Usein kysytyt kysymykset

Käyttäjän tulee tyypillisesti olla vähintään 23-vuotias ja hänellä on oltava voimassa oleva ajokortti vähintään vuoden ajan. Jos olet alle 25-vuotias, voidaan veloittaa nuoren kuljettajan maksu. Jos olet yli 70-vuotias, voidaan veloittaa vanhan kuljettajan maksu. Kirjoita ikäsi Kuljettajan ikä -kenttään, niin näet sinulle saatavilla olevat tarjoukset. Huomaa, että eri ajoneuvoryhmiin ja ajoneuvoyhtiöihin voidaan soveltaa erilaisia kuljettajien ikärajoituksia.

Sinun on tavallisesti esitettävä seuraavat asiakirjat:

• voimassa oleva ajokortti
• kansainvälinen ajokortti, jos ajokorttiasi ei ole myönnetty Euroopan unionissa
• voimassa oleva passi ja henkilötodistus asuinmaastasi
• pääkuljettajan nimissä oleva luottokortti.

Kaikkien asiakirjojen on oltava kokonaisia, alkuperäisiä, fyysisiä ja voimassa olevia versioita. Joissain tapauksissa voidaan myös vaatia kotiosoitteesi todisteeksi tuore, enintään kolme kuukautta vanha sähkö-, vesi- tai kaasulasku.

Noudata sovelluksen ohjeita. Sinun on otettava valokuvat ajokortistasi ja henkilöllisyystodistuksesta (kuten passista tai Euroopan unionin jäsenvaltion myöntämästä henkilökortista) sekä omakuva. Joissain tapauksissa sinua saatetaan myös vaatia lähettämään kuva kansainvälisestä ajokortistasi. Täytä lopuksi yhteystietosi Profiili-osioon.

Kun noudat vuokra-autoa, sinulla on oltava mukanasi Movly-sovelluksessa annetuissa vuokraehdoissa ilmoitetut asiakirjat.

Voit maksaa vuokrauksesi luottokortilla tai pankkikortilla, jossa on luottokorttiominaisuus. Jälkimmäisessä tapauksessa sinua saatetaan vaatia esittämään luottokortti takuumaksun ja valinnaisten lisäpalvelujen maksamista varten.

Auton ominaisuuksissa luetellut matkalaukkujen kokotiedot perustuvat ACRISS-tietokantaan, joka tarjoaa standardisoituja järjestelmiä autonvuokraukseen. Matkalaukkujen koot määritellään seuraavasti

• Pieni matkalaukku: 50 L, 52 x 35 x 24 cm
• Suuri matkalaukku: 150 L, 78 x 53 x 34 cm

Varmista ennen auton varaamista, että laukkusi sopivat näihin mittoihin, sillä vaihtaminen suurempaan autoon ei ehkä ole mahdollista vuokrauksesi alkamisen jälkeen.

Takuumaksu varataan luottokortiltasi turvallisuussyistä ja se vapautetaan kokonaisuudessaan, ellei odottamattomia maksuja aiheudu esimerkiksi liikennesakoista, auton palauttamisesta niin, että siitä puuttuu polttoainetta, tai ylimääräisestä siivoustarpeesta. Takuumaksu veloitetaan maksukortiltasi 48 tuntia ennen suunniteltua noutoaikaa. Jos vuokraus alkaa alle 24 tunnin kuluessa, takuumaksu veloitetaan heti, kun varaus on vahvistettu ja henkilöllisyytesi on varmistettu.

Kolarivakuutus (Collision Damage Waiver, CDW) on vakuutus, joka alentaa kolareista johtuvaa korvausvelvollisuuttasi. Jos vuokra-ajoneuvosi vahingoittuu, olet korvausvelvollinen vuokrasopimuksessa määritellystä summasta. Korvausvelvollisuutesi voi nousta, jos valitset tiettyjä vakuutusturvan poissulkemisia. Katso lisätietoja näistä poissulkemisista palveluehdoistamme.

Liikennevakuutus (Third-Party Liability, TPL) on vastuuvakuutus, joka korvaa vuokra-autoa ajaessasi aiheuttamiesi vahinkojen kustannukset kolmansille osapuolille.

Varkausturva (Theft Protection, TP) kattaa vuokra-auton vaihtokustannukset, jos se varastetaan vuokra-aikana. Katso lisätietoja vakuutusturvasta Tärkeitä tietoja -kohdasta.

Avaa Movly-sovellus, täytä profiilisi ja lähetä asiakirjasi, jos et ole vielä tehnyt näitä. Kun henkilöllisyytesi on varmistettu, olet valmiina.

Tarjoamme ilmaisen maksuttoman peruutuksen ja täyden hyvityksen, jos peruutus tehdään viimeistään 48 tuntia ennen suunniteltua noutoaikaa.

Jos peruutat vuokrauksesi alle 48 tuntia ennen sovittua noutoaikaa, sinulta veloitetaan peruutusmaksu, jonka suuruus on etukäteismaksun täysi summa.

Jos varaus tehdään alle 48 tuntia ennen noutoaikaa, hintaa ei voi hyvittää.

Jos sinun tarvitsee tehdä varaukseesi muutoksia vahvistuksen jälkeen, kuten päivittää vuokrauspäiviä, valita toinen auton tai lisätä lisäpalveluita, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Vain auton varannut henkilö ja mahdolliset vahvistetut lisäkuljettajat saavat ajaa sitä.

Jos kohtaat viivästyksiä, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme. Emme voi taata saatavuutta, jos saavut paikalle yli tunnin suunniteltua aikaa myöhemmin. Huomaa, että tässä tapauksessa peritään myöhästymismaksu.

Voit katsoa autosi tiedot sovelluksessa noin 15 minuuttia ennen noutoaikaa. Tähän kuuluvat auton sijainti, rekisterinumero ja kuva autosta pysäköintialueella. Jos et vieläkään löydä sitä, ota meihin yhteyttä.

Tarvitset internetyhteyden vuokrauksen aloittamiseen ja päättämiseen. Et kuitenkaan tarvitse internetyhteyttä auton ovien lukitsemiseen ja avaamiseen matkan aikana. Kun olet aloittanut vuokrauksen, auto ja älypuhelimesi viestivät Bluetooth-yhteydellä.

Tarvitset vain sovelluksemme! Varmista, että älypuhelimesi Bluetooth on kytketty päälle. Kun olet löytänyt auton, aloita vuokraus sovelluksessa, niin voit avata ja lukita ovet suoraan sovelluksella koko vuokra-ajan.

Astu lähemmäs autoa ja varmista, että puhelimesi Bluetooth on päällä. Jos ongelma jatkuu, kokeile ottaa lentokonetila käyttöön ja poistaa se taas käytöstä. Eikö vieläkään onnistu? Pyydä apua ottamalla meihin yhteyttä.

Varmista, että käytössä on sovelluksen uusin versio ja tarkista internetyhteytesi toiminta. Jos ongelma jatkuu, ota meihin yhteyttä.

Ota yhteyttä asiakaspalveluun ennen vuokrauksen aloittamista, niin autamme mielellämme.

Mikäli sinun tarvitsee pidentää vuokraustasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Emme kuitenkaan voi aina taata, että pidentäminen on mahdollista.

Pysy rauhallisena ja arvioi tilanne. Jos joku on loukkaantunut tai asiaan liittyy toinen osapuoli, soita välittömästi paikalliseen hätäkeskukseen. Ota sitten meihin välittömästi yhteyttä tästä. Huomaa, että jos et ilmoita tapahtuneesta, vakuutusturva voi mitätöityä. Tarkista aina tarkat säännöt ja aikarajat sovellettavista ehdoista. Täytä lopuksi hansikaslokerossa oleva onnettomuusilmoituslomake.

Jos kohtaat viivästyksiä, ota heti yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos et palauta vuokra-autoa sovittuun aikaan mennessä etkä ole pidentänyt vuokra-aikaa, menetät auton käyttöoikeuden. Jos palautat auton yli kaksi tuntia myöhässä, peritään myöhästymismaksu.

Voit palauttaa ajoneuvon tyhjällä polttoainesäiliöllä, mutta sinun on maksettava tankkauskustannukset. Suosittelemme tankkaamaan auton itse, sillä se on yleensä halvempaa.

Jos et ole valinnut auton varauksen yhteydessä eri palautuspaikkaa, palauta se paikkaan, josta noudit sen. Voit katsoa tarkan palautuspaikan sovelluksesta.

Se on yksinkertaista! Noudata sovelluksen ohjeita: palauta auto palautuspaikkaan, lukitse ovet ja napauta Päätä vuokraus.

Ota meihin yhteyttä, niin teemme parhaamme palauttaaksemme omaisuutesi sinulle mahdollisimman pian.