Ofte stillede spørgsmål

1.Før du lejer

Hvem er berettiget til at leje en Movly-bil?arrowDown
For at leje en bil hos Movly skal du normalt være mindst 23 år gammel og have haft et gyldigt kørekort i mindst ét år. Førere under 25 år kan blive opkrævet et ungdomsgebyr, mens førere over 70 år kan blive opkrævet et seniorgebyr. Alderskravene kan variere afhængigt af bilkategori og udlejer. Indtast din alder i feltet 'Førers alder' i Movly-appen for at se, hvilke lejetilbud der er tilgængelige for dig.
Hvilke dokumenter skal jeg bruge?arrowDown
Når du afhenter din lejebil, skal du normalt fremvise:
  • et gyldigt kørekort
  • et internationalt kørekort, hvis dit kørekort ikke er udstedt i Den Europæiske Union;
  • et gyldigt pas og identitetskort fra dit bopælsland;
  • et kreditkort i hovedførerens navn.
Alle dokumenter skal være komplette, originale, fysiske og gyldige. I nogle tilfælde kan vi også kræve dokumentation for din hjemmeadresse i form af en nylig forbrugsregning dateret inden for de seneste tre måneder. Du skal have dokumenterne med dig, når du afhenter lejebilen.
Hvordan bekræfter jeg min identitet?arrowDown
Identitetsverifikation gennemføres digitalt via Movly-appen. Du bliver bedt om at uploade billeder af dit kørekort, dit pas eller EU-identitetskort samt en selfie. I nogle tilfælde kan du også skulle uploade dit internationale kørekort. Udfyld dine kontaktoplysninger i afsnittet Profil.
Når du afhenter din lejebil, skal du også medbringe de fysiske dokumenter, der er angivet i de centrale lejevilkår, som findes i Movly-appen.
Hvordan kan jeg betale?arrowDown
Du kan betale for din leje med et kreditkort eller et debetkort med kreditkortfunktion. I sidstnævnte tilfælde kan et kreditkort dog stadig være påkrævet til at dække sikkerhedsdepositummet eller eventuelle tillægsydelser.
Hvad betyder kuffertstørrelser i biludlejning?arrowDown
Kuffertstørrelserne, der er angivet under bilens funktioner, er baseret på ACRISS-standarder, som er almindeligt anvendt i biludlejningsbranchen. Kuffertstørrelserne er defineret som følger:
  • Lille kuffert: 50 L, 52 × 35 × 24 cm
  • Stor kuffert: 150 L, 78 × 53 × 34 cm

Sørg for, at din bagage passer inden for disse mål, før du booker din lejebil, da det muligvis ikke er muligt at opgradere til en større bil, når din leje er startet.

Hvad er et sikkerhedsdepositum?arrowDown
Et sikkerhedsdepositum er et midlertidigt beløb, der reserveres på dit kreditkort under din leje. Det frigives fuldt ud, medmindre der er yderligere omkostninger, såsom trafikbøder, returnering af bilen med utilstrækkeligt brændstof eller ekstra rengøring. Afhængigt af, om din booking er en smartleje eller en skrankeleje, reserveres depositummet enten 48 timer før afhentning eller ved skranken. Sørg for at medbringe det krævede kreditkort, når du afhenter din lejebil.
Hvad er bilskadeforsikring?arrowDown
Bilskadeforsikring (CDW) er en form for beskyttelse, som er inkluderet i mange lejeaftaler for lejebiler. Den begrænser dit økonomiske ansvar, hvis lejebilen bliver beskadiget i et trafikuheld. Du hæfter fortsat for det selvrisikobeløb, der er angivet i din lejeaftale. Fravalg af visse dækninger kan øge dit økonomiske ansvar. Du finder alle detaljer i servicevilkårene.
Hvad er tredjepartsansvar?arrowDown
Tredjepartsansvar (TPL) dækker skader på eller personskade hos andre personer eller deres ejendom, som du måtte forårsage, mens du kører lejebilen.
Hvad er tyveriforsikring?arrowDown
Tyveriforsikring (TP) dækker omkostningerne ved at erstatte lejebilen, hvis den bliver stjålet i lejeperioden. Oplysninger om dækningen fremgår af afsnittet 'Aftalen omfatter' i din booking.

2.Før din udlejning begynder

Jeg har en booking. Hvad skal jeg så gøre?arrowDown
Når du har booket din lejebil, skal du åbne Movly-appen, udfylde din profil og uploade de nødvendige dokumenter, hvis du ikke allerede har gjort det. Når din identitet er blevet bekræftet, er du klar til at afhente din lejebil på det planlagte afhentningstidspunkt.
Kan jeg annullere min booking?arrowDown
Du kan afbestille din booking gratis og få fuld refusion indtil 48 timer før det planlagte afhentningstidspunkt. Hvis du afbestiller mindre end 48 timer før det planlagte afhentningstidspunkt, opkræves et afbestillingsgebyr svarende til det fulde forudbetalte beløb. For bookinger, der foretages mindre end 48 timer før det planlagte afhentningstidspunkt, refunderes prisen ikke.
Hvordan ændrer jeg min booking?arrowDown
Hvis du har brug for at foretage ændringer i din leje efter bekræftelsen, for eksempel ændre dine lejedatoer, vælge en anden bil eller tilføje ekstraudstyr, bedes du kontakte vores kundesupportteam.
Hvem har tilladelse til at køre bilen?arrowDown
Kun den hovedfører, der er angivet i bookingen, samt eventuelle verificerede ekstra førere, må køre bilen.

3.Afhentning af lejebilen

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg er forsinket?arrowDown
Hvis du bliver forsinket, bedes du straks kontakte Movlys kundesupport. Vi kan ikke garantere, at bilen stadig er tilgængelig, hvis du ankommer mere end én time efter dit planlagte afhentningstidspunkt. Der kan blive opkrævet et forsinkelsesgebyr.
Hvordan finder jeg bilen?arrowDown
Du kan se oplysninger om din lejebil, herunder afhentningsinstruktioner, i Movly-appen 24 timer før dit planlagte afhentningstidspunkt. Hvis du stadig ikke kan finde bilen, bedes du kontakte kundesupport.
Har jeg brug for en internetforbindelse for at bruge bilen?arrowDown

Kun ved smartleje: Du skal bruge en internetforbindelse for at starte og afslutte din leje i appen. Under lejen behøver du ikke internet for at låse eller låse bildørene op, da din telefon opretter forbindelse til bilen via Bluetooth, når lejen er startet.

Skrankeleje: Du skal bruge en internetforbindelse for at modtage afhentningsinstruktionerne i appen 24 timer før dit planlagte afhentningstidspunkt.

Hvordan låser jeg bilens døre op?arrowDown
Kun ved smartleje: Brug Movly-appen til at låse og låse dørene til din lejebil op. Sørg for, at Bluetooth er slået til på din smartphone. Når du har fundet bilen, skal du starte din leje i appen og bruge din telefon til at låse og låse den op under hele lejeperioden.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke kan låse dørene eller låse dem op?arrowDown
Kun ved smartleje: Hvis du ikke kan låse eller låse lejebilen op, skal du gå tættere på bilen og sikre dig, at Bluetooth er slået til på din telefon. Prøv derefter at slå flytilstand til og fra. Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte kundesupport.
Hvad skal jeg gøre, hvis appen ikke fungerer ordentligt?arrowDown
Kun ved smartleje: Sørg for, at du har den nyeste version af Movly-appen og en fungerende internetforbindelse. Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte kundesupport.
Hvad sker der, hvis bilen er beskadiget ved afhentning?arrowDown
Kun ved smartleje: Hvis du opdager skader på lejebilen ved afhentning, skal du kontakte kundesupport, inden du starter din leje, og tage tydelige billeder af skaderne.

4.I din lejeperiode

Kan jeg forlænge min lejeperiode?arrowDown
Hvis du har brug for at forlænge din leje, bedes du kontakte Movlys kundesupport. Forlængelse er ikke altid mulig, afhængigt af ledige biler.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg bliver involveret i en bilulykke?arrowDown
  • Bevar roen, vurder situationen, og sørg for, at alle er i sikkerhed.
  • Hvis nogen er kommet til skade, eller et andet køretøj er involveret, skal du straks ringe til den lokale alarmcentral.
  • Kontakt Movlys kundesupport hurtigst muligt.
  • Manglende anmeldelse af uheldet kan medføre, at din forsikringsdækning bortfalder.
  • Udfyld skadeanmeldelsen, som du finder i handskerummet.

5.Aflevering af lejebilen

Hvad sker der, hvis jeg kommer for sent til afleveringen?arrowDown
Hvis du bliver forsinket med afleveringen af din lejebil, bedes du straks kontakte Movlys kundesupport. Hvis du ikke returnerer lejebilen på det aftalte tidspunkt og ikke har forlænget din leje, kan du miste adgangen til bilen. Returnering af lejebilen mere end to timer for sent kan medføre et forsinkelsesgebyr.
Kan jeg returnere bilen med en tom tank?arrowDown
Du kan returnere lejebilen med tom tank, men du vil stadig blive opkrævet for optankning. Vi anbefaler, at du selv tanker lejebilen op, inden du returnerer den, da det som regel er billigere.
Hvor skal jeg aflevere bilen?arrowDown
Hvis du ikke valgte et andet afleveringssted, da du bookede bilen, skal du aflevere den samme sted, som du hentede den. Du kan se det præcise afleveringssted i appen.
Hvordan afslutter jeg min lejeperiode?arrowDown
Følg instruktionerne i Movly-appen for at afslutte din leje.
Hvordan får jeg noget tilbage, som jeg har glemt i bilen?arrowDown
Hvis du har glemt en genstand i lejebilen, bedes du kontakte Movlys kundesupport hurtigst muligt. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med at få dine ejendele tilbage.
Har du stadig spørgsmål?
Kontakt os