Ofte stillede spørgsmål

Typisk skal du være mindst 23 år gammel og have haft et gyldigt kørekort i mindst ét helt år. Hvis du er under 25 år, kan der blive pålagt et gebyr for unge førere. Hvis du er over 70 år, kan du blive bedt om at betale et gebyr for ældre førere. Indtast din alder i feltet 'Førers alder' for at se de tilbud, der er tilgængelige for dig. Bemærk, at der kan gælde forskellige aldersbegrænsninger for forskellige køretøjsgrupper og operatører.

De dokumenter, du normalt skal fremvise, er:

• et gyldigt kørekort
• et internationalt kørekort, hvis dit kørekort ikke er udstedt inden for EU;
• et gyldigt pas og identitetskort fra dit bopælsland;
• et kreditkort i den primære førers navn.

Alle dokumenter skal være komplette, originale, fysiske og gyldige versioner. I nogle tilfælde kan vi også kræve bevis for din hjemmeadresse i form af en nyere forbrugsregning, som ikke må være ældre end tre måneder.

Du skal blot følge instruktionerne i appen. Du skal tage billeder af dit kørekort og et identitetsdokument (f.eks. et pas eller et identitetskort udstedt af en EU-medlemsstat) sammen med en selfie. I nogle tilfælde kan du også blive bedt om at uploade et billede af dit internationale kørekort. Til sidst skal du udfylde dine kontaktoplysninger i afsnittet 'Profil'.

Når du henter din lejebil, skal du have de dokumenter med, der er angivet i de centrale lejevilkår, som er tilgængelige i Movly-appen.

Du kan betale for din lejebil med et kreditkort eller et betalingskort med kreditkortfunktion. I sidstnævnte tilfælde kan du dog blive bedt om at fremvise et kreditkort til betaling af depositum eller betaling af tillægsydelser.

Kuffertstørrelserne angivet under bilens egenskaber er baseret på data fra ACRISS-databasen, som tilbyder standardiserede systemer til biludlejning. Kuffertstørrelserne er defineret som følger

• Lille kuffert: 50 L, 52 x 35 x 24 cm
• Stor kuffert: 150 L, 78 x 53 x 34 cm

Sørg for, at dine tasker er inden for disse mål, før du booker en bil, da det måske ikke er muligt at skifte til en større bil, når din lejeperiode er begyndt.

Depositummet er et beløb, der bliver tilbageholdt på dit kreditkort som sikkerhed, og det frigives fuldt ud, medmindre der opstår uventede udgifter, f.eks. trafikbøder, tilbagelevering af bilen med utilstrækkeligt brændstof eller med behov for ekstra rengøring. Depositummet trækkes på dit betalingskort 48 timer før det planlagte afhentningstidspunkt. Hvis din udlejning begynder om mindre end 24 timer, vil depositummet blive opkrævet umiddelbart efter, at reservationen er bekræftet, og din identitet er verificeret.

Bilskadeforsikring (CDW) er en type beskyttelse, der reducerer dit økonomiske ansvar ved skader som følge af trafikuheld. I tilfælde af skader på din lejebil hæfter du for det beløb, der er angivet i din lejeaftale. Ved at vælge visse undtagelser for dækning kan du muligvis øge dit økonomiske ansvar. Du kan finde flere oplysninger om disse ekskluderinger i servicevilkårene.

Tredjepartsansvar (TPL) er en type forsikring, der dækker omkostningerne ved eventuelle skader, du måtte forvolde på tredjeparter, mens du kører i udlejningsbilen.

Tyveriforsikring (TP) dækker omkostningerne ved at erstatte udlejningsbilen, hvis den bliver stjålet i løbet af lejeperioden. I afsnittet 'Vigtigt at vide' findes flere oplysninger om forsikringsbeløbet.

Åbn Movly-appen, udfyld din profil, og upload dine dokumenter, hvis du ikke allerede har gjort det. Når vi har bekræftet din identitet, er du klar.

Vi tilbyder gratis afbestilling og fuld refusion op til 48 timer før det planlagte afhentningstidspunkt.

Hvis du aflyser din udlejning mindre end 48 timer før det planlagte afhentningstidspunkt, opkræves et annulleringsgebyr svarende til det fulde forudbetalte beløb.

For bookinger, der foretages mindre end 48 timer før afhentningstidspunktet, kan prisen ikke refunderes.

Hvis du har brug for at foretage ændringer i din reservation efter bekræftelsen – hvis du f.eks. vil opdatere dine udlejningsdatoer, vælge en anden bil eller tilføje ekstraudstyr – bedes du kontakte vores kundesupport.

Det er kun den person, der har booket bilen, som må køre den, sammen med eventuelle bekræftede ekstra førere.

Hvis du oplever forsinkelser, bedes du straks kontakte vores kundesupportteam. Vi kan ikke garantere tilgængelighed, hvis du ankommer mere end én time efter din planlagte tid. Vær opmærksom på, at der i så fald vil blive opkrævet et forsinkelsesgebyr.

Du kan se oplysninger om din bil i appen ca. 15 minutter før afhentningstidspunktet. Dette vil omfatte bilens placering, nummerplade og et billede af bilen på parkeringsområdet. Kontakt os, hvis du stadig ikke kan finde den.

Du har brug for en internetforbindelse for at starte og afslutte din lejeperiode. Du har dog ikke brug for internet til at låse bildørene op og låse dem under din rejse. Når du har startet lejeperioden, opretter bilen og din smartphone forbindelse via Bluetooth.

Du behøver kun vores app! Bare sørg for, at din smartphones Bluetooth er tændt. Når du har fundet bilen, starter du din leje i appen, og du vil være i stand til at låse dørene op og i direkte fra appen under hele din lejeperiode.

Gå tættere på bilen, og sørg for, at din telefons Bluetooth er slået til. Hvis problemet fortsætter, kan du prøve at aktivere flytilstand og derefter deaktivere den igen. Kan du stadig ikke? Kontakt os for yderligere hjælp.

Sørg for, at du bruger den nyeste version af appen, og at din internetforbindelse fungerer korrekt. Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte os.

Kontakt vores kundesupport, før du starter din udlejning, så hjælper vi dig gerne.

Hvis du har brug for at forlænge din lejeperiode, bedes du kontakte vores kundesupport. Vi kan dog ikke altid garantere, at forlængelser vil være mulige.

Bevar roen, og få et overblik over situationen. Hvis nogen er kommet til skade, eller en anden part er involveret, skal du straks ringe til den lokale alarmcentral. Derefter skal du give os besked med det samme. Bemærk, at hvis du ikke indberetter hændelsen, kan du miste din forsikringsdækning. De specifikke regler og tidsfrister kan altid findes i de gældende vilkår og betingelser. Til sidst skal du udfylde skadeanmeldelsesformularen, som ligger i handskerummet.

Hvis du oplever forsinkelser, bedes du straks kontakte vores kundesupportteam. Hvis du ikke returnerer lejebilen på det aftalte tidspunkt og ikke har forlænget lejeperioden, mister du adgangen til bilen. Hvis bilen returneres mere end to timer for sent, vil der blive opkrævet et forsinkelsesgebyr.

Du kan godt returnere bilen med en tom tank, men du skal stadig dække udgiften til at få fyldt tanken. Vi anbefaler, at du selv tanker bilen op, da det som regel er billigere.

Hvis du ikke valgte et andet afleveringssted, da du bookede bilen, skal du aflevere den samme sted, som du hentede den. Du kan se det præcise afleveringssted i appen.

Det er nemt! Bare følg instruktionerne i appen: Returner bilen til afleveringsstedet, lås dørene, og tryk på 'Afslut lejeperiode'.

Kontakt os venligst, og vi vil gøre vores bedste for at returnere dine ejendele til dig hurtigst muligt.