Contacte con nosotros

movly team

Frequently asked questions

¿Qué documentos necesito? arrowDown
Los documentos que por lo general tendrás que presentar son:
  • un permiso de conducción válido;
  • un permiso de conducción internacional, si tu permiso de conducción no ha sido expedido en la Unión Europea;
  • un pasaporte y un documento de identidad válidos de tu país de residencia;
  • una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal.
Todos los documentos deben ser versiones completas, originales, físicas y válidas. En algunas ocasiones también podemos solicitar un justificante de tu domicilio en forma de factura reciente de servicios públicos, que no debe tener más de tres meses de antigüedad.
¿Qué es la Exención de responsabilidad por daños de colisión? arrowDown
La Exención de responsabilidad por daños de colisión (CDW) es un tipo de protección que reduce tu responsabilidad financiera en caso de daños resultantes de colisiones de tráfico. En caso de daños a tu vehículo de alquiler, te haces responsable de la cantidad especificada en tu contrato de alquiler. Al elegir determinadas exclusiones de cobertura, puedes aumentar tu responsabilidad financiera. Para obtener más información sobre estas exclusiones, consulta las Condiciones de servicio.
¿Qué es la Responsabilidad civil frente a terceros? arrowDown
La Responsabilidad Civil de Terceros (TPL) es una forma de seguro que cubre los costes de cualquier daño que puedas ocasionar a terceros cuando conduce un coche de alquiler.
¿Qué es una fianza? arrowDown
La fianza es una cantidad que se retiene en tu tarjeta de crédito por motivos de seguridad y se liberará en su totalidad a menos que haya cargos inesperados, como multas de tráfico, devolución del coche con combustible insuficiente o necesidad de limpieza adicional. La fianza se cargará en tu tarjeta de pago 48 horas antes de la hora de recogida programada. Si tu alquiler comienza en menos de 24 horas, la fianza se cargará justo después de que la reserva sea confirmada y tu identidad verificada.
¿Cómo verifico mi identidad? arrowDown
Solo tienes que seguir las instrucciones de la aplicación. Necesitarás tomar fotos de tu permiso de conducción y de un documento de identidad (como un pasaporte o documento nacional de identidad emitido por un estado miembro de la Unión Europea), además de un selfi. En algunos casos, es posible que también tengas que subir una foto de tu permiso de conducción internacional. Por último, completa tus datos de contacto en la sección «Perfil».

Cuando recojas tu coche de alquiler, deberás llevar contigo los documentos especificados en las Condiciones clave de alquiler, disponibles en la aplicación de Movly.
¿Cómo desbloqueo las puertas del coche? arrowDown
¡Solo necesitas nuestra aplicación! Solo tienes que asegurarte de que el Bluetooth de tu smartphone está activado. Una vez que hayas localizado el coche, inicia el alquiler en la aplicación y podrás desbloquear y bloquear las puertas directamente desde la aplicación durante todo el periodo de alquiler.
¿Necesito conexión a internet para usar el coche? arrowDown
Necesitarás una conexión a internet para comenzar y finalizar tu alquiler. Sin embargo, no necesitarás internet para bloquear y desbloquear las puertas del coche durante el viaje. Una vez que hayas iniciado el alquiler, el coche y tu smartphone se conectarán mediante Bluetooth.