticato in macchina?
Se hai lasciato un oggetto nell’auto a noleggio, ti preghiamo di contattare l’assistenza clienti Movly il prima possibile. Faremo del nostro meglio per aiutarti a recuperare i tuoi effetti personali.
Hai ancora domande?
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