Condiciones de servicio

Estas Condiciones de servicio de la plataforma contienen información importante acerca de los servicios que proporcionamos y de las condiciones que se aplican a su uso. Las Condiciones de servicio de la plataforma constituyen un acuerdo legalmente vinculante formalizado entre Movly y usted, ya sea personalmente o en nombre de una entidad, en relación con su acceso a y uso de los servicios. Cada vez que reserve, alquile o conduzca un vehículo reservado a través de Movly, está confirmando de nuevo su aceptación de nuestras Condiciones de servicio. Si no está de acuerdo con cualquier parte de nuestras Condiciones de servicio, no debería alquilar un vehículo a través de nuestra plataforma y debería dejar de utilizar nuestros servicios inmediatamente.

Otros contenidos de la aplicación de Movly o de la web, como las Condiciones Indicativas de Alquiler de Coches, la página «Acerca de nosotros», las preguntas frecuentes u otras páginas informativas, no forman parte de estas Condiciones de servicio. En caso de discrepancia entre estas Condiciones de servicio y la información facilitada en el sitio web o en la aplicación, prevalecerán las Condiciones de servicio.

Si alguna autoridad determina que alguna de estas disposiciones es nula o inaplicable, el resto de las condiciones seguirán siendo aplicables.

Lea atentamente estas Condiciones de servicio antes de alquilar.

Nuestros servicios

Puede buscar coches disponibles sin iniciar sesión ni registrarse. Sin embargo, para reservar un alquiler a través de Movly, gestionar sus detalles, o recoger y dejar su coche, necesitará instalar nuestra aplicación y crear una Cuenta. Puede ver la información de su alquiler en nuestra Aplicación, en Más -> Alquileres, seleccionando el alquiler que desee gestionar desde la pestaña de Alquileres actuales o la de Alquileres futuros.

Los alquileres reservados a través de Movly se basan en estaciones. Esto significa que recoge y devuelve el coche en un lugar o zona concretos (por ejemplo, un aparcamiento de aeropuerto). Las instrucciones para los lugares exactos de recogida y devolución se dan en la Aplicación de Movly.

Alquiler programado

El alquiler programado es un servicio en el que usted debe fijar las fechas y horas deseadas para recoger y entregar el coche. La antelación requerida para el alquiler programado depende de la ubicación y la disponibilidad del coche. Puede comprobar qué coches están disponibles para el periodo de tiempo seleccionado a través del sitio web de Movly, la aplicación o las plataformas de nuestros socios.

Por lo general, el precio de su alquiler se calcula sobre la base de intervalos de 24 horas. Por ejemplo, un alquiler de 25 horas cuesta lo mismo que uno de 48 horas.

Suscripción de coche

La Suscripción de coche es un subtipo de alquiler programado en el que se cobra el coste del alquiler en plazos mensuales. El periodo de suscripción de coche puede variar en función del operador del vehículo. Es posible que tenga que volver periódicamente al lugar de recogida con su vehículo de suscripción.

Marca y modelo

Los vehículos que se muestran en la plataforma Movly pueden ser de marca y modelo garantizados o similares a la marca y el modelo solicitados, lo que se indica con las palabras «o similar».

En el caso de que los vehículos garantizados por marca y modelo, recibirá el vehículo mostrado en el Sitio web o la Aplicación. No obstante, el color del vehículo real puede diferir del que aparece en la imagen de muestra.

Si la marca y el modelo van seguidos de la frase «o similar», significa que el coche expuesto es una muestra. Puede que se le asigne una marca y un modelo diferentes, pero con el mismo número de puertas, plazas y un espacio para el maletero parecido.

Si la clase de vehículo reservado está disponible en el momento de la recogida, se le proporcionará. Si no, se le ofrecerá un vehículo de la misma clase o superior. En ocasiones excepcionales, puede que solo estén disponibles vehículos de una clase inferior.

Creación de una cuenta

Para alquilar un vehículo a través de Movly, debe crear una cuenta. Para ello, descárguese nuestra Aplicación e introduzca su número de teléfono. A continuación, recibirá un mensaje de texto con un código de verificación para confirmar su número. Una vez que haya introducido el código de verificación correcto en la Aplicación, se habrá creado su cuenta.

Debe facilitar los datos personales solicitados al realizar su primera reserva, o en la Aplicación, en el apartado Más -> Perfil. Allí también podrá ver y gestionar sus datos personales.

Requisitos de usuario

Los términos y condiciones para alquilar un coche varían según el operador del vehículo. Sin embargo, las condiciones indicativas clave, como los requisitos del conductor, el seguro, la fianza, los pagos y la política de combustible, según lo proporcionado por el proveedor de alquiler, están disponibles en la Aplicación de Movly. Los términos y condiciones aplicables a su alquiler están disponibles en el momento de la recogida. Su verificación con Movly no garantiza que pase los controles de identidad del operador del vehículo.

Verificación por Movly

Todos los clientes deben ser verificados en la Aplicación de Movly. Esto garantiza una recogida más fluida con algunos de nuestros socios de alquiler de coches y sirve de base para una experiencia de alquiler Movly sin contacto.

Para iniciar el proceso de verificación, debe usar nuestra Aplicación para sacar fotos de los documentos necesarios y subirlas.

• Debe sacar las fotos necesarias con la Aplicación, bien en Más -> Documentos de identificación, siguiendo las instrucciones de la Aplicación después de confirmar su alquiler, o bien pulsando Mi alquiler -> Añadir documentos.
• Puede ver y gestionar sus documentos en Más -> Documentos de identificación.
• Solo los usuarios con un estado verificado pueden recoger vehículos si Movly es el operador del vehículo. Si no ha alcanzado el estado verificado a la hora de recogida, se aplicarán las tasas estándar de cancelación y no presentación.

Usted es responsable de mantener actualizados sus datos personales y las fotos de sus documentos. Puede consultar el estado de su verificación en la Aplicación, en Más -> Perfil -> Estado de verificación.

Dependiendo del operador del vehículo, puede que tenga que pasar por una verificación adicional y presentar sus documentos durante la recogida.

Debe llevar consigo su permiso de conducción y los documentos de identificación pertinentes, y tenerlos a mano para mostrarlos a nuestro personal o a las autoridades locales si se lo solicitan.

Todos los documentos deben ser documentos físicos y originales. No se aceptarán documentos provisionales.

Requisitos de las fotos

Todos los documentos que envíe para su verificación deben:

• estar a su nombre;
• demostrar su identidad;
• ser válidos en el momento de la verificación;
• ser válidos al menos hasta el momento en que devuelva el vehículo de alquiler.

Las fotos de documentos que suba deben:

• ser claras y legibles, sin reflejos y partes borrosas;
• ser completas, mostrarse a tamaño completo sin dedos ni objetos que tapen cualquier parte del documento;
• hacerse sobre una superficie plana, no sujete los documentos con la mano;
• ser fotos originales, no saque fotos de otra pantalla o de una foto.

Autofoto o selfi

Debe verse la cara completa. No use sombrero, ni mascarilla, etc. Los tocados religiosos como el hiyab o el khimar se aceptan siempre que la foto permita su identificación al compararla con sus documentos oficiales. Las gafas transparentes normales se aceptan siempre que no causen reflejos en la foto. No utilice gafas con cristales oscuros ni tintados. Coloque el rostro en el medio de la foto, mirando directamente a la cámara con los ojos abiertos.

Problemas de verificación y verificación correcta

Problemas con la verificación

Movly se reserva el derecho a rechazar el servicio a cualquier cliente que no supere la verificación de identidad. También tenemos derecho a cancelar su alquiler si:

• no ha subido los documentos obligatorios antes de la hora de recogida programada de su vehículo de alquiler;
• no cumple con los requisitos para alquilar un vehículo concreto: por ejemplo, es demasiado joven o demasiado mayor, o no lleva el tiempo suficiente con el permiso de conducción;
• tenemos motivos razonables para sospechar que su alquiler es fraudulento.

Nos reservamos el derecho a solicitar información o documentación adicional si fuera necesario para verificar su identidad. En tal caso, nos pondríamos directamente en contacto con usted para solicitársela. Igualmente, si hay algún problema con los documentos que haya subido, nos pondremos en contacto con usted y le pediremos que proporcione otras fotos. También podemos pedirle realizar una breve videoconferencia con usted.

Tenga en cuenta que los requisitos de documentación de Movly pueden diferir de los de su operador de vehículos. Movly no asume ninguna responsabilidad por no presentación o costes adicionales incurridos debido a la no presentación por parte del cliente de los documentos requeridos por el operador del vehículo. Estos documentos se especificarán en las condiciones del operador del vehículo.

Si debemos cancelar su reserva por cualquiera de las razones anteriores, se aplicarán nuestras condiciones generales de cancelación.

Verificación correcta

Una vez que hayamos verificado su identidad, se le considerará usuario verificado.

Los usuarios verificados no necesitan repetir la verificación en su próximo alquiler.

Su estado seguirá siendo verificado hasta que caduque alguno de los documentos de verificación. Cuando esto ocurra, le pediremos que suba los documentos renovados. También tendremos que volver a verificar su identidad cuando cambie su nombre o su fecha de nacimiento en la Aplicación o cuando suba nuevas fotos.

Su responsabilidad sobre sus datos personales

Con el fin de prestar los servicios, Movly tiene derecho a procesar y transmitir sus datos personales, información de contacto e información relacionada con la reserva a los operadores de vehículos para facilitar el servicio de alquiler solicitado.

Al subir cualquier documento o foto, declara que posee el derecho a utilizar esos documentos e imágenes y da a Movly el derecho a utilizarlos, reproducirlos y representarlos en relación con usted cuando use nuestro Sitio web, nuestra Aplicación y nuestros Servicios.

• Movly se reserva ese derecho mientras siga usando nuestro Sitio web, nuestra Aplicación y nuestros Servicios, y este derecho se aplica tanto a elementos sujetos a derechos de propiedad intelectual, como a aquellos relacionados con la protección de su privacidad y sus derechos de imagen.

Si Movly o nuestros socios incurren en pérdidas, responsabilidades o costes como resultado de sus acciones u omisiones, usted será plenamente responsable y estará obligado a compensar a Movly y a nuestros socios en consecuencia.

Si cancelamos o suspendemos su Cuenta por cualquier motivo, no podrá registrar ni crear una nueva cuenta a su nombre ni con nombre falso u otro adoptado, ni en nombre de una tercera parte, ni siquiera si actúa en su nombre.

Movly se reserva el derecho de compartir sus documentos con las partes que considere necesarias a efectos de verificación.

Confirmación de la reserva y contrato

Recibirá los detalles finales relativos a su reserva 60 horas antes de la hora de recogida si su reserva ha sido confirmada y los pagos anticipados acordados se han realizado correctamente.

Tiene que facilitarnos una dirección de correo electrónico válida y su número de teléfono para que podamos enviarle una confirmación de la reserva, así como información relevante de su alquiler. Debe usar el mismo número de teléfono para iniciar sesión en la Aplicación de Movly y al hacer una reserva por otros canales. Esto resulta necesario para poder sincronizar la información sobre el alquiler en todos los canales y dispositivos.

Como usuario de Movly, acepta nuestras Condiciones de servicio al crear su cuenta. Los detalles específicos de cada alquiler, como los detalles del coche, de recogida y devolución, etc., se acuerdan al comienzo del alquiler.

Movly se reserva el derecho a rechazar cualquier alquiler próximo o a cancelar cualquier alquiler en curso en caso de amenazas a la propiedad o a los miembros del equipo de Movly.

Métodos de pago

Aceptamos pagos hechos con tarjeta de crédito o débito mediante una función de pago en línea. Solo aceptamos tarjetas de pago físicas; no se aceptan tarjetas virtuales. La tarjeta que utilice para pagar los servicios de Movly debe estar a su nombre. Los requisitos de pago pueden variar en función del operador del vehículo. Es responsabilidad del cliente garantizar el cumplimiento de los requisitos del operador del vehículo.

Movly muestra el precio total de la reserva antes de que seleccione un método de pago e introduzca sus datos de pago en nuestro Sitio web, Aplicación o plataformas asociadas. Las condiciones de pago pueden variar en función del operador del vehículo y pueden incluir el pago anticipado total, el pago anticipado parcial o un pago fraccionado entre ahora y más adelante. La entidad que gestiona su pago también puede variar, dependiendo de la plataforma de reservas y del operador del vehículo. Como cliente, debe ser consciente de que al introducir sus datos de pago y aprobar el pago, está expresando su intención de formalizar las condiciones de servicio de Movly. Dependiendo de las condiciones del operador del vehículo, el coste del alquiler y los posibles extras pueden cobrarse durante el proceso de reserva o en el lugar de recogida. Esta información se muestra durante el proceso de reserva.

Usted reconoce que, en caso de que tengamos reclamaciones pendientes contra usted (incluidas, entre otras, sanciones, daños y perjuicios, multas y tasas), por la presente nos autoriza a cargar, unilateralmente y sin otra autorización previa, todas y cada una de las cantidades que deba abonar a cualquiera de sus tarjetas de pago. Movly se reserva el derecho a atribuir o transferir cualquier reclamación pendiente y a compartir la información de deudores con terceros, como empresas de cobro de deudas y registros de impagos. Esta condición se aplica a cualquier reclamación pendiente en la que haya incurrido durante sus anteriores alquileres con Movly.

Los detalles de pago, las facturas o el desglose de costes pueden variar en función del servicio que haya utilizado para reservar su alquiler. Si hay discrepancias debidas a tasas asociadas, no se le reembolsará la diferencia.

Recargos

Los precios que aparecen en nuestra Aplicación, en nuestro Sitio web y en las plataformas de nuestros socios ya incluyen impuestos y tasas. No obstante, en ciertas circunstancias se pueden aplicar tasas adicionales. Si otro operador de vehículos se encarga del servicio de alquiler, es posible que se apliquen sus tasas. Estas se detallarán en el contrato de alquiler facilitado por el operador del vehículo.

Si se aplica alguno de estos recargos adicionales, el operador del vehículo o Movly los deducirá de su fianza o se le cobrarán en la tarjeta después de su alquiler.

Cuando le cobremos un recargo siempre se lo notificaremos.

Tipos de cambio y comisiones bancarias

Movly opera principalmente en euros y dólares estadounidenses. Las cantidades que aparecen en otras divisas en nuestra Aplicación y en nuestro Sitio web pueden variar debido a las fluctuaciones de los tipos de cambio y a posibles comisiones bancarias. Es responsabilidad suya hacerse cargo de cualquier diferencia en la conversión de divisas y comisiones bancarias relacionadas con su alquiler (incluida la fianza). La divisa de pago se indica en la información de su alquiler.

Extras opcionales

Puede añadir Extras opcionales, como sistemas de retención infantil y cobertura adicional a su alquiler. El precio exacto y la disponibilidad de dichos extras puede variar dependiendo de la ubicación del alquiler, el operador del vehículo y el vehículo específico.

Los extras no son reembolsables una vez que haya comenzado el periodo de alquiler.

Si los Extras opcionales físicos, como sistemas de retención infantil, cadenas para la nieve u otros elementos materiales se perdiesen, dañasen o ensuciasen más allá de lo razonable durante el alquiler, usted será el responsable de los gastos ocasionados por su limpieza o sustitución.

Si Movly no proporciona su vehículo, los precios de los extras pueden cambiar después de la reserva.

Cambios en su alquiler

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si necesita hacer cambios en su alquiler después de haberse confirmado. Esto incluye, entre otros, cambios de fechas de alquiler, del tipo de vehículo o añadir Extras opcionales.

Tenga en cuenta que cualquier cambio en los datos del alquiler puede afectar al precio del alquiler, ya que la tarifa en vigor en el momento de la reserva puede ser distinta de la tarifa en el momento de realizar el cambio. Si no hay ofertas disponibles, es posible que no podamos atender su solicitud de cambio. Para los cambios solicitados dentro de las 48 horas anteriores a la recogida, se cobrará una tasa de cancelación si la reserva se anula debido a que el cambio solicitado no es posible. Si necesita ampliar el alquiler, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Sin embargo, no siempre podemos garantizar que las ampliaciones sean posibles.

Usted acepta que los pagos por el alquiler no son reembolsables si finaliza su alquiler antes de lo acordado.

Cancelaciones y no presentaciones

Cancelación

Si necesita cancelar su alquiler antes del momento de recogida programado, puede hacerlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente o a través de la Aplicación de Movly.

Se aplicarán las mismas normas de cancelación tanto si usted mismo cancela su alquiler como si Movly lo cancela debido a un incumplimiento de las Condiciones de servicio, de los términos y condiciones del operador del vehículo o del contrato de alquiler.

Si cancela su alquiler con al menos 48 horas de antelación a la hora de recogida programada, le haremos un reembolso completo.

Si cancela el alquiler con menos de 48 horas de antelación a la hora de recogida programada, se le cobrará una tasa de cancelación igual al importe total prepagado.

Si la reserva se realiza con menos de 48 horas de antelación a la hora de recogida, el precio no es reembolsable.

Si el operador de vehículos seleccionado no está en disposición de proporcionarle el vehículo, haremos lo posible para redirigir su reserva a otro operador de vehículos.

No presentación

Si no recoge el vehículo a tiempo y no ha informado al operador del vehículo de cualquier retraso, el alquiler será considerado como una No presentación y le cobraremos un recargo por No presentación.

También se considera que no se presenta si:

• desea cancelar su reserva, pero no informa al operador del vehículo antes de que comience el alquiler;
• no recoge el vehículo en la fecha y hora acordadas, no proporciona la documentación que se requiere para recoger el vehículo;
• no proporciona una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal con fondos suficientes para cubrir la fianza;
• no cumple las condiciones o requisitos del operador del vehículo; se le deniega el vehículo por estar en la lista negra o parece estar bajo los efectos del alcohol o las drogas;
• no se ha descargado la aplicación de Movly antes de la hora de recogida.

En todos estos casos, no se le reembolsarán los pagos efectuados.

Si sufre algún retraso, le rogamos que se ponga en contacto de inmediato con el operador del vehículo y con Movly.

Almacenamiento, protección e intercambio de datos

Si desea más detalles acerca de cómo almacenamos, tratamos y compartimos los datos que guardamos, consulte nuestra Política de privacidad.

Al descargarse y utilizar la Aplicación de Movly, declara aceptar esta limitación de responsabilidad. Tenga en cuenta que está utilizando esta aplicación bajo su propia responsabilidad. La Aplicación de Movly se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad», en la medida de lo que permita la ley. No obstante, tenga en cuenta que se aplican exclusiones solo en la medida en que lo permita la ley sin afectar a sus derechos legales.

• La Aplicación de Movly está disponible en todos los dispositivos iOS y en la mayoría de los dispositivos Android.

Aunque hacemos todo lo posible para garantizar la precisión de la información ofrecida en nuestra Aplicación y en nuestro Sitio web, declinamos toda responsabilidad por cualquier información que pueda resultar errónea o por cualquier omisión en la información que le facilitamos en la Aplicación o en el Sitio web. Declinamos toda responsabilidad por cualquier decisión que usted tome basándose únicamente en la información que nosotros ofrecemos. No nos hacemos responsables de ningún fallo técnico de internet, ni de la Aplicación o el Sitio web, ni tampoco de las lesiones a su persona o de los daños a sus bienes como resultado o en relación con su uso de la Aplicación, el Sitio web o los servicios.

La Aplicación de Movly recopila y almacena información personal suya necesaria para la reserva y el alquiler de un vehículo. Aunque hemos tomado todas las medidas de seguridad razonables para mantener protegida la información que usted nos proporciona frente a pérdidas o uso inapropiado, no podemos garantizar que no se produzca un fallo de seguridad o que la correspondencia electrónica entre usted y nosotros no sea vigilada y leída por otros.

Nos gustaría señalar que usted desempeña un papel importante en la seguridad de su información. No comparta los datos de su Cuenta de Movly con nadie y mantenga su teléfono en un lugar seguro.

Le recomendamos no hacer jailbreak o root en su teléfono, es decir, no eliminar restricciones de software y limitaciones predeterminadas por el sistema operativo oficial de su dispositivo. Eliminar restricciones y limitaciones de software podría dejar su dispositivo vulnerable frente a malware, virus y programas malintencionados, así como comprometer el sistema de seguridad de su teléfono. Además, podría provocar que la Aplicación de Movly no funcionara correctamente o no funcionara en absoluto.

No nos hacemos responsables de ningún acto u omisión de terceros, sea cual fuere su causa, ni de ningún daño directo, indirecto, fortuito, especial, consecuencial o punitivo, sea cual fuere su causa, resultantes de o en relación con el uso de la Aplicación, el Sitio web y los servicios de Movly.

Licencia de la Aplicación móvil

Si accede a los servicios a través de la Aplicación, le otorgamos un derecho revocable, no exclusivo, no transferible y limitado a instalar y usar la Aplicación en dispositivos electrónicos inalámbricos de su propiedad o bajo su control, así como a acceder y usar la Aplicación en dichos dispositivos estrictamente bajo las condiciones de esta licencia de aplicación móvil contenida en las presentes Condiciones de servicio.

Se le prohíbe:

• descompilar, aplicar ingeniería inversa, desmontar, intentar derivar el código de origen de o desencriptar la Aplicación, excepto según lo permitido por la ley vigente;
• realizar ninguna modificación, adaptación, mejora, traducción u obra derivada de la Aplicación;
• infringir cualquier ley, regla o normativa vigente en relación con su acceso y el uso de la Aplicación;
• eliminar, alterar o tapar cualquier aviso exclusivo (incluyendo cualquier aviso de copyright o marca comercial) publicado por nosotros o los otorgantes en la Aplicación;
• usar la Aplicación para cualquier empresa lucrativa, empresa comercial u otro propósito para el cual no ha sido diseñada o prevista;
• poner la Aplicación a disposición de otros por medio de una red u otro entorno que permita el acceso o uso por parte de múltiples dispositivos o usuarios al mismo tiempo;
• usar la Aplicación para crear un producto, servicio o software que sea, directa o indirectamente, competencia o sustituto en cualquier forma de la Aplicación;
• usar la Aplicación para enviar consultas automatizadas a cualquier sitio web o para enviar correos electrónicos comerciales no solicitados; o
• usar cualquier información exclusiva o cualquiera de nuestras interfaces u otra propiedad intelectual en el diseño, desarrollo, fabricación, concesión o distribución de cualquier aplicación, accesorio o dispositivo para su uso con la Aplicación.

Fuerza mayor

Movly no se responsabiliza por las demoras en el cumplimiento de sus obligaciones debido a causas fuera de su control razonable («causa de fuerza mayor»), como casos fortuitos, disturbios, guerra, actos malintencionados de daño, incendios o fallas en el suministro electrónico.

Rescisión

Puede eliminar su Cuenta en la Aplicación de Movly en cualquier momento si no tiene alquileres actuales o próximos. Si tiene algún alquiler actual o próximo, debe finalizarlo o cancelarlo antes de eliminar su Cuenta. Movly se reserva el derecho a rescindir el acuerdo de servicios en cualquier momento si infringe las presentes Condiciones de servicio, cualquier normativa o los derechos de cualquier persona.

Imágenes de automóviles

Nuestra Aplicación y nuestro Sitio web contienen imágenes de izmo, Inc.: Automotive Images, Copyright [2000-2025] izmo, Inc. Todos los derechos reservados. Las imágenes automovilísticas incluidas son propiedad de izmo, Inc. y están protegidas por las leyes de derechos de autor internacionales y estadounidenses. El acceso a estas imágenes y su uso están restringidos por las Condiciones de un acuerdo de licencia específico. Queda completamente prohibido todo uso, reproducción, distribución, grabación o modificación no autorizados de estas imágenes.

Condiciones indicativas de alquiler de coches

Las condiciones del operador del vehículo compartidas con usted a través de la aplicación de Movly 60 horas antes de la hora de recogida no son legalmente vinculantes y se proporcionan únicamente para darle una comprensión general de las posibles condiciones del operador del vehículo.

Los operadores de vehículos tienen derecho a denegar un vehículo a cualquier persona considerada no apta para conducir o que no cumpla los requisitos. Movly no se hará responsable de la finalización de los preparativos del viaje, la compensación, los costes o cualquier reembolso en tales casos.

En ningún caso el operador del vehículo será responsable de las reclamaciones que usted presente por lucro cesante o cuestiones similares.

Aviso importante

Tenga en cuenta también que las condiciones del operador del vehículo y las condiciones generales de alquiler están sujetas a cambios sin previo aviso. Estas condiciones generales de alquiler son meramente informativas. El documento jurídicamente vinculante es el contrato de alquiler entre usted y el operador del vehículo, que usted acepta cuando el operador del vehículo le entrega el vehículo de alquiler.

Tenga en cuenta que los nombres de los productos de cobertura, tasas, gastos, extras opcionales, etc. que utilice el operador del vehículo pueden no coincidir con los que figuran en nuestro sitio web o aplicación. Estos nombres se han normalizado para facilitar la comparación entre las distintas ofertas de los operadores de vehículos.

Todas las tarifas se muestran en euros o dólares estadounidenses. Los precios indicados en otras divisas son aproximados y se basan en los tipos de cambio actuales.

Condiciones del operador del vehículo

Las condiciones exactas pueden variar según el lugar. En el momento de la recogida del vehículo se podrán consultar todas las condiciones aplicables del operador del vehículo. Recibirá una versión indicativa de las Condiciones del operador del vehículo 60 horas antes de la recogida. Sin embargo, Movly no asume ninguna responsabilidad hacia el cliente si las condiciones de alquiler o las Condiciones del operador del vehículo cambian.

La tarifa incluye

Por lo general, la tarifa de alquiler incluye la tarifa base del alquiler, los impuestos y las tasas. Dependiendo del operador del vehículo, la tarifa también puede incluir características como kilometraje ilimitado, varias opciones de cobertura, GPS, etc.

Las reservas realizadas a través de la plataforma Movly también incluyen la cancelación gratuita hasta 48 horas antes de la hora de recogida programada.

Las inclusiones proporcionadas por el operador del vehículo estarán disponibles en las Condiciones del operador del vehículo en la aplicación de Movly.

Edad del conductor

Por lo general, la edad mínima del conductor del vehículo es de 18 años, y la edad máxima es de 99 años.

Puede aplicarse una tasa por conductor joven/mayor en función de las condiciones del operador del vehículo, normalmente para clientes de entre 18 y 25 años y mayores de 65 años.

Tenga en cuenta que las tasas a conductores jóvenes o mayores solo se mostrarán correctamente si introduce su edad correcta en los criterios de búsqueda. Si añade conductores adicionales a su alquiler y cualquiera de ellos se considera conductor joven o mayor, es posible que deba pagar tanto una tasa por conductor adicional como una tasa por conductor joven o mayor.

Si los datos de edad se modifican o confirman durante el proceso de verificación; por ejemplo, si ha realizado su reserva a través de una plataforma que no confirma los datos de edad, esto puede afectar a las ofertas disponibles para usted.

Los límites de edad de los conductores varían según los grupos de vehículos y los operadores.

Documentos requeridos

Todos los documentos deben ser versiones completas, originales, físicas y válidas. A pesar de estar verificado en la aplicación de Movly, es posible que tenga que presentar sus documentos en el momento de la recogida. La información adicional sobre los documentos que debe presentar estará disponible 60 horas antes de la recogida, cuando se confirme el operador del vehículo.

Los documentos que normalmente tendrá que presentar son:

• un permiso de conducción con una antigüedad mínima de un año completo;
• un permiso de conducción internacional, si su permiso de conducción no fue expedido en la Unión Europea;
• pasaporte y documento de identidad válidos de su país de residencia;
• una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal.

Algunos operadores de vehículos también pueden solicitar un justificante de su domicilio en forma de factura reciente de servicios públicos, que no debe tener más de tres meses de antigüedad.

Moneda de pago

El operador del vehículo le cobrará en euros (EUR) o en dólares estadounidenses (USD), dependiendo de su elección o de su país de residencia.

Fianza/preautorización local

En general, el operador del vehículo cargará en su tarjeta de crédito una preautorización por el importe de la fianza de su vehículo de alquiler. La fianza es una cantidad que se retiene en su tarjeta de crédito por motivos de seguridad y se liberará en su totalidad a menos que haya cargos inesperados, como multas de tráfico, devolución del coche con combustible insuficiente o necesidad de limpieza adicional. Tenga en cuenta que el importe de la fianza mostrado no suele incluir el coste del alquiler.

Por lo general, se aceptan las tarjetas de crédito Mastercard y Visa como métodos de fianza; sin embargo, esto puede variar en función del operador. Normalmente, no se aceptan tarjetas de débito.

Tenga en cuenta que se le puede requerir una fianza aunque reduzca la franquicia a cero o a un nivel inferior mediante la adquisición de productos de seguro adicionales.

El importe exacto de la fianza depende de varios factores, como el momento del alquiler, la duración del alquiler, las exenciones y las tasas aplicables, su lugar de residencia, el operador del vehículo y la ubicación concreta de su alquiler.

El importe de la fianza se especifica en las condiciones del operador del vehículo, que están disponibles en la aplicación de Movly 60 horas antes de la hora de recogida.

Tenga en cuenta que el importe puede variar si compra productos adicionales en el momento de la recogida, selecciona un vehículo de una categoría diferente o no cumple las condiciones o requisitos del operador del vehículo.

Todas las tarjetas que utilice deben estar a su nombre.

Solo se aceptan tarjetas de crédito para la fianza. No se admiten tarjetas de débito ni dinero en efectivo.

Condiciones de pago

Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito: Visa, MasterCard. Pueden permitirse otras tarjetas de crédito, dependiendo del operador del vehículo. Esta información estará disponible en la aplicación de Movly 60 horas antes de la hora de recogida.

Tenga en cuenta que no se aceptan tarjetas Maestro, tarjetas de prepago, tarjetas de débito virtuales ni tarjetas de crédito virtuales. Es posible que no se acepten tarjetas de débito para los pagos in situ.

Su tarjeta de pago debe ser válida durante al menos un mes después de que finalice el periodo de alquiler.

Tipo de cambio de moneda extranjera

Movly y los operadores de vehículos operan principalmente en euros o dólares estadounidenses. Tenga en cuenta que las cantidades mostradas en otras divisas en nuestra Aplicación y en nuestro Sitio web pueden variar debido a fluctuaciones en los tipos de cambio y posibles comisiones bancarias. Es responsabilidad suya asumir cualquier diferencia en la conversión de divisas y las comisiones bancarias asociadas a su alquiler. La divisa de pago se indica en la información de su alquiler. No nos responsabilizamos de las fluctuaciones en el tipo de cambio.

Franquicia y cobertura

La franquicia de la Exención de responsabilidad por daños de colisión (CDW)/Exención de responsabilidad por daños por pérdida (LDW) varía en función del lugar de alquiler y del operador del vehículo.

Estos importes se aplican si se incluye la exención en las tasas o si se adquiere por separado. Puede reducir la franquicia adquiriendo productos de cobertura adicionales.

Exclusiones de la cobertura

Si conduce bajo los efectos del alcohol o las drogas, usa el vehículo de alquiler de cualquier otra forma negligente o imprudente o no cumple con las condiciones establecidas en el contrato de alquiler, todas las coberturas de seguro aplicables, exenciones, etc. se considerarán nulas y usted tendrá la responsabilidad absoluta por todos los daños ocasionados al vehículo, así como de la pérdida de uso y los demás costes relacionados.

Solo los conductores autorizados registrados en el contrato de alquiler están autorizados a conducir el vehículo de alquiler. No se cubren los daños causados por conductores no autorizados.

En caso de que la compañía aseguradora califique el incidente como una situación «no asegurado» o como una violación de las reglas de tráfico, la cobertura no se aplicará y usted será responsable de todos los daños hasta el coste total del vehículo de alquiler.

Tenga en cuenta que la Exención de responsabilidad por daños de colisión (CDW) y la Exención de responsabilidad por daños por pérdida (LDW) solo cubren lo sucedido en el país del alquiler. El daño producido fuera del país del alquiler original no está cubierto.

Los daños realizados en el interior del vehículo no se incluyen en la cobertura estándar.

Por lo general, no están cubiertos los daños causados en las siguientes partes:

• chasis
• motor
• antena
• ventanillas
• espejos retrovisores
• ruedas
• neumáticos
• interior
• luces

Por lo general, no están cubiertos los daños causados por lo siguiente:

• vandalismo
• robo parcial
• incendio

La cobertura estándar no cubre:

• batería vacía
• neumáticos pinchados
• quedarse sin combustible
• llaves perdidas
• pérdida de placas de matrícula

No se permite el transporte de productos y materiales peligrosos.

Si se reabastece el vehículo con el tipo de combustible incorrecto, está prohibido conducirlo. Usted será responsable de cubrir todos los costes de rectificación y reparación derivados del uso incorrecto de combustible, junto con una penalización aplicable.

Queda terminantemente prohibido remolcar otros vehículos o remolques de cualquier tipo. Está estrictamente prohibido usar el vehículo de alquiler en cualquier tipo de carrera o competición.

Está estrictamente prohibido usar el vehículo de alquiler con el fin de obtener cualquier tipo de ingresos, ganancias o recompensas, como alquilarlo a terceros, llevar pasajeros a cambio de dinero, dar clases de conducción, etc.

El operador del vehículo no asume responsabilidad alguna por ningún bien personal que se deje en el vehículo después de finalizado el alquiler, ni tampoco en caso de robo.

Responsabilidad civil frente a terceros (TPL)

La responsabilidad civil es una forma de seguro de responsabilidad civil que protege al asegurado contra los daños causados a un tercero, es decir, a una persona o a sus bienes. El importe de la cobertura depende de las condiciones del operador del vehículo.

Productos de seguro y exención para operadores de vehículos

Puede haber protecciones y seguros adicionales ofrecidos por el operador del vehículo disponibles para contratación en el momento de recoger el vehículo de alquiler.

Cargos de temporada

Puesto que puede que sea necesario el uso de neumáticos de invierno o cadenas para la nieve al menos en algunas zonas del país de alquiler, tenga en cuenta que el operador del vehículo puede exigirle que adquiera extras de invierno. Los neumáticos de invierno no están disponibles en todos los grupos de vehículos.

Tenga en cuenta que los alquileres de trayecto único con neumáticos de invierno solo están permitidos entre lugares reducidos. Comuníquese directamente con nosotros para obtener más detalles.

Coberturas de seguro transferibles

Tenga en cuenta que, si su compañía de tarjeta de crédito u otros proveedores de seguros ofrecen exención de daños por colisión o similar, transferible a vehículos de alquiler, es su responsabilidad verificar si es válida en el país de alquiler. Si desea renunciar a la cobertura similar que ofrece el operador del vehículo es posible que deba presentar una prueba de cobertura escrita del proveedor de seguros. Si la prueba se considera insuficiente, es posible que el operador del vehículo le exija adquirir su cobertura.

Si desea utilizar un seguro a través de la compañía de su tarjeta de crédito o de cualquier otro proveedor, debe asegurarse de que cumple los requisitos mínimos de cobertura establecidos por el operador del vehículo.

Política de kilometraje

La política de kilometraje determina cuántos kilómetros/millas está usted autorizado a realizar en cada alquiler.

Extras opcionales

Los equipos y los servicios adicionales están disponibles previa solicitud y sujetos a disponibilidad local en el momento de la recogida. Las tasas y cargos por dichos extras deben abonarse directamente al operador del vehículo en el momento de la recogida.

En caso de pérdida, daño o robo de alguno de los extras opcionales que compre, se aplicarán penalizaciones. Póngase en contacto directamente con nosotros para obtener más información.

Información sobre repostaje y carga

Todos los alquileres reservados a través de Movly siguen una política de combustible justa. La política específica se aclarará 60 horas antes de la recogida en las condiciones de los operadores de vehículos disponibles en la aplicación de Movly.

Política lleno/lleno

Se le proporciona un coche con el depósito lleno y se le exige que devuelva el coche con el depósito lleno. Si no lo hace, es posible que se le cobre un recargo por repostaje más un recargo por el combustible que falte.

Política de entrega en condiciones idénticas a las de recogida

En el momento de la recogida, su coche de alquiler tendrá una determinada cantidad de combustible, que se hará constar en su contrato de alquiler. Tiene la obligación de devolver el coche con la misma cantidad de combustible que cuando lo recogió. Compruebe siempre que el nivel de combustible del depósito del coche de alquiler coincide con la cantidad indicada en el contrato de alquiler antes de salir de la estación de alquiler.

Tasas de repostaje

Si el vehículo se devuelve con menos combustible de lo indicado en el contrato de alquiler, deberá pagar una tasa de repostaje y por el combustible faltante al devolver el vehículo.

El operador del vehículo no le reembolsará el coste del combustible que no haya usado cuando devuelva el vehículo.

Si reposta con el tipo de combustible incorrecto, deberá abonar una penalización.

Algunos operadores de vehículos pueden exigir un depósito de combustible en el momento de la recogida.

Tasas de cobro

Si el vehículo eléctrico se devuelve con un nivel de batería menor de lo indicado en el contrato de alquiler, deberá abonar una tasa de repostaje al devolver el vehículo.

Si se pierde, se daña o se sustrae cualquier equipo utilizado para la recarga de vehículos eléctricos o híbridos, pueden aplicarse penalizaciones.

Restricciones geográficas

No está permitido llevar el vehículo de alquiler en ningún tipo de barco, buque, transbordador o tren.

Cruce de fronteras

El cruce de fronteras solo se permite previa solicitud a los países permitidos en virtud del contrato de alquiler entre usted y el operador del vehículo.

En el caso de los países autorizados, deberá pagar una tasa de cruce de fronteras. Está prohibido llevar el vehículo a cualquier país que no figure en el contrato de alquiler.

Pueden aplicarse restricciones adicionales al cruce de fronteras por parte de los operadores de vehículos en función de las clases, marcas y modelos de vehículos. Solicite estos datos directamente al operador del vehículo al recoger el vehículo de alquiler.

Tenga en cuenta que debe adquirir un seguro especial o abonar una tasa por el cruce de fronteras.

También puede necesitar un permiso por escrito del operador del vehículo antes de la salida para conducir el vehículo de alquiler en otro país. A veces, estos permisos pueden tardar en expedirse. Consulte con el operador del vehículo cuando retire el vehículo.

Es posible que se apliquen otras restricciones y permisos en cuanto al cruce de fronteras. Consulte con el operador del vehículo cuando retire el vehículo.

El cruce de fronteras no autorizado está sujeto a penalizaciones.

Tenga en cuenta que no solo los alquileres de trayecto único internacionales se consideran cruce fronterizo, cruzar una frontera hacia un país o estado y volver y devolver el vehículo de alquiler en el lugar de recogida original también se considera cruce de fronteras.

Alquileres de trayecto único

Se considera que un alquiler es de trayecto único si usted devuelve el vehículo en una ubicación diferente al lugar del cual lo retiró. Cada presupuesto solo es válido para las ubicaciones seleccionadas de retiro y devolución. Para conocer las tarifas de trayecto único para otras ubicaciones, realice una nueva búsqueda en línea o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Si deja el vehículo de alquiler en otro lugar que pertenezca al mismo operador del vehículo sin consentimiento previo del local de recogida del vehículo, deberá pagar una penalización.

Recogida y devolución de vehículos

Si su vehículo es proporcionado por un operador que no sea Movly, no nos hacemos responsables de los tiempos de espera durante la recogida o devolución.

Entrega y recogida

El servicio de entrega y recogida solo está disponible previa solicitud. Es posible que se apliquen cargos y condiciones del operador del vehículo.

Información de vuelos

Para que lo recojamos en el aeropuerto, es fundamental que nos informe del número de vuelo correcto y la hora de llegada. Haremos todo lo posible por transmitir estos datos al operador del vehículo. El operador del vehículo no es responsable de ningún alquiler fallido por no haberle proporcionado esta información o por no haberlo hecho a tiempo.

Servicio fuera de hora

Tenga en cuenta que, aunque el operador del vehículo ofrezca un servicio fuera de hora, este suele estar disponible previa solicitud. Esto significa que debe informar con antelación al operador del vehículo reservando las horas correctas de recogida y devolución. La tasa por el servicio fuera de hora solo se mostrará en estas Condiciones, disponibles en la aplicación de Movly 60 horas antes de la hora de recogida, si su horario de recogida y devolución se encuentra dentro del intervalo fuera de hora, y si el servicio está disponible. El importe que se muestra se aplica únicamente al horario de recogida y devolución que usted indicó.

Si devuelve el vehículo fuera del horario de atención normal del operador del vehículo, infórmese de antemano del procedimiento y de la ubicación del buzón para la devolución de las llaves. Asimismo, tenga en cuenta que será responsable por los daños del vehículo hasta que se registre su devolución el siguiente día laborable.

Devoluciones antes o después del momento estipulado

No tiene derecho a un reembolso si devuelve el vehículo antes de lo estipulado.

Es posible que se cobre una penalización por devolver el vehículo antes del tiempo estipulado en el contrato de alquiler. Verifique los detalles con el operador del vehículo cuando recoja su vehículo de alquiler.

Es posible que se cobre una multa por devolver el vehículo después del tiempo estipulado en el contrato de alquiler. Verifique los detalles con el operador del vehículo cuando recoja su vehículo de alquiler.

Tenga en cuenta que, si recoge el vehículo de alquiler antes de lo indicado en el contrato de alquiler, también tendrá que devolverlo antes de lo requerido inicialmente.

Ampliación del alquiler

Las ampliaciones solo pueden realizarse antes de la finalización del periodo de alquiler original. Consulte al operador del vehículo cuando retire el vehículo de alquiler cuáles son las restricciones de tiempo de ampliación exactas. Debe presentar un resguardo de ampliación al operador del vehículo antes de comenzar el periodo de ampliación. Si el operador del vehículo no recibe una copia del resguardo de ampliación antes de que finalice el periodo de alquiler original, debe abonar una multa de forma local. Tenga en cuenta que no siempre serán posibles las ampliaciones.

Estacionamiento y peaje, multas de tráfico

Tenga en cuenta que usted es responsable de todas las tasas de estacionamiento y congestión, multas por estacionamiento y otros tipos de multas de tráfico y sanciones, y peajes e impuestos de circulación (si no se especifica lo contrario) que se hayan generado durante el periodo de alquiler. Se le enviarán todos esos cargos junto con nuestros cargos administrativos.

También tendrá que pagar una tasa de gestión.

Estado del vehículo

Debe devolver el vehículo en las mismas condiciones en que se encontraba cuando lo recibió. El operador del vehículo le cobrará, según sus propias tarifas, por manchas, suciedad excesivas o por daños internos y externos (incluidos olores fuertes). Usted es responsable de inspeccionar el vehículo en el momento de recogerlo o devolverlo y de cubrir los costes de cualquier nuevo daño que se identifique cuando finalice el periodo de alquiler.

Si el vehículo requiere más que la limpieza normal que realiza el operador del vehículo, estará sujeto a una tasa de limpieza adicional.

Si el vehículo sufre daños o es robado durante el periodo de alquiler, se aplicará una tasa de gestión de daños.

Consulte con el operador del vehículo en el momento de recoger el vehículo para obtener información detallada sobre cómo informar de daños, colisiones, robos, confiscación del vehículo, incautación, etc. El incumplimiento del procedimiento correcto puede dar lugar a la invalidez de la cobertura de su seguro o a la rescisión del alquiler por parte del operador del vehículo. Si no sigue los procedimientos de informe apropiados que especifica el operador del vehículo, quedará sujeto a una penalización.

Debe reaccionar de forma adecuada a todas las luces de advertencia y otras señalizaciones que puedan indicar un problema mecánico. Si el vehículo de alquiler tiene un problema mecánico, debe notificar de inmediato al operador del vehículo y acordar las medidas que se tomarán, ya sea que se proporcione un vehículo de sustitución o se autoricen reparaciones reembolsables. Si realiza alguna reparación al vehículo sin la autorización previa del operador del vehículo, los costes no serán reembolsados.

Está estrictamente prohibido alterar el cuentakilómetros. Si se detectan problemas con el cuentakilómetros, se aplicarán tasas del operador del vehículo.

Debe tomar todas las precauciones necesarias para asegurarse de que nadie robe el vehículo mientras está bajo su responsabilidad. Por ejemplo, nunca debe dejar las llaves en el contacto cuando no esté en el vehículo; debe cerrarlo con llave y utilizar todos los equipos de inmovilización y alarma disponibles, etc. Si el vehículo es robado debido a su negligencia, todos los productos de seguro, coberturas y exenciones se consideran nulos y sin efecto, y usted será responsable del valor total del vehículo de alquiler, así como de los costes por pérdida de uso.

Está prohibido transportar animales de compañía en vehículos de alquiler sin el consentimiento previo del operador del vehículo.

Se le prohíbe equipar el vehículo de alquiler con equipamiento adicional, como portaequipajes, portaesquís o ganchos de remolque, a menos que se lo proporcione el operador del vehículo.

Asistencia en carretera

El operador del vehículo ofrece asistencia limitada en carretera. Pregunte al recoger el vehículo.

Pérdidas, daños, artículos robados

En caso de pérdida o deterioro de la(s) llave(s), usted es responsable de abonar una penalización al operador del vehículo. Tenga en cuenta que, si no devuelve las llaves al operador del vehículo en caso de robo del vehículo, su seguro se considerará como nulo y lo responsabilizaremos por el valor total del vehículo. Es importante cuidar las llaves, ya que algunos modelos de coche más nuevos no pueden robarse sin ellas. Con el fin de no orientar a algún posible ladrón sobre los detalles de su vehículo de alquiler, recomendamos quitar todas las etiquetas de las llaves y conservarlas en la guantera hasta que devuelva el vehículo. Tenga en cuenta que «llave(s)» hace referencia a todos los tipos de llaves y tarjetas llave.

Equipo de seguridad

Tenga en cuenta que debe utilizar el equipo de seguridad adecuado que exija la legislación del país de destino. Le recomendamos encarecidamente que se familiarice con los requisitos antes de viajar y que reserve con antelación los extras necesarios (como sistemas de retención infantil). Si reserva un sistema de retención infantil, la mayoría de los operadores de vehículos no lo instalará en el vehículo que alquile, sino que usted mismo deberá colocarlo. Por razones de seguridad, los vehículos de alquiler pueden estar equipados con dispositivos de rastreo. Se aplican las condiciones del operador del vehículo al uso de dichos dispositivos.

Modelo/grupo del vehículo

La marca y el modelo del coche solo se garantizan si se indican explícitamente en la oferta. Por lo general, el vehículo particular que se muestra durante la reserva solo se muestra a modo de referencia, y el operador del vehículo se reserva el derecho de sustituirlo por uno alternativo, similar o mejor. Si el vehículo que ha reservado no está disponible por avería o accidente, el operador del vehículo le proporcionará un vehículo similar o mejor.

Otra información importante

Reclamaciones

Consulte las condiciones de servicio para saber cómo presentar reclamaciones. Si su reclamación hace referencia al operador del vehículo, se le informará de cómo presentarla directamente ante él.

Aviso sobre impuestos locales

Hacemos todo lo posible para que todos los precios indicados incluyan impuestos. Sin embargo, tenga en cuenta que el operador del vehículo puede, además, aplicar impuestos y tasas locales, como los recargos de aeropuerto, a los gastos extra pagados, como las tasas por equipo opcional o por edad. Los impuestos y tasas locales están controlados por las autoridades y operadores de vehículos locales y están sujetos a variaciones.