Preguntas frecuentes

Por lo general, debes tener al menos 23 años y haber tenido un permiso de conducción válido durante al menos un año completo. Si tienes menos de 25 años, puede aplicarse una tasa de conductor joven. Si tienes más de 70 años, es posible que tengas que pagar una tasa de conductor mayor. Introduce tu edad en la casilla «Edad del conductor» para ver las ofertas disponibles. Ten en cuenta que pueden aplicarse diferentes restricciones de edad a los distintos grupos de vehículos y usuarios.

Los documentos que por lo general tendrás que presentar son:

• un permiso de conducción válido;
• un permiso de conducción internacional, si tu permiso de conducción no ha sido expedido en la Unión Europea;
• un pasaporte y un documento de identidad válidos de tu país de residencia;
• una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal.

Todos los documentos deben ser versiones completas, originales, físicas y válidas. En algunas ocasiones también podemos solicitar un justificante de tu domicilio en forma de factura reciente de servicios públicos, que no debe tener más de tres meses de antigüedad.

Solo tienes que seguir las instrucciones de la aplicación. Necesitarás tomar fotos de tu permiso de conducción y de un documento de identidad (como un pasaporte o documento nacional de identidad emitido por un estado miembro de la Unión Europea), además de un selfi. En algunos casos, es posible que también tengas que subir una foto de tu permiso de conducción internacional. Por último, completa tus datos de contacto en la sección «Perfil».

Cuando recojas tu coche de alquiler, deberás llevar contigo los documentos especificados en las Condiciones clave de alquiler, disponibles en la aplicación de Movly.

Puedes pagar tu alquiler con una tarjeta de crédito o con una tarjeta de débito que también funcione como tarjeta de crédito. Sin embargo, en este último caso, es posible que tengas que presentar una tarjeta de crédito para el pago de la fianza o de los extras opcionales.

Los tamaños de las maletas indicados en las características del coche corresponden a la información de la base de datos de ACRISS, que proporciona un sistema estandarizado para el alquiler de coches. Los tamaños de las maletas se definen del siguiente modo

• Maleta pequeña: 50 l, 52 × 35 × 24 cm
• Maleta grande: 150 l, 78 × 53 × 34 cm

Asegúrate de que tus maletas se ajustan a estas dimensiones antes de reservar un coche, ya que puede que no sea posible cambiar a un coche más grande una vez iniciado el alquiler.

La fianza es una cantidad que se retiene en tu tarjeta de crédito por motivos de seguridad y se liberará en su totalidad a menos que haya cargos inesperados, como multas de tráfico, devolución del coche con combustible insuficiente o necesidad de limpieza adicional. La fianza se cargará en tu tarjeta de pago 48 horas antes de la hora de recogida programada. Si tu alquiler comienza en menos de 24 horas, la fianza se cargará justo después de que la reserva sea confirmada y tu identidad verificada.

La Exención de responsabilidad por daños de colisión (CDW) es un tipo de protección que reduce tu responsabilidad financiera en caso de daños resultantes de colisiones de tráfico. En caso de daños a tu vehículo de alquiler, te haces responsable de la cantidad especificada en tu contrato de alquiler. Al elegir determinadas exclusiones de cobertura, puedes aumentar tu responsabilidad financiera. Para obtener más información sobre estas exclusiones, consulta las Condiciones de servicio.

La Responsabilidad Civil de Terceros (TPL) es una forma de seguro que cubre los costes de cualquier daño que puedas ocasionar a terceros cuando conduce un coche de alquiler.

La protección contra robo (TP) cubre los gastos de sustitución del coche de alquiler en caso de robo durante el periodo de alquiler. Para obtener más información sobre el importe de la cobertura, consulta la sección «Información importante».

Abre la aplicación de Movly, completa tu perfil y sube tus documentos si aún no lo has hecho. Una vez que hayamos verificado tu identidad, estará todo listo.

Ofrecemos cancelación gratuita y reembolso completo hasta 48 horas antes de la hora de recogida programada.

Si cancelas tu alquiler menos de 48 horas antes de la hora de recogida programada, se te cobrará una tasa de cancelación igual al importe total ya pagado.

En el caso de las reservas realizadas menos de 48 horas antes de la hora de recogida, el precio no es reembolsable.

Si necesitas realizar algún cambio en tu reserva después de la confirmación, como actualizar las fechas de alquiler, elegir un coche diferente o añadir extras, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Solo la persona que reservó el coche, junto con cualquier conductor adicional verificado, está autorizada a conducirlo.

Si sufres algún retraso, te rogamos que te pongas en contacto de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente. No podemos garantizar la disponibilidad si llegas más de una hora después de la hora programada. Ten en cuenta que en este caso se aplicará un cargo por retraso.

Podrás ver los detalles de tu coche en la aplicación aproximadamente 15 minutos antes de la hora de recogida. Esto incluirá la ubicación del coche, la matrícula y una foto del coche en la zona de aparcamiento. Si sigues sin encontrarlo, ponte en contacto con nosotros.

Necesitarás una conexión a internet para comenzar y finalizar tu alquiler. Sin embargo, no necesitarás internet para bloquear y desbloquear las puertas del coche durante el viaje. Una vez que hayas iniciado el alquiler, el coche y tu smartphone se conectarán mediante Bluetooth.

¡Solo necesitas nuestra aplicación! Solo tienes que asegurarte de que el Bluetooth de tu smartphone está activado. Una vez que hayas localizado el coche, inicia el alquiler en la aplicación y podrás desbloquear y bloquear las puertas directamente desde la aplicación durante todo el periodo de alquiler.

Acércate al coche y asegúrate de que el Bluetooth de tu teléfono esté encendido. Si el problema persiste, prueba a activar el modo avión y a desactivarlo de nuevo. ¿Todavía no ha habido suerte? Ponte en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

Asegúrate de estar utilizando la última versión de la aplicación y de que tu conexión a internet funcione correctamente. Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros.

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de comenzar el alquiler y te ayudaremos.

Si necesitas ampliar el alquiler, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Sin embargo, no siempre podemos garantizar que las ampliaciones sean posibles.

Mantén la calma y analiza la situación. Si alguien resulta herido o hay otra persona implicada, llama inmediatamente a los servicios de emergencia locales. Luego, notifícanos de inmediato. Ten en cuenta que no notificar el incidente puede anular la cobertura del seguro. Consulta siempre las condiciones aplicables para conocer las normas específicas y los plazos. Por último, rellena el formulario de Declaración de accidente que se encuentra en la guantera.

Si sufres algún retraso, te rogamos que te pongas en contacto de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente. En caso de no devolver el coche a la hora acordada sin haberse ampliado el alquiler, perderás el acceso al vehículo. Si devuelves el coche con más de dos horas de retraso, se te aplicará un cargo por retraso.

Puedes devolver el coche con el depósito vacío, pero tendrás que cubrir el coste de repostaje. Recomendamos que repostes el coche por tu cuenta, ya que suele ser más barato.

Si no seleccionaste un lugar de devolución diferente al hacer la reserva, devuelve el coche en el mismo lugar donde lo recogiste. Puedes ver la ubicación exacta de devolución en la aplicación.

Es muy sencillo. Solo tienes que seguir las instrucciones de la aplicación. Deja el coche en la ubicación de devolución, bloquea las puertas y pulsa «Finalizar el alquiler».

Por favor, ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para devolverte tus pertenencias lo más pronto posible.