Preguntas frecuentes
1. Antes de alquilar
¿Quién puede alquilar un coche Movly? 
Por lo general, debes tener al menos 23 años y haber tenido un permiso de conducción válido durante al menos un año completo. Si tienes menos de 25 años, puede aplicarse una tasa de conductor joven. Si tienes más de 70 años, es posible que tengas que pagar una tasa de conductor mayor. Introduce tu edad en la casilla «Edad del conductor» para ver las ofertas disponibles. Ten en cuenta que pueden aplicarse diferentes restricciones de edad a los distintos grupos de vehículos y usuarios.
¿Qué documentos necesito? 
Los documentos que por lo general tendrás que presentar son:
- un permiso de conducción válido;
- un permiso de conducción internacional, si tu permiso de conducción no ha sido expedido en la Unión Europea;
- un pasaporte y un documento de identidad válidos de tu país de residencia;
- una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal.
¿Cómo verifico mi identidad? 
Solo tienes que seguir las instrucciones de la aplicación. Necesitarás tomar fotos de tu permiso de conducción y de un documento de identidad (como un pasaporte o documento nacional de identidad emitido por un estado miembro de la Unión Europea), además de un selfi. En algunos casos, es posible que también tengas que subir una foto de tu permiso de conducción internacional. Por último, completa tus datos de contacto en la sección «Perfil».
Cuando recojas tu coche de alquiler, deberás llevar contigo los documentos especificados en las Condiciones clave de alquiler, disponibles en la aplicación de Movly.
Cuando recojas tu coche de alquiler, deberás llevar contigo los documentos especificados en las Condiciones clave de alquiler, disponibles en la aplicación de Movly.
¿Cómo puedo pagar? 
Puedes pagar tu alquiler con una tarjeta de crédito o con una tarjeta de débito que también funcione como tarjeta de crédito. Sin embargo, en este último caso, es posible que tengas que presentar una tarjeta de crédito para el pago de la fianza o de los extras opcionales.
¿Cómo se definen los tamaños de las maletas? 
Los tamaños de las maletas indicados en las características del coche corresponden a la información de la base de datos de ACRISS, que proporciona un sistema estandarizado para el alquiler de coches. Los tamaños de las maletas se definen del siguiente modo
- Maleta pequeña: 50 l, 52 × 35 × 24 cm
- Maleta grande: 150 l, 78 × 53 × 34 cm
¿Qué es una fianza? 
La fianza es una cantidad que se retiene en tu tarjeta de crédito por motivos de seguridad y se liberará en su totalidad a menos que haya cargos inesperados, como multas de tráfico, devolución del coche con combustible insuficiente o necesidad de limpieza adicional. La fianza se cargará en tu tarjeta de pago 48 horas antes de la hora de recogida programada. Si tu alquiler comienza en menos de 24 horas, la fianza se cargará justo después de que la reserva sea confirmada y tu identidad verificada.
¿Qué es la Exención de responsabilidad por daños de colisión? 
La Exención de responsabilidad por daños de colisión (CDW) es un tipo de protección que reduce tu responsabilidad financiera en caso de daños resultantes de colisiones de tráfico. En caso de daños a tu vehículo de alquiler, te haces responsable de la cantidad especificada en tu contrato de alquiler. Al elegir determinadas exclusiones de cobertura, puedes aumentar tu responsabilidad financiera. Para obtener más información sobre estas exclusiones, consulta las Condiciones de servicio.
¿Qué es la Responsabilidad civil frente a terceros? 
La Responsabilidad Civil de Terceros (TPL) es una forma de seguro que cubre los costes de cualquier daño que puedas ocasionar a terceros cuando conduce un coche de alquiler.
¿Qué es la protección contra robo? 
La protección contra robo (TP) cubre los gastos de sustitución del coche de alquiler en caso de robo durante el periodo de alquiler. Para obtener más información sobre el importe de la cobertura, consulta la sección «Información importante».
2. Antes de que comience el alquiler
Tengo una reserva. ¿Qué debo hacer ahora? 
Abre la aplicación de Movly, completa tu perfil y sube tus documentos si aún no lo has hecho. Una vez que hayamos verificado tu identidad, estará todo listo.
¿Puedo cancelar mi reserva? 
Ofrecemos cancelación gratuita y reembolso completo hasta 48 horas antes de la hora de recogida programada.
Si cancelas tu alquiler menos de 48 horas antes de la hora de recogida programada, se te cobrará una tasa de cancelación igual al importe total ya pagado.
En el caso de las reservas realizadas menos de 48 horas antes de la hora de recogida, el precio no es reembolsable.
¿Cómo puedo cambiar mi reserva? 
Si necesitas realizar algún cambio en tu reserva después de la confirmación, como actualizar las fechas de alquiler, elegir un coche diferente o añadir extras, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Quién tiene permiso para conducir el coche? 
Solo la persona que reservó el coche, junto con cualquier conductor adicional verificado, está autorizada a conducirlo.
3. Recoger el coche
¿Qué debo hacer si llego tarde? 
Si sufres algún retraso, te rogamos que te pongas en contacto de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente. No podemos garantizar la disponibilidad si llegas más de una hora después de la hora programada. Ten en cuenta que en este caso se aplicará un cargo por retraso.
¿Cómo encuentro el coche? 
Podrás ver los detalles de tu coche en la aplicación aproximadamente 15 minutos antes de la hora de recogida. Esto incluirá la ubicación del coche, la matrícula y una foto del coche en la zona de aparcamiento. Si sigues sin encontrarlo, ponte en contacto con nosotros.
¿Necesito conexión a internet para usar el coche? 
Necesitarás una conexión a internet para comenzar y finalizar tu alquiler. Sin embargo, no necesitarás internet para bloquear y desbloquear las puertas del coche durante el viaje. Una vez que hayas iniciado el alquiler, el coche y tu smartphone se conectarán mediante Bluetooth.
¿Cómo desbloqueo las puertas del coche? 
¡Solo necesitas nuestra aplicación! Solo tienes que asegurarte de que el Bluetooth de tu smartphone está activado. Una vez que hayas localizado el coche, inicia el alquiler en la aplicación y podrás desbloquear y bloquear las puertas directamente desde la aplicación durante todo el periodo de alquiler.
¿Qué debo hacer si no puedo bloquear o desbloquear las puertas? 
Acércate al coche y asegúrate de que el Bluetooth de tu teléfono esté encendido. Si el problema persiste, prueba a activar el modo avión y a desactivarlo de nuevo. ¿Todavía no ha habido suerte? Ponte en contacto con nosotros para obtener más ayuda.
¿Qué debo hacer si la aplicación no funciona correctamente? 
Asegúrate de estar utilizando la última versión de la aplicación y de que tu conexión a internet funcione correctamente. Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros.
¿Qué pasa si el coche presenta algún daño al recogerlo? 
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de comenzar el alquiler y te ayudaremos.
4. Durante el alquiler
¿Puedo ampliar mi alquiler? 
Si necesitas ampliar el alquiler, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Sin embargo, no siempre podemos garantizar que las ampliaciones sean posibles.
¿Qué debo hacer si tengo un accidente de tráfico? 
Mantén la calma y analiza la situación. Si alguien resulta herido o hay otra persona implicada, llama inmediatamente a los servicios de emergencia locales. Luego, notifícanos de inmediato. Ten en cuenta que no notificar el incidente puede anular la cobertura del seguro. Consulta siempre las condiciones aplicables para conocer las normas específicas y los plazos. Por último, rellena el formulario de Declaración de accidente que se encuentra en la guantera.
5. Devolución del Coche
¿Qué ocurre si llego tarde para la devolución del coche? 
Si sufres algún retraso, te rogamos que te pongas en contacto de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente. En caso de no devolver el coche a la hora acordada sin haberse ampliado el alquiler, perderás el acceso al vehículo. Si devuelves el coche con más de dos horas de retraso, se te aplicará un cargo por retraso.
¿Puedo devolver el coche con el depósito de combustible vacío? 
Puedes devolver el coche con el depósito vacío, pero tendrás que cubrir el coste de repostaje. Recomendamos que repostes el coche por tu cuenta, ya que suele ser más barato.
¿Dónde debo devolver el coche? 
Si no seleccionaste un lugar de devolución diferente al hacer la reserva, devuelve el coche en el mismo lugar donde lo recogiste. Puedes ver la ubicación exacta de devolución en la aplicación.
¿Cómo termino mi alquiler? 
Es muy sencillo. Solo tienes que seguir las instrucciones de la aplicación. Deja el coche en la ubicación de devolución, bloquea las puertas y pulsa «Finalizar el alquiler».
¿Cómo recupero algo que olvidé en el coche? 
Por favor, ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para devolverte tus pertenencias lo más pronto posible.
¿Todavía tienes preguntas?
Comuníquese con nosotros