Preguntas frecuentes
1.Antes de alquilar
¿Quién puede alquilar un coche Movly? 
Para alquilar un coche con Movly, por lo general debes tener al menos 23 años y un permiso de conducir válido con una antigüedad mínima de un año. Los conductores menores de 25 años podrían tener que pagar un suplemento por conductor joven, mientras que a los conductores mayores de 70 años se les podría aplicar un suplemento por conductor sénior. Los requisitos de edad pueden variar según la categoría del coche y el operador. Introduce tu edad en el campo «Edad del conductor» de la app de Movly para ver qué ofertas de alquiler de coche están disponibles para ti.
¿Qué documentos necesito?
Al recoger tu coche de alquiler, normalmente tendrás que presentar:
- un permiso de conducir válido;
- un permiso internacional de conducción, si tu permiso de conducir no ha sido expedido en la Unión Europea;
- un pasaporte válido y un documento de identidad válido de tu país de residencia;
- una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal.
¿Cómo verifico mi identidad?
La verificación de identidad se realiza de forma digital a través de la app de Movly. Se te pedirá que subas fotos de tu permiso de conducir, tu pasaporte o documento de identidad de la UE, y un selfi. En algunos casos, también tendrás que subir tu permiso internacional de conducción. Completa tus datos de contacto en la sección «Perfil».
Al recoger tu coche de alquiler, también deberás llevar contigo los documentos físicos indicados en las condiciones clave de alquiler, disponibles en la app de Movly.
Al recoger tu coche de alquiler, también deberás llevar contigo los documentos físicos indicados en las condiciones clave de alquiler, disponibles en la app de Movly.
¿Cómo puedo pagar?
Puedes pagar tu alquiler de coche con una tarjeta de crédito o con una tarjeta de débito con función de crédito. Sin embargo, en este último caso, es posible que se siga requiriendo una tarjeta de crédito para cubrir la fianza o los extras opcionales.
¿Qué indican los tamaños de maleta en el alquiler de coches?
Los tamaños de las maletas indicados en las características del vehículo se basan en los estándares ACRISS, ampliamente utilizados en el sector del alquiler de coches. Las dimensiones se definen del siguiente modo:
- Maleta pequeña: 50 L, 52 × 35 × 24 cm
- Maleta grande: 150 L, 78 × 53 × 34 cm
Asegúrate de que tu equipaje se ajuste a estas dimensiones antes de reservar tu coche de alquiler, ya que es posible que no puedas cambiar a un coche más grande una vez iniciado el alquiler.
¿Qué es una fianza?
La fianza es una cantidad retenida de forma temporal en tu tarjeta de crédito durante el alquiler del coche. Se liberará íntegramente salvo que se apliquen cargos adicionales, como multas de tráfico, devolución del coche con combustible insuficiente o limpieza adicional. Dependiendo de si tu reserva es un alquiler inteligente o una recogida en mostrador, la fianza se retendrá 48 horas antes de la recogida o directamente en el mostrador. Asegúrate de llevar la tarjeta de crédito requerida al recoger tu coche de alquiler.
¿Qué es la Exención de responsabilidad por daños de colisión?
La exención de responsabilidad por daños por colisión (CDW) es un tipo de cobertura incluida en muchos contratos de alquiler de coches. Limita tu responsabilidad financiera si el coche de alquiler sufre daños en un accidente. Seguirás siendo responsable del importe de la franquicia indicado en tu contrato de alquiler. Excluir determinadas coberturas puede aumentar tu responsabilidad financiera. Consulta todos los detalles en las Condiciones de servicio.
¿Qué es la Responsabilidad civil frente a terceros?
El seguro de responsabilidad civil frente a terceros (TPL) cubre los daños personales o materiales que puedas causar a otras personas o a sus bienes mientras conduces el coche de alquiler.
¿Qué es la protección contra robo?
La protección contra robo (TP) cubre el coste de reposición del coche de alquiler en caso de robo durante el periodo de alquiler. Los detalles de la cobertura se muestran en la sección «La oferta incluye» de tu reserva.
2.Antes de que comience el alquiler
Tengo una reserva. ¿Qué debo hacer ahora?
Tras reservar tu coche de alquiler, abre la app de Movly, completa tu perfil y sube los documentos requeridos si aún no lo has hecho. Una vez verificada tu identidad, estarás listo para recoger tu coche de alquiler a la hora de recogida programada.
¿Puedo cancelar mi reserva?
Puedes cancelar tu reserva de forma gratuita y recibir un reembolso completo hasta 48 horas antes de la hora de recogida programada. Si cancelas con menos de 48 horas de antelación a la hora de recogida programada, se aplicará una tasa de cancelación equivalente al importe total pagado por adelantado. Para las reservas realizadas con menos de 48 horas de antelación a la hora de recogida programada, el importe no es reembolsable.
¿Cómo puedo cambiar mi reserva?
Si necesitas hacer algún cambio en tu alquiler de coche después de la confirmación, como cambiar las fechas de alquiler, elegir otro coche o añadir extras, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Quién tiene permiso para conducir el coche?
Solo el conductor principal indicado en la reserva, junto con cualquier conductor adicional verificado, está autorizado a conducir el coche.
3.Recogida del coche
¿Qué debo hacer si llego tarde?
Si te retrasas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Movly de inmediato. No podemos garantizar que el coche siga disponible si llegas más de una hora después de la hora de recogida programada. Puede aplicarse un cargo por retraso.
¿Cómo encuentro el coche?
Podrás ver los detalles de tu coche de alquiler, incluidas las instrucciones de recogida, en la app de Movly 24 horas antes de la hora de recogida programada. Si sigues sin encontrar el coche, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
¿Necesito conexión a internet para usar el coche?
Solo alquiler inteligente: necesitarás una conexión a internet para iniciar y finalizar tu alquiler en la app. Durante el alquiler, no necesitarás internet para bloquear o desbloquear las puertas del coche, ya que tu móvil se conectará al coche por Bluetooth una vez iniciado el alquiler.
Alquiler en mostrador: necesitarás una conexión a internet para recibir las instrucciones de recogida en la app 24 horas antes de la hora de recogida programada.
¿Cómo desbloqueo las puertas del coche?
Solo alquiler inteligente: utiliza la app de Movly para bloquear y desbloquear las puertas de tu coche de alquiler. Asegúrate de tener activado el Bluetooth de tu móvil. Una vez que hayas localizado el coche, inicia tu alquiler en la app y usa tu móvil para bloquearlo y desbloquearlo durante todo el periodo de alquiler.
¿Qué debo hacer si no puedo bloquear o desbloquear las puertas?
Solo alquiler inteligente: si no puedes bloquear o desbloquear el coche de alquiler, acércate al vehículo y asegúrate de que el Bluetooth de tu móvil esté activado. A continuación, prueba a activar y desactivar el modo avión. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
¿Qué debo hacer si la aplicación no funciona correctamente?
Solo alquiler inteligente: asegúrate de tener la última versión de la app de Movly y una conexión a internet activa. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
¿Qué pasa si el coche presenta algún daño al recogerlo?
Solo alquiler inteligente: si observas algún daño en el coche de alquiler al recogerlo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente antes de iniciar el alquiler y haz fotos nítidas de los daños.
4.Durante el alquiler
¿Puedo ampliar mi alquiler?
Si necesitas ampliar tu alquiler de coche, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Movly. Las ampliaciones no siempre son posibles, ya que dependen de la disponibilidad del coche.
¿Qué debo hacer si tengo un accidente de tráfico?
- Mantén la calma, evalúa la situación y asegúrate de que todo el mundo esté a salvo.
- Si alguien resulta herido o hay otro vehículo implicado, llama inmediatamente a los servicios de emergencia locales.
- Notifica lo ocurrido al servicio de atención al cliente de Movly lo antes posible.
- No informar del accidente puede invalidar la cobertura de tu seguro.
- Rellena la Declaración Amistosa de Accidente (DAA) que encontrarás en la guantera.
5.Devolución del coche
¿Qué ocurre si llego tarde para la devolución del coche?
Si vas a retrasarte en la devolución de tu coche de alquiler, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Movly de inmediato. Si no devuelves el coche a la hora acordada y no has ampliado tu alquiler, podrías perder el acceso al vehículo. Devolver el coche con más de dos horas de retraso puede conllevar un recargo por devolución tardía.
¿Puedo devolver el coche con el depósito de combustible vacío?
Puedes devolver el coche de alquiler con el depósito vacío, pero se te cobrará el repostaje. Te recomendamos repostar el coche antes de devolverlo, ya que suele ser más barato.
¿Dónde debo devolver el coche?
Si no seleccionaste un lugar de devolución diferente al hacer la reserva, devuelve el coche en el mismo lugar donde lo recogiste. Puedes ver la ubicación exacta de devolución en la aplicación.
¿Cómo termino mi alquiler?
Para finalizar tu alquiler, sigue las instrucciones en la app de Movly.
¿Cómo recupero algo que olvidé en el coche?
Si te has dejado algún objeto en el coche de alquiler, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Movly lo antes posible. Haremos todo lo posible para ayudarte a recuperar tus pertenencias.
¿Todavía tienes preguntas?
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